1.Z kt�rego systemu filozoficznego koncepcja TQM wywodzi swoje korzenie:

B) systemu stworzonego przez Platona.

Uzasadnij kr�tko swoj� odpowiedŸ.

2. Kt�re poj�cie jest synonimem „jakoœci typu”:

B)jakoœ� zamierzona;

3. Kt�re poj�cie jest synonimem „jakoœci wykonania”:

A) jakoœ� produkcji;

4. Zgodnie z definicj� jakoœci z normy PN ISO 8402:1996, termin „jakoœ�” odnosi si� do obiektu, kt�rym mo�e by�:

F) ka�de z w/w poj��.- czyli wyr�b,system,proces,organizacja i osoba

5. Mi�dzynarodowa norma terminologiczna ISO 9000:2000 (PN-EN ISO 9000:2006) definiuje „jakoœ�” nast�puj�co:

B) jakoœ� to stopie�, w jakim zbi�r inherentnych w�aœciwoœci spe�nia wymagania.

6. Kt�ra z wymienionych w�aœciwoœci wyrobu jakim jest np. pralka automatyczna nie jest w�aœciwoœci� inherentn�:

B)cena pralki;

7. Kt�ra z wymienionych w�aœciwoœci wyrobu jakim jest konkretny model auta nie jest w�aœciwoœci� inherentn�:

A)okres gwarancji producenta;

8. Jedn� z przyczyn (i jednym z symptom�w) wzrostu wymaga� jakoœciowych na œwiecie jest ch�� ograniczenia ryzyka rynkowego przy wprowadzaniu nowego wyrobu lub us�ugi.

Wyjaœnij, z czego to ryzyko wynika.

Chodzi o niebezpiecze�stwo,�e nie zwr�c� nam si� koszty powierzone na przygotowanie tej produkcji.

9. Podaj przynajmniej dwie podstawowe r��nice pomi�dzy tradycyjn� i wsp��czesn� interpretacj� poj�cia „produktu wadliwego”

Podejœcie tradycyjne- niezgodnoœ� z za�o�onymi w�aœciwoœciami u�ytkowymi a w podejœciu nowym-niezgodnoœ� z w�aœciwoœciami oczekiwanymi przez klienta

Podejœcie tradycyjne- bezpiecze�stwo u�ytkowania jako jedna z cech produktu a w podejœciu nowym - bezpiecze�stwo u�ytkowania jako priorytetowa cecha produktu

10. Azbest, kt�ry jako materia� izolacyjno-budowlany wprowadzony zosta� przed laty na rynek, z czasem okaza� si� produktem niebezpiecznym ze wzgl�du na jego szkodliwoœ� dla zdrowia ludzi. Do jakiej kategorii b��du zaliczysz t� wad�:

C)b��d rozwojowy (ryzyka post�pu);

11. Wyjaœnij, na czym polega tzw. b��d zarz�dzania?

Zarz�dzaj�cy podejmuj� decyzje na podstawie niepe�nych,przek�amanych inf.

12. Zaznacz prawid�ow� kolejnoœ� etap�w rozwoju dzia�a� projakoœciowych:

B) kontrola jakoœci, sterowanie jakoœci�, zapewnienie jakoœci, zarz�dzanie jakoœci�;

13. Gdzie, kiedy i przy produkcji czego wprowadzono po raz pierwszy system cz�œci zamiennych ?

B) we Francji przy produkcji broni palnej w po�owie XVIII w.

14. Kt�ry z autorytet�w w dziedzinie jakoœci jest autorem tzw. 14 zasad b�d�cych podstaw� koncepcji TQM:

C)Deming,

15. Edwards Demingby� z wykszta�cenia:

C)fizykiem matematycznym,

16. Kt�ry z wymienionych rodzaj�w dzia�a� powinien by� zdaniem E.Deminga preferowany w organizacjach:

B)dzia�ania zapobiegawcze;

17. Dlaczego nie mo�emy polega� wy��cznie na kontroli jakoœci wykonywanej przez kontroler�w?

Poniewa� kontrolerzy pope�niaj� b��dy. Niekt�re przyczyny b��dnych decyzji to: pomy�ki wynikaj�ce z nieuwagi,rozkojarzenia,zm�czenia, stanu zdrowia, warunk�w otoczenia,presji czasu. Pomy�ki b�d�ce skutkiem tzw.”syndromu korektorskiego”, pomy�ki spowodowane reakcj� wzroku na specyficzny uk�ad form geometrycznych (iluzje,przewidzenia).

18. Dlaczego zdaniem E.Deminga pracownika nie powinno si� kara� za pope�nione b��dy:

C) poniewa� pracownik zagro�ony kar� nie b�dzie sk�onny do ujawniania pope�nionych przez siebie b��d�w.

19. Co ma uœwiadamia� kadrze kierowniczej tzw. „syndrom g�ry lodowej wad”?

Syndrom ten ma uœwiadomi�, �e Koncentrowanie sie na usuwaniu wad przypomina „zbijanie m�otkiem” wierzcho�ka g�ry lodowej , czyli powinno si� poszukiwa� zr�de� powstajacych problem�w w samym systemie i usuwa� rzeczywiste przyczyny a nie jedynie skutki (wady).

20. Kto to jest wg E. Deminga klient i dostawca wewn�trzny? Podaj przyk�ady.

Ka�dy pracownik jest klientem i dostawc� wewn�trznym. zasada klienta i dostawcy wewn�trznego� ka�dego pracownika uswiadomic, ze jest dostawca i klientem wewn�trznym. Czy on rozumie te wymagania klienta wewn�trznego, czy ma gdzies je zapisane i czy jest w stanie spe�ni� wymagania klienta wewn�trznego.

21. Etapy cyklu PDCA (zwanego te� cyklem Deminga) to:

B) zaplanuj nowe rozwi�zanie, wykonaj co zaplanowa�eœ, sprawdŸ co wykona�eœ, wprowadŸ sprawdzone rozwi�zanie jako powtarzalny standard post�powania.

22. W macierzy Ph. Crosby'egoprzedstawiono:

B) poziomy dojrza�oœci przedsi�biorstwa w podejœciu do problematyki zarz�dzania jakoœci�;

23. Istot� koncepcji KAIZEN jest:

D)ci�g�e doskonalenie (trwa�e polepszanie)

24. W koncepcji KAIZEN termin „muda”oznacza:

C)marnotrawstwo;

25. Kt�ry rodzaj „mudy” mo�e zosta� ograniczony dzi�ki wprowadzeniu dostaw w systemie „just in time”:

E) muda zapas�w

26. Kt�ra z poni�szych zasad jest podstaw� strategii Kaizen:

C) zasada 5S;

27. Zasada „5S” wzi�a sw�j pocz�tek z:

C) japo�skich tradycyjnych sposob�w utrzymania higieny w domu.

28. Kt�ra z poni�szych zasad jest zgodna z za�o�eniami koncepcji TQM:

A) zasada ci�g�ego doskonalenia;

D) zasada nastawienia na klienta;

F) zasada podejœcia procesowego;

29. Czym si� r��ni koncepcja TQM od tradycyjnego podejœcia do procesu kszta�towania jakoœci.

Tym,�e opiera si� na kontroli.

