63508

ETAPY KONSTRUOWANIA MACIERZY KLIENTA

1)    Identyfikacja segmentów.

Musimy określić, który produkt jest w którym segmencie i konkurentów

2)    Określenie wyznaczników PWU dla segmentu

zaleca się żeby te wyznaczniki były proponowane, opracowywane przez klientów.

3)    Ocena wyznaczników PWU

Ważne jest tu określenie wag poszczególnych czynników i ocena naszej firmy

4)    Określenie wyników firmy na osi PWU Wyniki nasze i naszych konkurentów

5)    Naniesienie pozycji na wykres macierzy

6)    Określenie wyznaczników PWU wspólnych dla różnych segmentów

M. klienta mówi nam o tym jaka sytuacja jest w danym momencie, jak my w danym momencie wyglądamy na tle konkurencji, czym możemy wygrać z konkurencją.

Trzeba zwrócić uwagę na nasze zasoby organizacji. To jest bardzo ważne.