77199

ad.4. Firma komunikuje się z uczestnikami programu w sposób:

-bezpośredni- np. kontakt personelu formy z klientem, za pośrednictwem telefonu,

Internetu, materiały drukowane

-pośredni; działania PR, ogłoszenia prasowe, internetowe

ad.5. Wdrożenie programu lojalnościowego wymaga poniesienia określonych kosztów na etapach jego:

ajprzygotowania - są to koszty:

-opracowania koncepcji funkcjonowania programu (poniesione np. doradztwo, konsultacje ekspertów

-badania rynku(analiza programów konkurencji, określenie preferencji adresatów programu) -opracowanie infrastruktury do obsługiwania programu(przygotowanie kart dla uczestników, materiały promocyjne, katalogi, ulotki, formularze)

-programu informatycznego do zarządzania bazą danych o uczestnikach programu oraz systemu monitoringu przyznawania punktów i wydawania nagród

b) wdrażania: koszty szkolenia pracowników, promocji programu, komunikowania z uczestnikami, wyboru oraz zakupu nagród, magazynowania i dystrybucji nagród

c) realizacji: koszty zarządzania i bieżącej obsługi programu(wynagrodzenia dla pracowników, utrzymanie wyposażenia technicznego),

komunikacji z uczestnikami, promocji, optymalizacji aktualnej oferty programu(np. wprowadzenie nowych nagród, wymiana katalogów), związane z obsługą uczestników programu (proces udostępnienia nagród), zabezpieczeń(kart przed sfałszowaniem, kontrola naliczania punktów, wydawania nagród, także pracowników obsługujących program)

Program może bvć finansowany w całości przez firmę, częściowo pokrywany przez składki członkowskie, partnerów firmy (mogą oni sponsorować nagrody, brać udział w wysyłaniu ofert, przekazywaniu komunikatów dla uczestników)