30. Jakie czynniki decyduj� o powodzeniu wdra�ania koncepcji TQM w organizacjach.

Zaanga�owanie najwy�szego kierownictwa, ci�g�e mo�liwoœci doskonalenia jakoœci, dr�ny system informacyjny wewn�trz organizacji, konsekwentna realizacja programu kszta�cenia pracownik�w, czynne wsp��uczestnictwo wszystkich zatrudnionych, system jakoœci wg ISO 9001:2000,tak�e inne systemy, stosowanie metod i technik poprawy jakoœci oraz rachunku koszt�w jakoœci.

31. W jakiej chronologicznej kolejnoœci ustanawiane by�y poszczeg�lne Nagrody Jakoœci (kt�ra kolejnoœ� jest prawid�owa):

C) Nagroda Deminga, Nagroda Malcolma Baldrige`a, Europejska Nagroda Jakoœci, Polska Nagroda Jakoœci,

32. Kt�ra z Nagr�d Jakoœci nie ma charakteru konkursu (tzn. ka�da organizacja, kt�ra osi�gnie okreœlony pu�ap punkt�w otrzymuje Nagrod�):

A) Japo�ska Nagroda im. E.Deminga;

33.Kt�ry model samooceny szczeg�lnie preferuje wykorzystanie metod statystycznych i technik doskonalenia jakoœci w zarz�dzaniu organizacj�:

B)model wg Nagrody im. E.Deminga;

34. Kim by� Malcolm Baldrige?

C) Podsekretarzem stanu w Departamencie Handlu za prezydentury Ronalda Regana.

35. Model doskona�oœci EFQM jest podstaw�:

C) Europejskiej Nagrody Jakoœci.

36. Europejska Nagroda Jakoœci (obecnie Nagroda EFQM za Doskona�oœ�) stanowi�a wzorzec dla Nagrody im. E. Deminga.

B) FA�SZ

37. Koncepcja Modelu Doskona�oœci EFQM opiera si� na uk�adzie logicznym sk�adaj�cym si� z pi�ciu element�w o nazwie:

B)RADAR;

38. Jedn� z trzech instytucji, kt�re w 2003 r. utworzy�y w Polsce Krajow� Organizacj� Partnersk� EFQM by�:

C) Krajowa Izba Gospodarcza.

39. Polska Nagroda Jakoœci wzorowana jest na:

C)Europejskiej Nagrodzie Jakoœci

40. Za kt�re kryterium Polskiej Nagrody jakoœci firma mo�e uzyska� najwi�cej punkt�w (200):

D)satysfakcj� klient�w,

41. Do kt�rego z kryteri�w Polskiej Nagrody Jakoœci przypisana jest najmniejsza liczba punkt�w (50):

C)zarz�dzania zasobami,

42. Co to jest norma i jak mo�na sklasyfikowa� normy?

norma nie jest przepisem prawnym, jest to dokument do dobrowolnego stosowania. Klasyfikacja norm: normy prawne , logiczne, post�powania, etyczno-moralne, techniczne, inne-np.estetyczne.

43. Czym si� r��ni normowanie od normalizacji?

Normalizacja jest zwi�zana z jakoœci�. Normy okreœlaj�ce w�aœciwoœci jakoœciowe to normy terminologiczne, bada�, wyrobu i systemu zarz�dzania. Normowanie zwi�zane jest z iloœci�. Normy okreœlaj�ce nak�ad pracy to normy pracy, normy materia�owe i inne.

44. Jaki filozof staro�ytny interpretowa� poj�cie jakoœci w spos�b, kt�ry da� pocz�tek dzia�aniom normalizacyjnym?

Arystoteles

45. Przedstaw etapy rozwoju wsp��czesnej normalizacji.

Normalizacja zak�adowa (I po�owa XIX w.) , normalizacja bran�owa (II po�owa XIX w.) , normalizacja pa�stwowa (I po�owa XX w.) , normalizacja mi�dzynarodowa (II po�owa XX w.)

46. Jakimi cechami charakteryzuje si� norma techniczna?

Dobrowolnoœ� stosowania, powszechna dost�pnoœ�, zapewnienie wszystkim zainteresowanym mo�liwoœci powszechnego uczestniczenia w procesie opracowywania normy; konsens osi�gni�ty w procesie opracowywania normy, gwarancja niesprzecznoœci z obowi�zuj�cymi przepisami; akceptacja przez uznan� jednostk� normalizacyjn�; brak ingerencji ze strony organ�w w�adz w treœ� normy.

47. Jaka jest r��nica mi�dzy norm� a przepisem prawnym?

Norma jest dokumentem dobrowolnym a przepis obowi�zkowym. Normy opracowywane s� przez zainteresowane strony a przepisy przyjmowane s� przez organy w�adzy. Normy dot.aspekt�w funkcjonalnych, kompatybilnoœci,bezpiecze�stwa i innych aspekt�w jakoœci a normy reguluj� przede wszystkim aspekty dot.bezpiecze�stwa zdrowia,ochrony œrodowiska.

48. Jakie s� r��nice mi�dzy:

-powo�aniem si� na normy w przepisach prawnych w spos�b wy��czny i w spos�b wskazuj�cy;

Wy��czny- czyli trzeba zastosowa� te normy

Wskazuj�cy- mo�na je zignorowa� i zastosowa� inne rozwi�zania

-powo�aniem si� na normy w r��nych dokumentach w spos�b datowany i niedatowany

Datowany- czyli jest to konkretny dokument np. ISO 9001:1994

Niedatowany- czyli nie ma przy ISO 9001 daty. Jeœli nie ma przy normie daty to chodzi o norm� najnowsz�.

49. Co mo�e by� przedmiotem dzia�a� normalizacyjnych?

Terminologia, badania,wyroby,procesy,us�ugi,dane,interfejs,terminologia

50. Jakie s� poziomy dzia�alnoœci normalizacyjnej?

Normalizacja mi�dzynarodowa, regionalna-europejska, krajowa, administracyjno-terytorialna, zak�adowa

51. W 1901 roku powo�ano pierwszy na œwiecie krajowy komitet normalizacyjny. By�o to:

C)w Wielkiej Brytanii

52. Co jest przedmiotem dzia�alnoœci poni�szych organizacji; kt�ra z nich ma charakter organizacji normalizacyjnej a kt�ra normalizuj�cej; kt�ra z nich jest najstarsza?

A)ISO-wszystkie normy- normalizacyjna

B)IEC- elektrotechnika-normalizacyjna

C)ITU- telekomunikacja - normalizuj�ca - najstarsza - 1854r.

53. Polski Komitet Normalizacyjny jest cz�onkiem za�o�ycielem ISO:

A) Prawda

54. Gdzie znajduje si� siedziba ISO i IEC?

B) w Genewie,

55. Przedstaw 3 najwa�niejsze dokumenty normalizacyjne opracowywane przez ISO i IEC; jakie s� r��nice mi�dzy tymi dokumentami?

