118636

Główne źródła dochodów banku - To:

-    odsetki od kredytów !!

-    prowizje i opłaty od prowizji bankowych;

-    dochody z obrotów papierami wartościowymi;

-    dochody od lokat złożonych w innych bankach;

•    dochody z innych świadczących usług np. ubezpieczenia.

12)    pytanie dot. Strategii cenowych ( gdzieś trzeba było wstawić też strategie disneyworłd pricing)

disneyworld pricing - np. wysoka opłata za podstawowy rachunek ale za dodatkowe usługi już nie

13)    pytanie o kanały dystrybucji ( które w banku dominują czy coś tak)

Kanały dystrybucji:

•    sprzedaż stacjonarna

-    niestacjonarna

-    elektroniczna

14)    Zalety i wady wprowadzania nowych kanałów dystrybucji

15)    Coś o sprzedaży stacjonarnej

Najważniejsze funkcje spełiuane przez sieć stacjonarną (placówki) to: przyciąganie oszczędności i środków finansowych, wzmacnianie wizerunku banku,

• pełnienie roli kanału komunikacji marketingowej.

umożliwienie nawiązania relacji z klientami i ze społecznością lokalną podnoszenie prestiżu instynicji, zapewnienie dostępności usług dla klientów.

16)    Coś o terminalach POS i ATM

17)    Podać 4 nośniki reklamy i środki reklamy

Forma reklamy Przykładowe środki Prasowa ogłoszenie, wkładka, artykuł reklamowy Telewizyjna i filmowa migawka, film reklamowy Radiowa ogłoszenieaudycja reklamowa Wydawnicza broszury, foldery, ulotki, cyrkularze

18)    Główne środki promocji - trzeba było uzupełnić zdanie w stylu że: duży poziom wiarygodności i stosunkowo niskie koszty daje Public Relations

19)    O jakości funkcjonalnej i technicznej

Jakość funkcjonalna to sposób, w jaki usługa została wyświadczona. Czynniki o tym decydujące są związane z psychologiczną stroną relacji pracownik • klient, mają na ogół charakter subiektywny i w związku z tym są trudne do oceny. Nazywa się je „miękkimi" aspektami jakości i zalicza się do nich m in. wszystkie czynniki związane z zachowaniami personelu, czyli np. szybkość jego reakcji, pewność, empatię, życzliwość, uprzejmość, elastyczność i uczciwość, czynniki odzwierciedlające relacje między pracownikiem i klientem, czynniki związane z wyglądem personelu i placówki banku (np. czystość, schludność) oraz z dostępem klienta do usługi. Jakość teduiiczna jest związana z rezultatem procesu świadczenia usług. Określające ją czynniki nazywa się „twardymi” aspektami jakości, mają one charakter obiektywny i są stosunkowo łatwe do pomiaru. Najważniejszym spośród nich jest niezawodność czyli pewność, że usługa zostanie wyświadczona i to w sposób zgodny ze zleceniem klienta. Do tej gmpy czynników zalicza się także namacalność usługi, czyli zapewnienie usłudze cech realności w postaci sprzętu, personelu i materialnych środków komunikacji.

20) Normy ISO (były podane gmpy i trzeba było napisać czy P/F)

Kwestia jakości usług bankowych jest jedną z najwyraźniej zarysowujących się tendencji w marketingu bankowych w krajach rozwiniętych. Jej zewnętrznym, zauważalnym przejawem jest wprowadzanie norm ISO z grupy 9000, wdrażanie zasad TQM (Total Quality Management), metody Six-Sigma czy wewnętrznych systemów poprawy i zapewniania jakości (księgi jakości, polityka poprawy jakości itp.). Umożliwiają one