2208634286

Komunikacja w organizacji

Czym jest komunikacja interpersonalna?

Komunikacja - proces tworzenia, nadawania, odbierania i interpretowania komunikatów między ludźmi. Proces komunikacji

i?

\

fr

ZRODŁO

KODOWANIE

KANAŁ

DEKODOWANIE

ODBIORCA

SPRZĘŻENIE ZWROTNE

Funkcje komunikacji:

1.    Informowanie

„Spotkanie zostało przesunięte na 16.00"

2.    Motywowanie

„ Jestem z Ciebie zadowolony"

3.    Kontrolowanie

„Kiedy zamierzacie skończyć?"

4.    Wspieranie

„Nie przejmuj się. Następnym razem pójdzie lepiej."

5.    Wywieranie wolv wu

„A mógłbyś zadzwonić do nich teraz7"

Komunikacja w organizacji

a)    komunikacja pionowa - zgodna z liniami podporządkowania -z góry w dół

Powinna zawierać takie komunikaty, iak:

-    instrukcje dotyczące wykonywanej pracy

-    uzasadnianie wykonywania danej pracy

-    oceny osiągnięć pracownika

-    bodźce motywujące do działania -z dołu w górę

Przeszkody w komunikacji dół - góra

-    przeładowanie informacją - filtrowanie napływających informacji

-    utrudniony dostęp do góry

-    sformalizowanie relacji

Pewne informacje czasami zostają zgubione, zniekształcone.

b)    komunikacja pozioma - pomiędzy współpracownikami Przeszkody w komunikacji ooziomei:

-    brak zaufania

-    rywalizacja

c)    Komunikacja organizacji z otoczeniem

-    z klientami, kontrahentami

-    z mediami - Public Relations