Norma mi�dzynarodowa - jest wydawana bezterminowo

Specyfikacja techniczna- np.ISO/TS 16949 - norma od specyfikacji r��ni si� sposobem opracowania

Raport techniczny - ISO/TR 10013

56. Kt�re z poni�szych zestawie� uwzgl�dnia w�aœciw� hierarchiczn� kolejnoœ� dokument�w (wychodz�c od najwa�niejszego):

C) norma techniczna, specyfikacja techniczna, raport techniczny;

57. Co ile lat organizacje normalizacyjne dokonuj� przegl�du wydawanych przez siebie norm w celu ich nowelizacji, wycofania lub pozostawienia bez zmian:

C)co5lat

58. Kt�re oznaczenie wskazuje, �e dany dokument ma status ko�cowego projektu normy mi�dzynarodowej:

A) ISO/FDIS..

59. W jaki spos�b oznaczane s� specyfikacje techniczne wydawane przez ISO:

C) ISO/TS.

60. Co by�o powodem zbudowania systemu normalizacji europejskiej; jakie s� jej cele i zasady?

Proces Integracyjny wymusi� na pa�stwach cz�onkowskich stworzenie systemu normalizacji europejskiej.

CELE: eliminacja barier technicznych w handlu europejskim; zapewnienie konkurencyjnoœci gospodarce europejskiej,zar�wno w obr�bie rynku wew. Jak i poza jego granicami; u�atwienie wsp��pracy mi�dzy europejskimi instytucjami naukowo-badawczymi w zakresie kreowania i wdra�ania innowacji produktowych i procesowych; stworzenie jednolitego i nowoczesnego systemu szczeg��owych wymaga� technicznych zharmonizowanych z europejskimi przepisami prawnymi w zakresie bezpiecze�stwa wyrob�w.

ZASADY: przejrzystoœ�, otwartoœ�, konsens, sp�jnoœ�, apolitycznoœ�, mi�dzynarodowoœc.

61. Wymie� i scharakteryzuj 3 podstawowe organizacje zajmuj�ce si� normalizacj� europejsk�.

CEN - Europejski Komitet Normalizacyjny. Jest to wielosektorowa organizacja normalizacyjna dzia�aj�ca we wszystkich dziedzinach opr�cz elektrotechniki i telekomunikacji. Cz�onkami s� krajowe jednostki normalizacyjne pa�stw UE i UFTA (z Polski - PKN). Siedziba - Bruksela.

CENELEC - Europejski Komitet Normalizacyjny Elektrotechniki. Jest to organizacja odpowiedzialna za normalizacj� w dziedzinie elektrotechniki. Cz�onkami s� krajowe Komitety Elektrotechniki pa�stw UE i UFTA ( z Polski PKN). Siedziba - Bruksela.

ETSI - Europejski Komitet Norm Telekomunikacyjnych. Siedziba - Francja. Skupia instytucje zajmuj�ce si� opracowywaniem telekomunikacyjnych norm europejskich.

62. Gdzie znajduje si� siedziba CEN i CENELEC:

A)w Brukseli,

63. Co jest podstawowym warunkiem cz�onkostwa danego kraju w CEN, CENELEC:

C)wprowadzenie minimum 80% norm europejskich do normalizacji krajowej i wycofanie krajowych norm sprzecznych z normami europejskimi.

64. Polski Komitet Normalizacyjny jest cz�onkiem za�o�ycielem CEN, CENELEC:

B) Fa�sz

65. Co to jest ETSI, gdzie mieœci si� siedziba tej Organizacji i kto mo�e by� jej cz�onkiem?

europejski komitet norm telekomunikacyjnych. Siedziba mieœci si� we Francji w Sophia Antipolis. Cz�onkiem mo�e zosta� ka�da organizacja,firma czy instytucja zwi�zana z telekomunikacj� z kraj�w obszaru CEPTA - s�to:producenci,operatorzy, u�ytkownicy ko�cowi, instytuty naukowe i uczelnie, organy administracji i krajowe jednostki normalizacyjne.

66. Na czym polega porozumienie tzw. „Memorandum of Understanding -MoU” ?

Jest to porozumienie ETSI a instytucj�krajow�,kt�ra na mocy tego porpzumienia staje si� Krajow� Organizacj� Normalizacyjn� ETSI. Jej obowi�zkiem jest m.in. transpozycja krajowa Norm Europejskich opracowanych przez ETSI.

67. Jakie dokumenty normalizacyjne s� opracowywane przez europejskie organizacje normalizacyjne; jaka obowi�zuje zasada rozpowszechniania norm europejskich?

Norma europejska (wymaga wprowadzenia w ci�gu 6 miesi�cy do norm krajowych pa�stw cz�onkowskich i usuni�cia krajowych norm sprzecznych), dokument harmonizacyjny ( wymaga og�oszenia na szczeblu krajowym i usuni�cia krajowych norm sprzecznych),specyfikacja techniczna (dokument przyj�ty przez CEN/CENELEC,kt�ry w przysz�oœci mo�e sta� si� norm� europejsk�; wymaga og�oszenia i udost�pnienia na szczeblu krajowym), raport techniczny (materia� informacyjny)

68.W jakim terminie od momentu zatwierdzenia nowej normy europejskiej, kraje cz�onkowskie CEN i CENELEC musz� wprowadzi� t� norm� do swojego systemu normalizacji krajowej i wyeliminowa� wszystkie normy sprzeczne z t� now� norm�:

B)6 miesi�cy,

69. Europejskie normy zharmonizowane s� to:

B) europejskie normy dostosowane do wymaga� przepis�w prawnych Unii Europejskiej (tzw. dyrektyw technicznych wydawanych przez Rad� Europejsk�),

70. Przepisy prawa technicznego UE (europejskie dyrektywy techniczne)zawieraj� wymagania zasadnicze w zakresie bezpiecze�stwa okreœlonych wyrob�w; natomiast uszczeg��owienie tych wymaga� znajduje si� w europejskich normach zharmonizowanych z tymi dyrektywami.

A) PRAWDA

71. Oznakowanie „CE” na wyrobie zawsze oznacza, �e:

B) producent deklaruje, �e wyr�b spe�nia wymagania bezpiecze�stwa zawarte we wszystkich dyrektywach nowego podejœcia odnosz�cych si� do tego wyrobu,

72. Oznakowanie CE nanosi na wyrobie sam producent na w�asn� odpowiedzialnoœ�;

A)PRAWDA

73. Z czym kojarzy Ci si� nazwa PERINORM ?

Jest to najwi�ksza œwiatowa baza danych rejestruj�ca normy. Baza ta umo�liwia identyfikacj� norm oraz opis�w technicznych dla wielu produkt�w i us�ug w r��nych krajach Europy i œwiata.

74. Jakich problem�w z zakresu normalizacji dotyczy�y porozumienia:wiede�skie(1991 r.) i drezde�skie (1996r.)

Treœ� porozumie�: wymiana informacji ; wsp��praca przy opracowywaniu norm; przyj�cie istniej�cych norm mi�dzynarodowych; wsp��praca przez transfer pracy i r�wnoleg�e zatwierdzanie norm.

