5341839072

zakresie wiedzy, która może mieć znaczenie dopiero w przyszłości, opracowywanie i wdrażanie innowacyjnych technologii, itp. [Kapłan, Norton, 2004, s. x]..

Zrównoważona Karta Wyników to więcej niż tylko taktyczny, czy operacyjny system pomiaru, to kompleksowy system zarządzania strategicznego, przy pomocy którego można:

•    przekładać misję, wizję i strategię na cele operacyjne,

•    dostosować organizację do realizacji założonej strategii,

•    powiązać codzienne działania pracowników z realizacją strategii,

•    wyznaczyć kluczowym pracownikom ich osobiste cele związane ze strategią szpitala,

•    wprowadzać i monitorować zmiany w organizacji,

•    sprawić, aby praca nad aktualizacją strategii była ciągłym procesem.

J

Rys. 1. Schemat koncepcji Zrównoważonej Karty Wyników.

Źródło: Kapłan R. S., Norton D. P. (1996), Translating Strategy Into Action: The Balanced Scorecard, Harvard Business School Press, Boston

Opracowana w USA przez profesora Roberta S. Kapłana i Dawida P. Nortona koncepcja ZKW oparta jest na czterech perspektywach:

•    Finansowej (Zarządzania zasobami) - dla organizacji działającej nie dla zysku, czyli takiej, jaką jest szpital, perspektywa ta określa stabilność finansową i sprawność zarządzania dostępnymi środkami,

•    Klienta (Pacjenci i środowisko) - w przypadku publicznych placówek ochrony zdrowia odzwierciedla spełnienie misji nałożonej przez społeczeństwo,

•    Operacyjnej - określającej, w jakich procesach organizacja musi się doskonalić, aby najlepiej realizować przyjętą strategię,

•    Rozwoju pracowników i organizacji - opisującej tworzenie podstaw do rozwoju organizacji w przyszłości.