IMG16

EN 160 0004:2000

a)    Orientacja na klienta

Organizacje są zależne od swoich klientów i dlatego zaleca się aby rozumiały obecne i przyszłe potrzeby klienta, aby spełniały wymagania klienta oraz podejmowały starania, aby wykraczać ponad jego oczekiwania

b)    Przywództwo

Przywódcy ustalają jedność celu i kierunku działania organizacji. Zaleca się, aby tworzyli oni i utrzymywali środowisko wewnętrzne, w którym ludzie mogą w pełni zaangażować się w osiąganie celów organizacji.

c)    Zaangażowanie ludzi

Ludzie na wszystkich szczeblach są istotą organizacji i ich całkowite zaangażowanie pozwala na wykorzystanie ich zdolności dla dobra organizacji.

d)    Podejście procesowe

Pożądany wynik osiąga się z większą efektywnością wówczas, gdy działania i związane z nimi zasoby są zarządzane jako proces.

e)    Podejście systemowe do zarządzania

Identyfikowanie, zrozumienie i zarządzanie wzajemnymi powiązanymi procesami jako systemem przyczynia się do zwiększenia skuteczności i efektywności organizacji w osiąganiu celów.

f)    Ciągłe doskonalenie

Zaleca się, aby ciągłe doskonalenie funkcjonowania całej organizacji stanowiło stały cel organizacji.

g)    Podejmowanie decyzji na podstawie faktów Skuteczne decyzje opierają się na analizie danych i informacji.

h)    Wzajemnie korzystne powiązania z dostawcami

Organizacja i jej dostawcy są od siebie zależni, a wzajemnie korzystne powiązania zwiększają zdolność obu stron do tworzenia wartości.

Pomyślne zastosowanie przez organizację tych ośmiu zasad zarządzania przyniesie stronom zainteresowanym takie korzyści, jak wzrost zysków finansowych, tworzenie wartości i wzrost stabilności.

5 Odpowiedzialność kierownictwa

5.1    Wytyczne ogólne

5.1.1    Wprowadzenie

Przywództwo, przyjęcie zobowiązań i aktywne zaangażowanie się najwyższego kierownictwa są najistotniejsze w opracowywaniu i utrzymaniu skutecznego i efektywnego systemu zarządzania jakością, tak aby przyniósł on korzyści stronom zainteresowanym. W celu osiągnięcia tych korzyści niezbędne jest ustalenie, utrzymanie i zwiększanie zadowolenia klienta. Zaleca się, aby najwyższe kierownictwo rozpatrzyło podjęcie takich działań, jak

-    ustalenie wizji, polityki i celów strategicznych zgodnych z celem istnienia organizacji,

-    przewodzenie organizacji w sposób dający przykład, w celu zbudowania zaufania między ludźmi w organizacji,

-    komunikowanie kierunków organizacyjnych i wartości dotyczących jakości i systemu zarządzania jakością,

25