75. Podaj kilka prze�omowych dat w historii polskiej normalizacji; do jakich wydarze� odnosz� si� te daty ?

1924 - dnia 9 grudnia, na drugim posiedzeniu, Komitet Techniczny uchwali� u�ywanie - r�wnolegle z nazw� urz�dow� "Komitet Techniczny dla normalizacji wyrob�w przemys�owych oraz ich dostawy" - skr�tu Polski Komitet Normalizacyjny oznaczanego literami P.K.N. oraz nazywanie opracowanych przez niego norm Polskimi Normami, w skr�cie P.N

1925 - ukaza�a si� pierwsza Polska Norma PN-/f-401

1945 - na mocy uchwa�y Rady Ministr�w z dnia 21 kwietnia1945 r. zosta� reaktywowany Polski Komitet Normalizacyjny przy Radzie Ministr�w;

1947 - PKN zosta� cz�onkiem-za�o�ycielem Mi�dzynarodowej Organizacji Normalizacyjnej ISO;

1949 - dnia 20 grudnia 1949 r. zosta�a uchwalona ustawa o Polskim

Komitecie Normalizacyjnym, polskich normach i standardach. Ustawa wprowadzi�a pojecie norm obowi�zuj�cych i sankcje karne za ich niestosowanie;

1953 - na mocy dekretu z dnia 4 marca1953 r. PKN sta� si� centralnym organem administracji pa�stwowej do spraw normalizacji.

1958 - przy PKN powsta�o Biuro Znaku Jakoœci, przyznaj�ce wyrobom krajowym znaki jakoœci 1 (klasa krajowa) i Q (klasa œwiatowa);

1972 - na mocy ustawy z dnia 29 marca 1972 r. zamiast PKN i cz�œci Centralnego Urz�du Jakoœci i Miar (metrologia) powsta� jeden organ centralny ds. normalizacji i metrologii - Polski Komitet Normalizacji i Miar (PKNiM);

1992 - w grudniu zosta�a ustanowiona pierwsza Polska Norma o numeracji PN ISO:PN-ISO 4993:1992

1993 - we wrzeœniu zosta�a ustanowiona pierwsza Polska Norma o numeracji PN IEC

1994 - nowo powo�any PKN ustanowi� pierwsze normy: PN-N-02000:1994, PN-N-02001:1994

1997 - baza Polskich Norm zosta�a wprowadzona do œwiatowego systemu informacyjno - wyszukiwawczego o normach PERINORM;

2002 - Uchwalenie przez Sejm RP nowej ustawy o normalizacji z dnia 12 wrzeœnia 2002 r. PKN wyst�puje o przyznanie pe�nego cz�onkostwa w CEN i CENELEC.

2003 - wchodzi w �ycie nowa ustawa o normalizacji; powstaje nowy status PKN; polski system normalizacji staje si� w pe�ni zgodny z systemem europejskim.

2004 - z dniem 1 stycznia PKN zostaje cz�onkiem CEN i CENELEC.

76. Jakie s� najwa�niejsze r��nice mi�dzy systemem normalizacyjnym obowi�zuj�cym w Polsce w czasach PRL, a obecnym systemem obowi�zuj�cym od 1.01.2003 r.?

1. Bardziej czytelna organizacja dzia�alnoœci normalizacyjnej.

2. Biuro dotychczasowego Polskiego Komitetu Normalizacyjnego staje si� z mocy prawa Polskim Komitetem Normalizacyjnym.

3. Zlikwidowano dotychczasowy „Polski Komitet Normalizacyjny -kolegialny organ decyzyjny”; w jego miejsce powo�uje si� Rad� Normalizacyjn� nie maj�c� charakteru decyzyjnego (Prezes nowego PKN nie wchodzi w sk�ad Rady).

4. Prezesa PKN powo�uje Prezes Rady Ministr�w spoœr�d kandydat�w zg�oszonych przez Rad� Normalizacyjn� (wczeœniej wy�onionych w drodze konkursu).

5. Kadencja prezesa PKN trwa 5 lat.

6. Stosowanie Polskich Norm jest dobrowolne (nie ma mo�liwoœci nadawania im statusu obligatoryjnoœci, ale Polskie Normy mog� by� powo�ywane w przepisach prawnych po ich opublikowaniu w j�zyku polskim).

7. Polska Norma mo�e by� wprowadzeniem w j�zyku orygina�u normy europejskiej lub mi�dzynarodowej

8. Polska Norma korzysta z ochrony tak jak utwory literackie, a autorskie prawo maj�tkowe do niej przys�uguje Polskiemu Komitetowi Normalizacyjnemu.

9. Polska Norma jest zatwierdzana przez Prezesa PKN, a nie ustanawiana jak dotychczas przez Polski Komitet Normalizacyjny

10. Opracowywane s� nie tylko Polskie Normy ale r�wnie� inne dokumenty normalizacyjne (np. specyfikacje, raporty).

11. Z dniem wejœcia w �ycie ustawy dotychczasowe Normalizacyjne Komisje Problemowe sta�y si� Komitetami

technicznymi.

77. Jakie zasady obowi�zuj� w polskiej normalizacji.

1) jawnoœci i powszechnej dost�pnoœci,

2) uwzgl�dniania interesu publicznego,

3) dobrowolnoœci uczestnictwa w procesie opracowywania i stosowania norm,

4) zapewnienia mo�liwoœci uczestnictwa wszystkich zainteresowanych w procesie opracowywania norm,

5) konsensu jako podstawy procesu uzgadniania treœci norm,

6) niezale�noœci od administracji publicznej oraz jakiejkolwiek grupy interes�w,

7) jednolitoœci i sp�jnoœci postanowie� norm,

8) wykorzystywania sprawdzonych osi�gni�� nauki i techniki,

9) zgodnoœci z zasadami normalizacji europejskiej i mi�dzynarodowej.

78. Kt�ra z poni�szych instytucji jest odpowiedzialna za zatwierdzanie i wydawanie Polskich Norm:

C) Polski Komitet Normalizacyjny;

79. Zgodnie z ustaw� o normalizacji obowi�zuj�c� od 1.01.2003 r. wprowadzenie normy europejskiej do norm polskich mo�e nast�pi�:

B) po przet�umaczeniu na j�zyk polski lub w j�zyku orygina�u (np. po angielsku);

80. Kt�ry z wymienionych dokument�w nie jest aktem prawnym:

C) Polska Norma,

81. Przed wprowadzeniem nowego tematu do krajowego planu prac normalizacyjnych, nale�y dokona� notyfikacji tego tematu w jednej z europejskich organizacji normalizacyjnych. Dlaczego?

Chodzi o to,�eby wiedzie�,�e nic takiego nie b�dzie si� realizowa� w europejskich normach-na szczeblu europejskim.

82. Zasada standstill oznacza, �e:

A) wstrzymuje si� krajowe prace normalizacyjne nad danym tematem, je�eli prowadzone s� w tym samym zakresie prace na poziomie europejskim lub mi�dzynarodowym.

83. Jaki symbol jest znakiem zgodnoœci wyrobu z Polsk� Norm�;

C)„PN”

84. Kt�re z wymienionych oznacze� wskazuje, �e pierwotnym Ÿr�d�em polskiej normy jest wy��cznie norma europejska:

C) PN EN;

85. Jakimi metodami opracowywane s� obecnie Polskie Normy?

• Polska Norma w�asna;

• Wprowadzenie norm mi�dzynarodowych:

- metod� t�umaczenia,

- metod� przedruku z t�umaczeniem;

• Wprowadzenie norm europejskich:

- metod� t�umaczenia,

- metod� przedruku z t�umaczeniem,

- metod� uznania;

86. Wprowadzanie normy europejskiej do polskiej normalizacji metod� noty uznaniowej oznacza, �e:

C)norma europejska zostaje wprowadzona do polskich norm w j�zyku oryginalnym (po angielsku).

