98571

Efekt powiększonego zapotrzebowania - jest to dodatkowy popyt, który jest pobudzany dopiero przez wprowadzenie produktu innowacyjnego (inne produkty też zaczynają się sprzedawać pod wpływem jednego wypromowanego produktu.

Modyfikacja istniejącego produktu

Stosowana jest dlatego, że potrzeby i wymogi klientów się zmieniają. Trzeba aktualizować swój program. Szuka sie zmian we właściwościach. Starzeje się wtedy gdy, spada sprzedaż produktu i trzeba wprowadzić nowy produkt. Zmieniać można właściwości:

. chemiczne (opakowanie, smak,kolor),

•    fizyczne (wielkość),

•    funkcjonalność (wytrzymałość, niezawodność),

. estetyczne (żeby było cos ładniejsze),

•    symboliczne (Goldstar -> LG).

Efekt eliminacji - jest działaniem, które prowadzi do redukcji programu. Stosuje sie w przypadku, gdy mamy fazę schyłku produktu, może spowodować obciążenie firmy.

Jakie czynniki wpływają na eliminacje produktu:

. zahamowanie sprzedaży produktu,

•    potencjał popytu jest zredukowany do minimum,

•    postęp techniczny,

•    zmiany w modzie,

•    zmiana w preferencjach konsumentów.

Serwis - wszelkie specjalne usługi handlowe i techniczne, które mogą być świadczone od momentu pojawienia się klienta w placówce sprzedażowej, a nawet przed zakupem. Serwis w mocy ustawy nie jest obowiązkowy, oraz nie jest konieczny po to by sprzedać produkt.

Przyczyny serwisu:

•    zdobyć nowych klientów i ich preferencje,

•    przyciąganie klientów do naszej firmy,

•    od stałych klientów uzyskać korzystniejsze opłaty,

•    ma powodować zadowolenie ze świadczonej usługi lub produktu.

Trzy rodzaje usług wzmacniających politykę marketingową:

•    usługi, które mają charakter uboczny, są stosowane obok usługi głównej (np. nocleg w hotelu jako usługa główna, a usługa poboczna to rekreacja),

•    usługi szczegółowe, które są przyjęte lub nieprzyjęte w danej branży (np. dostarczanie do klienta sprzętu AGD),

Odczucia klientów co do usługi:

. musi jak najbardziej zaspokajać potrzeby klientów,

•    klient chce aby spełniał generalne wymogi, czyli szybkie załatwienie, precyzyjność wykonania,

. komfort wykonania serwisu,

. jakość (adekwatna do usterki),

. niska cena (ustalona na poziomie pokrycia kosztów),

•    umiejętność obchodzenia się z klientem (kultura),