121416

osiąganie celów przedsiębiorstwa [wg. Amerykańskiego Stowarzyszenia Marketingu 1985, AMA].

Satysfakcja [produkt daje zadowolenie] nabywcy - wartościowanie towarów przez nabywców. Czy cechy, funkcje są takie, jak konsument potrzebuje? Czy jakość jest dobra? Bo bardziej kosztowne jest szukanie nowych klientów niż utrzymywanie starych.

Budowa lojalności klientów wobec marki za pomocą jakości.

ISO 9001 - jakiśtam standard jakości.

Satysfakcję tworzy też sposób załatwiania reklamacji, życzliwość, gadżety, dodatki, terminowość.

Cele przedsiębiorstw też mogą być różne.

Różne orientacje przedsiębiorstw = różne koncepcje działania przedsiębiorstw.

Geneza marketingu:

—    orientacja produkcyjna, XIX wiek [do XX wieku], technologia, produkcja, później sam produkt [jakość]

—    koncepcja sprzedażowa, okres międzywojenny, zwłaszcza w U SA, reklama, promocja, pierwsze sklepy samoobsługowe w latach 20, 30tych, Europa [jak zawsze] jakieś 20 lat później, rozwój sprzedaży osobistej

—    koncepcja marketingowa, potrzeby nabywców

—    koncepcja marketingu strategicznego, lata 60, 70,80te, trend w świecie, koncepcje przyszłościowe, różne warianty, elastyczne dopasowania na bieżąco.

Marketing społeczny - nie tylko potrzeby indywidualnego klienta, ale całego społeczelistwa [np. zdrowy styl życia, ochrona środowiska].

Marketing partnerski - partnerskie przedsiębiorstwa.

Marketing wewnętrzny - wszyscy pracownicy wiedzą o marketingu i pracują tak, aby zaspokoić potrzeby klienta zewnętrznego, ale także wewnętrznego [czyli innego pracownika].

Zasady postępowania marketingowego przedsiębiorstwa:

—    orientacja na klienta - badanie potrzeb i dostosowanie do tych potrzeb,

—    zintegrowana działalność, podejście systemowe, skoordynowanie marketingu z pozostałymi działami przedsiębiorstwa,

—    odpowiednia informacja marketingowa - system zbierania informacji wewnętrznej i zewnętrznej do podejmowania decyzji,

—    orientacja strategiczna, planowanie na dłuższy okres, realizacja planowanych zadań,

—    skuteczność i efektywność operacyjna, kontrolowanie, czy rezultaty dają zyski.