87. W jaki spos�b PKN zabezpiecza swoje normy przed niedozwolonym ich kopiowaniem ?

Hologramem z opalizuj�cym LOGO PKN i symbolem znaku zgodnoœci z polsk� norm�, B��kitne logo PKN

88. Stosowanie starych, wycofanych Polskich Norm jest prawnie zabronione:

B) Fa�sz

88. Czego dotycz� normy ISO serii 9000:

B) wymaga� odniesionych do systemu zarz�dzania jakoœci� r��nych organizacji (np. przedsi�biorstw produkcyjnych, us�ugowych, jednostek edukacyjnych, sektora publicznego itd.);

89. Jakie normy stanowi�y pierwowz�r dla norm ISO serii 9000?

Normy MIL-Q-9858 „wymagania programu jakoœci” wydane przez Departament Obrony USA w 1959r.

Norma NATO - AQAP „norma dla przemyslu obronnego”,1969r.

Norma BS 5179,dla przemys�u cywilnego, Wielka Brytania, 1975r.

Norma CSAZ 299,Kanada, 1975r.

Norma AS 1821/22/23, Australia, 1975r.

Norma BS 5750, norma systemowa w zakresie jakoœci, Wielka Brytania, 1979r.

90. W kt�rym roku po raz pierwszy opublikowane zosta�y normy ISO serii 9000:

C)1987,

91. Jak wygl�da�a struktura pierwszego wydania norm ISO serii 9000?

92. Jakie by�y przyczyny i kiedy nast�pi�y trzy kolejne nowelizacje norm ISO serii 9000?

1994, 2000, 2008, przyczyny:

93. W kt�rym roku ukaza�a si� norma PN-EN ISO 9001:2001:

D) 2001

94. Jedn� z najwa�niejszych zmian w normach ISO serii 9000 w roku 2000 by�o zrezygnowanie tylko z jednego modelu systemowego (ISO 9001) i wprowadzenie w jego miejsce trzech zr��nicowanych modeli (ISO 9001, 9002 i 9003).

A) PRAWDA

95. Kt�re oznaczenie normy systemowej jest prawid�owe:

C)PN-EN ISO 9001:2001

D)PN-EN ISO 9001:2009

96. Jak wygl�da aktualna struktura norm ISO serii 9000 ?

Norma/dokument Polski odpowiednik Tytu�

ISO 9000:2005 PN-EN ISO 9000:2006 Systemy zarz�dzania jakoœci�. Podstawy i terminologia

ISO 9001:2008 PN-EN ISO 9001:2009 Systemy zarz. jakoœci�. Wymagania.

ISO 9004:2000 PN-EN ISO 9004:2001 Syst.zarz.jak. Wytyczne doskonalenia funkcjonowania

ISO 19011:2002 PN-EN ISO 19011:2003 Wytyczne dot.auditowania syst.zarz.jak. i/lub zarz�dzania œrodowiskowego.

ISO 10002:2004 Zarz.jakoscia. Satysfakcja klienta. Wytyczne do post�powania z reklamacjami w organizacjach.

97. Wymie� cztery najwa�niejsze normy systemowe dotycz�ce problematyki zarz�dzania w organizacjach.

ISO 9001 - system zarz�dzania jakoœci�

ISO 14001 - zarz�dzanie sys.ochron� œrodowiska

PN 18001 - system zarz�dzania bezpiecze�stwem i higien� pracy

ISO 27001 - zarz�dzanie systemem bezpiecze�stwa informacji

98. Jakie czynniki determinuj� rozw�j znormalizowanych system�w zarz�dzania?

1) Koniecznoœ� uniwersalizacji wymaga� zawartych w normie systemowej ISO 9001:2008

2.) postepuj�ca dywersyfikacja znormalizowanych rozwi�za� systemowych w zakresie zarzadzania jakoœci�,a tak�e innych system�w zarzadzania.

3.) d��enie do integrowania system�w zarz�dzania w obszarze jakoœci, œrodowiska i bezpiecze�stwa pracy

4.) wprowadzenie do norm ISO serii 9000 metody samooceny organizacji slu��cej do ci�g�ego jej doskonalenia.

5.) Odchodzenie od rozbudowanej biurokracji systemowej z po�o�eniem akcentu na dokumentowanie dowod�w dzia�a� istotnych z punktu widzenia kszta�towania jakoœci.

6.) wprowadzenie do system�w oceny zgodnoœci i wyrob�w wymaga� dot.potwierdzania skutecznoœci rozwi�za� organizacyjnych w zakresie zarz�dzania jakoœci�.

7.) rosn�ce znaczenie normalizacji stosowanej nie tylko w kontekœcie wymaga� technicznych stawianych produktom,ale tak�e kodeks�w post�powania zgodnie z kt�rymi produkty te zosta�y wytworzone.

8.) rozw�j i ci�g�a poprawa funkcjonalnoœci zintegrowanych system�w informatycznych wspomagaj�cych i u�atwiaj�cych projektowanie , wdra�anie i nadzorowanie system�w zarz�dzania jakoœci�.

9.) Poszerzaj�ce si� grono stron zainteresowanych utrzymaniem i rozwojem znormalizowanych systemow jakoœci.

10.) wzbogacenie znormalizowanych system�w zarz�dzania jakoœci� elementami koncepcji TQM.

99. Kt�ra norma z rodziny norm ISO serii 9000 zawiera wytyczne odnoœnie przeprowadzania samooceny.

ISO 9004

100. Udowodnij, �e nowelizacja norm ISO serii 9000 w roku 2000 zwi�zana by�a z wprowadzeniem do tych norm element�w koncepcji TQM.

Norma ISO 9001 z roku 2000 zosta�a oparta na 8 zasadach zarz�dzania jakoœci�.

101. Kt�ra z 8 zasad zarz�dzania jakoœci� jest Twoim zdaniem najbardziej widoczna w aktualnej wersji norm ISO serii 9000. Uzasadnij sw�j pogl�d.

Podejœcie procesowe oraz ci�g�e doskonalenie. Pierwsze co musimy zrobi� to zdefiniowa� proces,p�Ÿniej je opisa�.

102.Co jest najwa�niejszym przes�aniem pierwszej zasady zarz�dzania jakoœci� jak� jest Orientacja na klienta ?

Organizacje s� zale�ne od swoich klient�w i dlatego zaleca sie, aby rozumia�y obecne i przysz�e potrzeby klienta, aby spe�nia�y wymagania klienta oraz podejmowa�y starania, aby wykracza� ponad jego oczekiwania.

103. Co jest najwa�niejszym przes�aniem drugiej zasady zarz�dzania jakoœci� jak� jest Przyw�dztwo ?

Na czym polegaj� tzw. mity przyw�dztwa wg. J.C.Maxwella?

