121389

wtedy gdy utracą zdolność zaspokajania potrzeby, dla której konsument je nabył np. odzież, wieczne pióro, samochód osobowy. Cechy marketingu dóbr konsumpcyjnych:

•    pierwotny charakter popytu (generowany potrzebami konsumpcyjnymi)

•    duża ilość podmiotów reprezentujących popyt

•    wysoki udział indywidualnych decyzji zakupu

•    wieloszczeblowa, pośrednia dystrybucja

•    znaczna anonimowość kontaktów rynkowych (komunikacja przez mass media)

W marketingu dóbr konsumpcyjnych dużą rolę odgrywa badanie potrzeb i zachowań konsumentów, kształtowanie właściwych stosunków pomiędzy producentami i handlem oraz komunikacja przy użyciu środków masowego przekazu (reklama) oparta na wnikliwym rozeznaniu psychologii nabywcy.

MARKETING DÓBR PRODUKCYJNYCH (MARKETING PRZEMYSŁOWY) Cechy wyróżniające marketing dóbr produkcyjnych:

•    wtórny charakter popytu (w stosunku do popytu na rynku dóbr konsumpcyjnych)

•    zespołowy i sformalizowany tryb podejmowania decyzji zakupu

•    ograniczona liczba potencjalnych nabywców i znaczny stopień koncentracji popyhr

•    dystrybucja bezpośrednia lub przy wykorzystaniu krótkich kanałów zbytu

•    duże znaczenie określonych wiodących (kluczowych) instrumentów marketingowych (np. kredytowanie dostaw, sprzedaż osobista, atesty produktu)

•    silne powiązania z rynkami międzynarodowymi

Marketing dóbr produkcyjnych musi orientować się na rozwiązywanie tecłmologicznych, logistycznych i finansowych problemów klienta. Podejmując decyzję zakupu kierujemy się przede wszystkim kryteriami racjonalnymi i szczegółowym rozeznaniem sytuacji na interesującym nas rynku.

MARKETING USŁUG Obejmuje zarówno usługi konsumpcyjne (tzw. usługi dla ludności), jak i usługi nabywane przez instytucje, a w szczególności podmioty gospodarcze (usługi produkcyjne i usługi inwestycyjne). Specyfika marketingu usług nie jest związana z odmiennością potrzeb i zachowań nabywców, lecz z naturą samych usług jako podstawowego elementu usługowej kompozycji instnunentów marketingowych. Cechy usług:

•    niematerialny charakter produktu usługowego (z reguły produkt poznaje się konsumując go)

•    usługi nie mogą być wytwarzane "na skład", konsumpcja z reguły występuje równocześnie ze świadczeniem usługi

•    nie mogą być przemieszczane w pizestrzeni (konsumpcja w miejscu wytwarzania, z wyjątkiem usług, których istota polega na transporcie lub pizekazie elektronicznym)

•    usługi często są zindywidualizowane i z trudem poddają się standaryzacji

•    często mają charakter świadczenia osobistego, ściśle związanego z osobą konkretnego wykonawcy