72387

4.2.2. System jakości

System zapewnienia jakości to struktura organizacyjna, podział odpowiedzialności, procedury, procesy i zasoby, dzięki którym możliwe jest takie zarządzanie Urzędem Miasta, by realizować politykę jakości a w szczególności, aby zadowalać klientów i doskonalić procesu realizacji usług. System jakości Urzędu Miasta w Stalowej Woli odnosi się do wszystkich czymiości związanych z jakością usług, obejmuje wszystkie etapy od wstępnego określenia do ostatecznego zaspokojenia wymagań i oczekiwali klienta (spotkania z mieszkańcami, debaty, przyjęcia mieszkańców na dyżurach radnych i poprzez prezydentów). Jednocześnie ustalona została odpowiedzialność i uprawnienia w odniesieniu do działań mających wpływ na jakość. Kierownictwo urzędu zapewniło odpowiednie środki niezbędne do osiągnięcia celów jakościowych obejmuje:

•    wykształcenie i umiejętności specjalistyczne pracowników,

•    wyposażenie.

System zapewnienia jakości funkcjonujący w Urzędzie Miasta w Stalowej Woli umożliwia sprawowanie właściwego i systematycznego nadzoru nad działaniami mającymi wpływ na jakość, ze szczególnym zwróceniem uwagi na działania zapobiegające się pojawieniu się problemów i na natycluniastowe prowadzenie działań korygujących -w przypadku wystąpienia błędów^r. Zarządzanie jakością zostało ściśle powiązane z trzypoziomowy strukturą (rys. 7) dokumentacji opisującej system funkcjonującą w ramach prawa państwowego i miejscowego. Dokumenty te opisują metody realizacji procesów występujących w Urzędzie Miasta i dostarczają narzędzi do ich realizacji.

Pierwszy poziom - obejmuje kierownictwo urzędu i wszystkie strategiczne jego decyzje mające odbicie w polityce jakości. Odpowiada temu poziomowi dokiunent ‘Księga Jakości”, która umożliwia realizację polityki zgodnie z wymaganiami normy PN ISO 9002. Obowiązującą w urzędzie „Księgę Jakości” (KJ) przyjął prezydent miasta w dniu 3 lipca 2000 r. Oryginał dokumentu poziomu pierwszego znajduje się w Wydziale Organizacji. Kopia KJ znajdują się w poszczególnych wydziałach zgodnie z rozdzielnikiem.

Drugi poziom - angażuje ludzi odpowiedzialnych za wdrażanie i realizację polityki jakości przez powiązanie metod pracy i jej właściwej organizacji. Odpowiadają temu