Obsługa jako obszar zainteresowań marketingu i logistyki
Orientacja na klienta - pro-marketingowa - oznacza:
umiejętność wsłuchiwania się w sygnały wysyłane przez klientów
dostosowywanie oferty do wymagań klientów ustawiczne samokształcenie organizacji dbałość o wiedzę i stały dopływ informacji ■ kształtowanie empatii na rzecz klienta dbałość o relacje z otoczeniem
Katedra Marketingu slajd nr 20