50021

Cechy zarządzania wg Petera F. Druckera (s. 62)

-    dotyczy przede wszystkim ludzi - neutralizacja słabości ludzi i maksymalizacja talentów i silnych stron

-    jest głęboko osadzone w kulturze - musi uwzględniać normy i wartości wyznawane w danej społeczności

-    wymaga prostych i zrozumiałych wartości, celów działania i zadań, jednoczących wszystkich uczestników - wartości i cele powinny prowadzić do ich emocjonalnego zaangażowania (3P - Pracownicy, Produkty, Profity), (FAMAK - 5K - Klient, Koszty, Kreatywność, Komunikacja, Kultura)

-    powinno doprowadzić do tego, by organizacja była zdolna do uczenia się - czyli adaptacji do zmiennych warunków oraz stałego doskonalenia się uczestników

-    wymaga komunikowania się - obieg informacji:    rozmowy,

spotkania, narady, kontakty telefoniczne, przemówienia, wywiady, listy, pisma notatki - właściwy przekaz informacji i właściwy odbiór

-    wymaga rozbudowanego systemu wskaźników - pozwalających na stałe i wszechstronne monitorowanie, ocenianie i poprawianie efektywności działań

-    musi być jednoznacznie zorientowane na podstawowy i najważniejszy ostateczny rezultat, jakim jest zadowolony klient -stały kontakt z klientami, odpowiednie nastawienie pracowników do klienta