91476

Jakie techniki składaj;) się na aktywne słuchanie?

AKTYWNE SŁUCHANIE jest pomocne w prowadzeniu rozmowy. Wymaga ono wsłuchania się w spostrzeżenia, uczucia, potrzeby i prośby respondenta.

Do tecluiik wykorzystywanych w trakcie aktywnego słuchania zalicza się:

1.Skupianie się:

•    bezsłowne (kontakt wzrokowy, skinienie głową, pochylenie ciała w stronę mówiącego, gesty, i ruch mimiczne)

•    słowie (sygnały typu: aha, lun, no tak, acłi)

2 .Podążanie:

•    delikatne zachęcanie mówiącego poprzez stosowanie „otwieraczy” tj czy chciałbyś coś więcej na ten temat powiedzieć? To interesujące, mów dalej.

•    zadawanie rzeczowych pytań, wymagającycli dłuższych odpowiedzi niż tak lub nie (unikanie atmosfery przesłucham a)

3.    Parafrazę:

•    używanie zwrotów: o ile cię dobrze zrozumiałem..., a więc sądzisz, że..., chcesz powiedzieć, że ...

•    zadanie pytań (czy twoją reakcję wywołał fakt, że koleżanka nie przyszła na umówione spotkanie?) ukazujących to, jak rozumiemy otrzymany komunikat

4.    Odzwierciedlanie:

•    mówienie jakie, naszym zdaniem, są odczucia rozmówcy (zdaje się, że jesteś wściekły. , wygląda na to, że rozzłościło cię to, że koleżanka nie przyszła na umówione spotkanie)

•    zadawanie pytań, dotyczących uczuć rozmówcy i jego potrzeb, z których te uczucia wynikają (czy czujesz..., ponieważ chciałbyś...).