Przyw�dcy ustanawiaj� i utrzymuj� jednoœ� celu i kierunku dzia�ania organizacji. Zaleca sie, aby tworzyli oni i utrzymywali œrodowisko wewn�trzne, w kt�rym ludzie mog� w pe�ni zaanga�owa� sie w osi�ganie cel�w organizacji.

104. Co jest najwa�niejszym przes�aniem trzeciej zasady zarz�dzania jakoœci� jak� jest Zaanga�owanie ludzi ?

Ludzie na wszystkich szczeblach s� istota organizacji i ich ca�kowite zaanga�owanie pozwala na wykorzystanie ich zdolnoœci dla dobra organizacji.

105. Co jest najwa�niejszym przes�aniem czwartej zasady zarz�dzania jakoœci� jak� jest Podejœcie procesowe ?

Po��dany wynik osi�ga sie z wi�ksz� efektywnoœci� w�wczas gdy dzia�ania i zwi�zane z nimi zasoby s� zaczadzane jako proces.

106. Co jest najwa�niejszym przes�aniem pi�tej zasady zarz�dzania jakoœci� jak� jest Podejœcie systemowe do zarz�dzania ? Zidentyfikowanie, zrozumienie i zarz�dzanie wzajemnie powi�zanymi procesami jako systemem przyczynia sie do zwi�kszenia skutecznoœci i efektywnoœci organizacji w osi�ganiu cel�w.

107. Co jest najwa�niejszym przes�aniem sz�stej zasady zarz�dzania jakoœci� jak� jest Ci�g�e doskonalenie ?

Zaleca sie, aby ci�g�e doskonalenie funkcjonowania ca�ej organizacji stanowi�o sta�y cel organizacji.

108. Co jest najwa�niejszym przes�aniem si�dmej zasady zarz�dzania jakoœci� jak� jest Podejmowanie decyzji na podstawie fakt�w ?

Skuteczne decyzje opieraj� si� na analizie danych i informacji.

109. Co jest najwa�niejszym przes�aniem �smej zasady zarz�dzania jakoœci� jak� jest Wzajemnie korzystne powi�zania z dostawcami ?

Organizacja i jej dostawcy s� od siebie zale�ni, a wzajemnie korzystne powi�zania zwi�kszaj� zdolnoœ� obu stron do tworzenia wartoœci.

110. W stosunku do kt�rego rozdzia�u normy PN-EN ISO 9001:2009 mo�na dokona� uzasadnionego wy��czenia niekt�rych wymaga�:

D) Realizacja wyrobu,

111. Od czego nale�y rozpocz�� prace projektowe nad systemem jakoœci:

C) od identyfikacji proces�w realizowanych w organizacji;

112. Czy norma ISO 9001:2000 dopuszcza sytuacj�, w kt�rej organizacja posiadaj�ca system jakoœci zleca na zewn�trz realizacj� niekt�rych proces�w:

C) dopuszcza, ale pod warunkiem pe�nienia przez organizacj� nadzoru nad takimi procesami,

113. Jakie rodzaje dokument�w stosowane s� w systemie zarz�dzania jakoœci�? Wyjaœnij cel i znaczenie poszczeg�lnych rodzaj�w dokument�w.

Ksi�ga jakoœci - odnosi si� do ca�ego systemu, jest to opis ca�ego systemu w firmie (aktualny)

Zapis - zapisy to s� dokumenty kt�re zawieraj� dowody na wykonanie dzia�a� przewidzianych przez system. Zapisem mo�e by� protok�� z kontroli, wpis do protok��u egzaminacyjnego

Procedura - jest to opis dzia�a� kt�re trzeba zrealizowa� w ramach danej procedury, kt�re te dzia�ania wykonuje ileœ ludzi, jakiœ zesp�l, np. procedura post�powania z wyrobem niezgodnym.

Plan jakoœci- jest to dokument specyfikuj�cy, kt�re procedury i zwi�zane z nimi zasoby nale�y zastosowa�, kto i kiedy ma je realizowa� w odniesieniu do okreœlonego przedsi�wzi�cia, wyrobu, procesu lub umowy.

114. Ksi�ga jakoœci w przedsi�biorstwie jest:

A) dokumentem opisuj�cym system jakoœci w firmie;

115. Kt�re zestawienie zawiera prawid�ow� hierarchi� dokument�w (wychodz�c od najwa�niejszego):

C) ksi�ga jakoœci, procedura, instrukcja,

116. Kt�ry z dokument�w stanowi dow�d na realizacj� dzia�a� przewidzianych w systemie jakoœci:

D)zapis jakoœci

117. Czym si� r��ni zapis jakoœci od zwyk�ego dokumentu jakim jest np. procedura lub instrukcja?

Odnosi si� do dzia�a� przesz�ych, nie mo�na go zmieni�

118. Kt�ry z poni�szych dokument�w jest zapisem jakoœci:

B)protok�� z bada� laboratoryjnych;

E)raport z auditu wewn�trznego;

G)zatwierdzona decyzja o z�omowaniu wyrobu niezgodnego;

H)podpisany protok�� z egzaminu z przedmiotu powt�rkowego Zarz�dzanie Jakoœci�.

119. Kt�re z wymienionych proces�w musz� by� formalnie udokumentowane w postaci pisemnej procedury (zgodnie z wymaganiami normy PN-EN ISO 9001:2009):

B)nadz�r nad dokumentacj�,

D)nadz�r nad zapisami,

F)audit wewn�trzny,

H)post�powanie z wyrobem niezgodnym,

J)dzia�ania koryguj�ce,

K)dzia�ania zapobiegawcze,

120. Jakie niezgodnoœci zwi�zane z nadzorem nad dokumentacj� zdarzaj� si� najcz�œciej ?

-dokument nie jest dost�pny dla pracownika

-nienadzorowane kopiowanie, kserowanie dokument�w

121. Polityka jakoœci danej organizacji jest to formalnie zatwierdzony przez naczelnego dyrektora plan dzia�a� kontrolnych w tej instytucji:

B) FA�SZ

122. Kto ponosi odpowiedzialnoœ� za realizacj� cel�w wynikaj�cych z polityki jakoœci:

B) dyrektor naczelny,

123. Kto odpowiada przed klientami za jakoœ� wyrob�w produkowanych przez przedsi�biorstwo:

B) dyrektor naczelny,

124. Zgodnie z norm� PN-EN ISO 9001:2009 najwy�sze kierownictwo powinno przeprowadza� przegl�d systemu zarz�dzania jakoœci� :

B) w zaplanowanych odst�pach czasu,

Czego dotycz� decyzje podejmowane w wyniku takiego przegl�du? Decyzje te dot. Kierownik�w doskonalenia wyrob�w, potrzebnych zasob�w, kierunk�w doskonalenia skutecznoœci systemu zarz�dzania jakoœci� i jego proces�w.

