podnoszenia poziomu jakości przy optymalnych kosztach kontrolowania poziomu kosztów na określonym poziomie aby oszacować jakości stosuje się dwa wyznaczniki:
a. funkcję strat jakościowych- opiera się na definicji jakości: „ jakość jest stratą przekazywaną przez produkt do społeczeństwa , licząc od czasu wysłania tego produktu”,ale im większa jakość tym mniejsza strata ( straty: złom,. Wady, zwroty od klientów, ulgi dla odbiorców, powtórne szkolenia, kontrola, inspekcja, przeróbki)
b. stosunek sygnału do zakłócenia- rozróżniamy dwa czynniki oddziałujące na cliarakterystykę produktu:
kontrolowalne- łatwo można je zidentyfikować, utrzymać , określone jako sygnały zakłócające- trudne/niemożliwe do skontrolowania analizę prowadzi się przez zestawienie sygnału i czynnika zakłócającego, jako miarę osiągnięcia zgodności.
Sterowanie jakością off-line- narzędzie podnoszenia poziomu jakości przy optymalnych kosztach-
projektowanie parametrów, w którym najskuteczniej można spełnić warunek podniesienia jakości bez relatywnego wzrostu kosztów projektowanie systemu
projektowanie tolerancji -stosowane w przypadkach, gdy eliminacja odchyleń osiągnięta w trakcie projektowania parametrów jest niezadawalająca, polega na ustaleniu ścisłych tolerancji
sterowanie on-linę- kontrolowanie i utrzymanie kosztów na optymalnym poziomie, osiągane dzięki zastosowaniu metod statystycznych kontroli, które pozwalają na zredukowanie czynnika zmienności, w odniesieniu do :np. terminów dostaw, ukończenia produkcji, itp.
QFD- metoda dopasowania funkcji jakości
Lepsze uwzględnianie potrzeb klientów w projektowaniu nowych wyrobów i modyfikowaniu aktualnych, definicje:
system przełożenia wymagań klienta n aodpowiednie wymagania przeds.na każdym etapie produkcji i dystrybucji produktu
narzędzie , które angażuje wszystkie funkcje przeds., stosowanym w celu zapewnienia , iż wszystkie wymagania klienta będą spełnione polega na zdefinowaniu cech wyrobu, ich zależności i zagwarantowaniu, aby te cechy zostały uwzględnione w pracach rozwojowych, procesach produkcji i wyrobie.
Opiera się na zaangażowaniu pracowników, zespoły odpowiadają na pytania o klienta, jego życzenia, sposoby ich zaspakajania Korzyści ze stosowania tej metody:
stowrzenie jednolitej struktury organizacyjnej, ułatwienie kontroli zgodności z
liarmonogramem prac
inicjowanie zespołowych form pracy
przepływ informacji o oczekiwaniach klienta przez całą strukturę firmy trafne rozpoznanie hierarchii oczekiwań klienta możliwość przewidywania poziomu ich spełnienia podejmowanie trafnych decyzji na podstawie zgromadzonej wiedzy etapy tworzenia QFD: