5027719903

Powyższe cele marketingowe podmioty gospodarcze mogą osiągać za pomocą wielu instrumentów. Jednym z nich jest aktywna działalność w mediach społecznościowych. Media spoiecznościowe jest to zjawisko stosunkowo nowe, związane z rozwojem sieci wirtualnych. Rozwój social media wielu badaczy utożsamia z rozwojem sieci Web 2.0, która określana jest jako druga, nowa generacja stron internetowych. Autorzy wskazują na różnicę w poziomie interaktywności pomiędzy Web 2.0 (a obecnie juz Web 3.0), a jego przeszłym odpowiednikiem Web 1.0. W obecnej rzeczywistości strony internetowe są nastawione przede wszystkim na stymulację aktywności internautów, a nie na ukazywaniu treści informacyjnych i bierność odbiorcy. Stwarza to nowe możliwości dla mediów społecznościowych. Pozwala na wymianę doświadczeń, wiedzy, opinii. Stwarza to możliwości do rozwoju społeczeństwa informacyjnego, a także daje szansę podmiotom gospodarczym do tego, aby w sposób efektywny komunikowały się ze swoimi odbiorcami (klientami, rynkami docelowymi)¹.

Media społecznościowe - moda czy nowy wymiar marketingu, komunikacji z rynkiem?

Nowoczesnym, innowacyjnym kanałem dystrybucji produktów i usług stają się media społecznościowe. W kolejnej części opracowania autor podjął próbę przedstawienia zakresu oddziaływania mediów społecznościowych na procesy zachodzące w „przedsiębiorstwie bankowym”, a także szanse i zagrożenia wynikające z korzystania z social media.

Fragment badań przytoczonych przez Bretta Kinga w bardzo obrazowy sposób przedstawia wpływ aktywności przedsiębiorstwa w mediach społecznościowych na osiągane przez niego wyniki finansowe: „Okazało się, że Ci którzy komentują działania firmy w mediach społecznościowych, wydają 20-40% więcej pieniędzy na produkty tej firmy niż pozostali klienci. Jest to związane z większym, głębszym powiązaniem o zabarwieniu emocjonalnym z daną firmą”². Inicjatywa taka pozwala więc na bardziej efektywne utrzymanie dotychczasowych klientów, stworzenie z nimi trwałej relacji w perspektywie długoterminowej.

Autor ten wskazuje także na charakter marketingu bankowego, jako narzędzia komunikacji z klientem. Zadaje bardzo trafne pytanie: „Czy istnieje obecnie medium, posiadające szerszy zakres oddziaływania na potencjalnego konsumenta, aniżeli media społecznościowe (np. Facebook, Youtube, Twitter, Pinterest, Foursąuare, Google+)?”³.

B. King uważa także social media za niezwykle skuteczny mechanizm tworzenia relacji z klientem w perspektywie długoterminowej. Co jest niezwykle istotne w procesie marketingowym, a także z punktu widzenia ogółu procesów składających się na działalność przedsiębiorstwa. Autor podkreśla ogromne korzyści osiągane przez firmy, które relatywnie szybko zaczęły wykorzystywać media społecznościowe jako kanał komunikacji z rynkiem. Twierdzi on, iż w puli badanych przez Bain & Company firm (m.in Dell, Starbucks. American Express) przedsiębiorstwa wydające więcej środków na ten rodzaj innowacyjnego marketingu osiągały swoje cele dużo bardziej skutecznie i szybciej, aniżeli podmioty skupiające się na tym segmencie w zdecydowanie mniejszym zakresie⁴.

1

   1. Kuchciak. Social Media jako element strategii banków opartej na budowaniu relacji z konsumentem. http://jmf.wzr.pl/pim/2012_4_l_24.pdf, s. 350 - 352.

2

   B. King, Bank 3.0 - Nowy wymiar Bankowości, Wyd. Studio Emka, Warszawa 2013, s. 252.

3

   Ibidem, s. 240.

4

   Ibidem, s. 267.