125. W normie PN-EN ISO 9001:2009 zawarte s� szczeg��owe wymagania odnoœnie kwalifikacji jakie posiada� powinni r��ni pracownicy (tokarze, kucharze, fryzjerzy, projektanci, kierowcy, nauczyciele, itd.):

B) FA�SZ

126. Jak nale�y rozumie� wymagania normy PN-EN ISO 9001:2009 dotycz�ce œrodowiska pracy

Elementy œrodowiska pracy, kt�re s� potrzebne do osi�gni�cia zgodnoœci z wymaganiami dotycz�cymi wyrobu

CZYNNIKI LUDZKIE

* kreatywne metody pracy *Pe�ne wykorzystanie mo�liwoœci pracownik�w *zwi�kszenie zaanga�owania

*przestrzeganie przepis�w bhp *stosowanie sprz�tu ochronnego *ergonomia

CZYNNIKI FIZYCZNE � ciep�o, ha�as, oœwietlenie, drgania, wilgotnoœ�, czystoœ�, higiena, zanieczyszczenia, przep�yw powietrza

127. Jakie informacje powinien zawiera� plan jakoœci?

1.) cele dotycz�ce jakoœci i wymagania dotycz�ce wyrobu

2.) potrzeby dot.ustanowienia proces�w i dokument�w a tak�e zapewnienie zasob�w specyficznych dla wyrobu.

3.) wymagane dzia�ania dot.weryfikacji, walidacji, monitorowania pomiar�w, kontroli i bada� specyficzne dla wyrobu oraz kryteria przyj�cia wyrobu.

4.) zapisy potrzebne do dostarczenia dowod�w, �e procesy realizacji i wyr�b b�d�cy ich wynikiem spe�niaj� wymagania

127. W jakim celu nale�y przeprowadza� przegl�d wymaga� dotycz�cych wyrobu, przed zawarciem umowy z klientem?

Aby si� upewni� czy wszystko co klient od nas wymaga jesteœmy w stanie zrobi�, sprawdzi� mo�liwoœci przyj�cia zlecenia, czy jesteœmy w stanie zrealizowa� jego wymagania.

128. Czy w przypadku sprzeda�y za poœrednictwem internetu wymagany jest formalny przegl�d ka�dego zam�wienia?

B) NIE

129. Czy norma PN-EN ISO 9001:2009 dopuszcza sytuacj�, w kt�rej nasz klient przekazuje nam swoje wymagania w formie nieudokumentowanej (np. telefonicznie):

B) dopuszcza, ale pod warunkiem potwierdzenia przez nas tych wymaga� przed ich akceptacj�,

130. Jakie rodzaje czynnoœci nale�y wykona� w trakcie planowania prac projektowych?

Etapy projektowania i rozwoju; przegl�d, weryfikacja i walidacja odpowiednie do ka�dego etapu projektowania, odpowiedzialnoœ� i uprawnienia dot.projektowania i rozwoju

131. Co to s� dane wejœciowe do projektowania i dane wyjœciowe z projektowania ?

Przed przyst�pieniem do w�aœciwego projektowania nale�y zebra� dane wejœciowe. Powinny one obejmowa�

* Wymagania funkcjonalne dotycz�ce parametr�w wyrobu.

* Wymagania prawne i standardy / normy, kt�re maj� zastosowania.

* Informacje z rynku o problemach w poprzednich wyrobach, (aby unikn�� pope�nionych uprzednio b��d�w).

* Inne (np. informacje o konkurencyjnych wyrobach, badania marketingowe, itp.)

Zebrane wymagania nale�y przegl�da� pod k�tem kompletnoœci, jednoznacznoœci oraz sp�jnoœci. Oczywiœcie poszczeg�lne wymagania nie mog� sobie nawzajem przeczy�.

Dane wyjœciowe z projektowania to:

* Specyfikacja techniczna wyrobu (rysunki, spis element�w itp.)

* Specyfikacja zastosowanych materia��w.

* Kryteria odbioru.

* Wymagania dotycz�ce proces�w produkcji.

* Wymagania dotycz�ce kompetencji personelu.

* Dokumentacja dla u�ytkownika / klienta (np. instrukcja obs�ugi)

* Sprawozdania z bada� i test�w / walidacji wyrobu.

* Itp.

Dane wyjœciowe powinny by� por�wnane z danymi wejœciowymi, aby potwierdzi� zgodnoœ� projektu wyrobu z wymaganiami.

132. Wyjaœnij, czym si� r��ni� trzy podstawowe rodzaje dzia�a� sprawdzaj�cych zwi�zanych z projektowaniem:

• przegl�d projektu robimy po to aby upewni� si� czy wszystkie operacje jakie mia�y by� na danym etapie projektowania wykonane zosta�y wykonane, czy o czymœ nie zapomnieliœmy i czy projekt kt�ry zrobiliœmy jest wykonalny.

• weryfikacja projektu ma nas upewni�, czy dane wyjœciowe z projektowania spe�niaj� wymagania okreœlone danym wejœciowym, czyli to co z projektu wysz�o jest zgodne z tym co zosta�o wczeœniej za�o�one.

• walidacja projektu jest to zatwierdzenie projektu po przeprowadzeniu wst�pnych bada� eksploatacyjnych w normalnych warunkach eksploatacyjnych. Chodzi tu o to aby sprawdzi�, jak ten produkt b�dzie si� zachowywa� w normalnych warunkach u�ytkownika. Tak aby u�ytkownik nie mia� �adnych problem�w z jego eksploatacj�.

133.Weryfikacja projektu polega na:

A) sprawdzeniu, czy dane wyjœciowe z projektowania spe�niaj� wymagania okreœlone w danych wejœciowych do projektowania,

134.Walidacja projektu polega na:

B) zatwierdzeniu projektu po przeprowadzeniu bada� prototypu w normalnych warunkach eksploatacyjnych,

135. Jakie wymagania stawia norma PN-EN ISO 9001:2009 w stosunku do naszych dostawc�w?

sprawdzenie element�w pod wzgl�dem bezpiecze�stwa; system jakoœci-certyfikat;kwalifikacja, ocena dostawc�w;wys�ane do dostawc�w zam�wienie musi byc formalnie sprawdzone

136. Norma PN-EN ISO 9001:2009 narzuca rygor kontrolowania przez nas jakoœci ka�dej dostawy przychodz�cej do naszej firmy (u nas na miejscu):

B) FA�SZ

137. Wyjaœnij, co to znaczy (w myœl wymaga� normy) prowadzenie produkcji i dostarczanie us�ug w warunkach nadzorowanych?

Prowadzenie produkcji i dostarczanie us�ug w warunkach

nadzorowanych, do kt�rych zalicza sie:

a) dostepnosc informacji dotyczacych charakterystyki wyrobu;

b) dostepnosc instrukcji roboczych;

c) stosowanie odpowiedniego wyposa:enia (w tym - do pomiar�w i monitorowania)

d) prowadzenie pomiar�w i monitorowania

e) dzia�ania dotyczace zwalniania, dostarczania i prowadzenia dzia�alnosci posprzeda�nej

138. Norma ISO 9001:2000 zak�ada, �e w praktyce mog� wyst�pi� procesy, kt�rych wyniki nie mog� by� w pe�ni sprawdzone poprzez monitorowanie i pomiary, a ewentualne wady w wyrobach ujawni� si� dopiero po ich wykonaniu, w trakcie u�ytkowania.

A) PRAWDA

139. Wyjaœnij, w jakiej sytuacji i w jakim celu nale�y przeprowadza� walidacj� procesu?

Walidacj� procesu przeprowadza sie w przypadku proces�w, kt�rych sprawnoœci nie jesteœmy w stanie sprawdzi� w trakcie lub po wykonaniu tylko dopiero w czasie eksploatacji.

