124614

Równie istotnym elementem dotyczącym przedsięwzięcia jest promocja, czyli środki za pomocą, których bank komunikuje się z rynkiem i przekazuje informacje o swojej nowej działalności, produktach i usługach. Polityka ta będzie obejmowała szeroko pojętą reklamę stron WWW, informacji, public relations o ofertach internetowych, jak również inne elementy systemu promocji-mix. Bank inwestując w bankowość elektroniczną powinien promować swoją działalność internetową na różnorakie sposoby, tak, aby zainteresować nią jak największą liczbę internautów.

Do podstawowych obszarów marketingu związków realizowanego za pomocą Internetu z odpowiadającymi im potrzebami klientów i cechami banku należy świat, społeczność, której zapewnia się bezpieczeństwo i zaufanie, strony internetowe, przyczyniające się do tworzenia trwalszych związków z danym biznesem, konsument pierwszy raz korzystający z usług oraz stali klienci, których utrzymanie może przyczynić się do poszerzenia grupy potencjalnych odbiorców.

Coraz częściej klienci banków korzystają z oferowanych usług bankowych poprzez Internet Prowadzi to do zmniejszenia personalizacji usług, wzrostu konkurencyjności między bankami oraz spadek lojalności klientów. W związku z tym konieczne jest budowanie bezpośrednich więzi z klientami poprzez zaspokojenie ich potrzeb za pomocą praktycznych dla niego informacji dostarczanych sprawnie i szybko z użyciem elektronicznych i drukowanych mediów. Personifikacja dokumentacji pozwoli na sprawdzenie stanu własnego rachunku bankowego, oprocentowania lokat i kredytów oraz innych niezbędnych informacji. Wszelkie użyteczne wiadomości dostarczane drogą elektroniczną będące narzędziem strategii marketingowej mogą służyć do wyrażania troski o klienta, sprzedaży pakietu usług bankowych do wyodrębnionej grupy klientów oraz edukacji i informowania. Znaczną rolę w kształtowaniu kontaktów klientów z bankiem odgrywa szata graficzna dostarczanych komunikatów. Jest to niezwykle ważne, aby określone dane z witryny internetowej banku były czytelne wizualnie i w bezpośredni sposób trafiały do klientów - tak aby wizerunek banku pozostał niezachwiany.

Inną metodą personalizacji dokumentów prezentowanych drogą elektroniczną jest działalność związana ze sprawdzaniem stanu konta bądź dokonywanie płatności i przelewów. Nowymi pomysłami umacniającymi kontakty klientów z bankiem są prelekcje i konferencje, odbywające się w Sieci. Istotne jest również udzielanie porad, wskazówek za pomocą e-maili i programów finansowych, określanie planów oszczędnościowych oraz pomoc w analizie sytuacji finansowej klienta.