120110

-    logistyka skierowana na zewnątrz,

-    marketing i sprzedaż

-    obsługa.

Działania wspierające:

-    zaopatrzenie,

-    rozwiązania technologiczne,

-    zasoby ludzkie.

Deming twierdzi, że większość problemów i możliwości usprawnień działania tkwi w samym procesie, a tylko niewielka ich część tzn. około 6 % jest spowodowana specjalnymi uwarunkowaniami. TRP wykorzystuje inżynierie wartości do procesów. Inżynieria wartości została opracowana w latach 40 przez General Electric. Ta technika, której celem jest usprawnienie działań produktu, odzialywuje na wprowadzenie zmian konstruktywnych.

W technice tej produkt podlegał daleko idącym zmianom konstrukcyjnym zapewniającym lub zwiększającym jego wartość w oczach klienta.

Traktowanie procesu jako łańcucha działań przywodzi na myśl znane powiedzenie, mówiące o „łańcuchu tak silnym, jak jego najsłabsze ogniwo”.

W większości organizacji każdy dział odpowiedzialny jest za wykonanie zadań stanowiących część większej całości Koncentracja się na procesach umożliwia np. wnikliwą analizę realizacji zamówienia złożonego przez klienta., tworzenia nowego produktu itp Rozpoznanie procesów w przypadku firm usługowych czy biur jest znacznie trudniejsze niż w fabryce. W fabryce można pi zynajmiuej prześledzić przepływ sprowadzanych materiałów do punktu wysyłki gotowego produktu. Ale i to może okazać się trudne do wykonania, gdyż wiele surowców może łączyć się w jeden. Jeżeli chodzi o biura czy finny usługowe znacznie trudniej jest zrozumieć proces związany z czynnościami papierkowymi, pocztą elektroniczną czy elektronicznym przekazywaniem danych.

Obecnie, jeżeli chodzi o działalność organizacji na pierwszy plan wschodzi racjonalizacja i doskonalenie nowych procesów.

Reengineering może przyjmować różne postacie w zależności od konkretnych uwarunkowań. Wyróżniamy

-    stopniowa poprawa wynikósv - stosowanie tej metody powoduje, że w pewnym momencie poprawa osiąganych wyników nie jest już widoczna. W punkcie tym dla dalszego wzrostu efektywności należałoby zastosować bardziej radykalne metody reorganizacji procesów

-    metoda postuueć (zastosowanie podejścia od zera) - W tym wypadku istotne jest. aby z pola widzenia nie stracić istoty procesu reorganizacji. Wadą tego podejścia jest fakt, że zmiany mogą być boleśnie odczuwane, głównie przez pracowników. Zdarza się, iż nowe procesy w momencie ich wprowadzania okazują się mniej skuteczne od procesów poprzednio istniejących. Nie musi to jednak od razu oznaczać zmiany na gorsze, gdyż w tym przypadku dąży się raczej do uzyskania lepszych wyników w dłuższym horyzoncie czasowym.

Ze względu na zakres reorganizacji procesów możemy rozróżnić:

-    reorganizacje zakrojona na naska skale - obejmować może jedynie część lub całość działań wykonywanych w zakresie jednego działu firmy

-    na szersza skale - obejmując proces przebiegający przez kilka dzialów^r

-    reorganizacji kluczowych procesów w firmie.

Usprawnienia procesów mogą przykładowo polegać na usprawnianiu procesu przyjmowania zamówień klientów przejawiające się eliminacją zbędnych czynności administracyjnych. Konsekwencją przeprowadzenia takich czynności może być oczekiwanie poprawy efektywności o kilkanaście procent. W przypadku reorganizacji zmiana mogłaby polegać na przyjmowaniu zamówień od klientów popizez pocztę elektroniczną oraz realizację większości