140. Wyjaœnij, w jakim celu i w jaki spos�b nale�y przeprowadza� identyfikacj� i utrzymywa� identyfikowalnoœ� wyrob�w.

IDENTYFIKOWALNOSC: celem g��wnym jest to,�eby odtworzyc historie wyrobu, czyli stwierdzic gdzie wyrob zostal wykonany, przez kogo, na ktorej zmianie.

Identyfikacja detali, czesci, zespo��w nale�y przeprowadza� w celu unikniecia pomy�ki w trakcie monta�u;

141. Identyfikacja i identyfikowalnoœ� zgodnie z wymaganiami normy PN-EN ISO 9001:2009 powinna umo�liwi�:

A)unikni�cie pomy�ek przy monta�u, okreœlenie statusu kontroli i bada� wyrobu, odtworzenie historii wyrobu;

142. Wyjaœnij, jak nale�y rozumie� poj�cie „w�asnoœci klienta”?

W�asnoœ� klienta s� to te wyroby kt�re klient nam powierza, po to abyœmy w��czyli je do dostawy albo �ebyœmy nad nimi pracowali. Tak mo�e by� w przypadku oddania auta do serwisu, tj. z punktu widzenia serwisu wyr�b powierzony przez klienta.

143. W przypadku nadejœcia wadliwej partii materia��w stanowi�cych tzw, w�asnoœ� klienta, nale�y zgodnie z wymaganiami normy:

C) poinformowa� klienta o tym fakcie, zabezpieczy� wadliw� dostaw� i sporz�dzi� pisemny protok��.

144. Co jest najwa�niejszym przes�aniem wymaga� w procesie „Nadzorowanie wyposa�enia do monitorowania i pomiar�w”?

Najwa�niejsze jest to �e korzystamy wy��cznie z wyposa�enia i urz�dze� pomiarowych, kt�re s� aktualne, sprawne i daj� gwarancj� miarodajnych i wiarygodnych pomiar�w

145. Ka�dy przyrz�d pomiarowy zanim otrzyma œwiadectwo zatwierdzenia typu musi wczeœniej uzyska� œwiadectwo legalizacji.

B) FA�SZ

146. Co jest jednym z miernik�w funkcjonowania systemu zarz�dzania jakoœci� w organizacji wymaganym przez norm� PN-EN ISO 9001:2009 ?

Tym miernikiem jest stopie� satysfakcji klienta.

147. Czym si� r��ni audit wewn�trzny systemu jakoœci (tzw. audit pierwszej strony) od zwyk�ej kontroli?

Audit pierwszej strony jest wykonywany przez przedsi�biorstwo u siebie, swoimi œrodkami, swoimi auditorami.

148. Auditor po zauwa�eniu niezgodnoœci powinien zapisa� niezgodnoœ� i wyst�pi� z wnioskiem do kierownika audytowanego dzia�u o ukaranie pracownika odpowiedzialnego za jej wyst�pienie.

B) FA�SZ

149. Zasada niezale�noœci auditu polega na tym, �e:

B) auditor musi by� ca�kowicie niezale�ny od kierownictwa dzia�u (procesu) w kt�rym przeprowadza audit,

150. Audit drugiej strony jest to:

A) audit wykonywany przez przedsi�biorstwo u swojego dostawcy;

151. Pe�nisz funkcj� pe�nomocnika dyrektora d.s. systemu jakoœci w organizacji maj�cej certyfikowany system zarz�dzania wg normy PN-EN ISO 9001:2009.

Jakich argument�w u�yjesz, a�eby przekona� swojego dyrektora o koniecznoœci przeprowadzania w tej organizacji wewn�trznych audit�w systemu zarz�dzania jakoœci�. �e norma tego wymaga.

152. Jakie mo�liwoœci post�powania z wyrobem niezgodnym stwarza norma PN-EN ISO 9001:2009?

Przede wszystkim procedura musi by� udokumentowana . Mamy mo�liwoœci: przeznaczyc do u�ytkowania jesli to ma�a niezgodnoœ� i nie zak��ca pracy; odsun�� i odseparowa� ( z�omowa� /przekaza� do innych cel�w);naprawi�;zapewni� serwis lub wymiane w przypadku gdy juz trafi�o do klienta.

153. Jak nale�y post�pi� w sytuacji, gdy wyr�b niezgodny zosta� wykryty dopiero po dostawie do odbiorc�w lub po rozpocz�ciu jego u�ytkowania?

Jeœli towar zosta� dostarczony do konkretnej osoby to nalezy ja powiadomi� i zapewni� serwis lub wymiane, jeœli zaœ nie mo�na zidentyfikowac odbiorcy to mo�na podac np og�oszenie w prasie o wadliwej partii i informacji gdzie mo�na dokona� wymiany lub serwisu

154.Wyjaœnij na czym polegaj� i czym si� od siebie r��ni�:

•dzia�ania korekcyjne, dzia�ania, kt�re nie usuwaj� przyczyny b��du, ale same b��dy

•dzia�ania koryguj�ce, usuwaj� b��dy i ich przyczyn�

•dzia�ania zapobiegawcze: maj� doprowadzi� do usuni�cia potencjalnych zagro�e�, b��d�w, kt�re jeszcze nie wyst�pi�y.

155. Dzia�ania zapobiegawcze polegaj� na naprawieniu niezgodnoœci i usuni�ciu jej przyczyny:

B) FA�SZ

156. Pod poj�ciem FMEA nale�y rozumie� jedn� z nast�puj�cych metod:

A) Metod� Analizy Rodzaj�w i Skutk�w Wad,

157. Diagram Ishikawy zwany jest inaczej:

A)diagramem „rybich oœci”;

158. Certyfikat systemu zarz�dzania jakoœci� w przedsi�biorstwie oznacza, �e:

C) system jest zgodny z wymaganiami normy ISO9001:2008 (PN-EN ISO 9001:2009) lub innym dokumentem pochodnym (np. specyfikacj� ISO/TS 16949).

159. Czego dotycz� wymagania zawarte w ni�ej wymienionych normach i specyfikacji:

•norma ISO 14001 dotyczy systemu zarz�dzania ochron� œrodowiska naturalnego.

•norma PN-N-18001 dot.systemu zarz�dzania bezpiecze�stwem pracy

•norma ISO/IEC 17025 norma, kt�ra zawiera wymagania techniczne, organizacyjne, jakie musi stosowa� laboratorium badawcze i pomiarowe aby mog�o ubiega� si� o akredytacj�.

•specyfikacja ISO/TS 16949 dotyczy systemu jakoœci w przemyœle motoryzacyjnym

160. Jak najskuteczniej w przedsi�biorstwie mo�na zapewni� wymagan� jakoœ� produkt�w:

B) stale doskonal�c system zarz�dzania przedsi�biorstwem wychodz�c z za�o�enia, �e jakoœ� produkt�w jest funkcj� jakoœci systemu zarz�dzania, a za wi�kszoœ� b��d�w pope�nianych przez pracownik�w odpowiada kierownictwo firmy poprzez nieumiej�tne zarz�dzanie i niedostrzeganie rzeczywistych przyczyn b��d�w.

---