2808186278

1.    Proces - definicja, rodzaje

Procesy - są to grupy następujących po sobie działań o następujących cechach: istnieje pomiędzy nimi związek przyczynowo-skutkowy; celem ich realizacji jest zaspokojenie potrzeb wewnętrznych lub zewnętrznych realizowane są przez wielu wykonawców na różnych stanowiskach pracy i w różnych komórkach organizacyjnych Rodzaje:

Ogólne procesy podstawowe (zakładanie przedsiębiorstwa, przygotowanie I wprowadzanie na rynek nowych produktów, usług, produkcja, dystrybucja, fakturowanie, realizacja zamówienia, obsługa klienta, obsługa gwarancyjna, I in.)

Procesy podstawowe specyficzne dla branży (załatwianie wniosku kredytowego, rozpatrzenie wniosku o odszkodowanie, przygotowanie posiłków, testowanie oprogramowania, przyjmowanie rezerwacji na pobyt, transport bagażu, pasteryzacja produktów mleczarskich, I in.)

Ogólne procesy wspierające (budżetowanie, rekrutacja, szkolenia, wynagradzanie, obsługa administracyjno-sekretarska, zaopatrzenie w materiały biurowe, zarządzanie systemami informatycznymi, I in.)

Ogólne procesy zarządzania (planowanie strategiczne I taktyczne, ustalanie celów organizacji, procesów I stanowisk, alokacja zasobów, ocenianie pracowników, monitorowanie I ocena działalności operacyjnej, I in.)

2.    Proces Haczowy - zasady wyodrębniania

Proces kluczowy to zbiór tych działań wykonywanych w organizacji, które mają istotne znaczenie w ocenie funkcjonowania organizacji przez klientów.

Proces kluczowy - działania ważne z punktu widzenia właściciela przedsiębiorstwa - tak w przypadku, gdy jest nim niewielka grupa udziałowców, jak i wtedy' gdy mamy do czynienia z dużą liczbą udziałowców.

Dla określenia kluczowych procesów w ramach realizowanego projektu można wykorzystać wyniki poszukiwania kluczowych czynników sukcesu, jakie zostały wcześniej zidentyfikowane dla analizowanej organizacji. Kluczowe procesy - w takim ujęciu - są działaniami związanymi z kluczowymi czynnikami sukcesu.

3.    Efektywność procesu

Efektywność to rezultat podjętych działań, opisany relacją uzyskanych efektów do poniesionych nakładów. Aspekty.

*    sprawność - oznacza "robienie rzeczy we właściwy sposób". Umiejętność właściwego działania, która związana jest z nakładami i efektami. Osiągnięcie wyników współmiernie do nakładów(np. pracy czasu, materiału) zużytych na ich realizację. Sprawne działanie to minimalizowanie kosztów nakładów zużytych do osiągniętych celów.

*    skuteczność - oznacza "robienie właściwych rzeczy". Umiejętność wyboru właściwych celów.

Na efektywność procesu składa się:

1.    Efektywność pracowników wpływa na wszystkie fazy realizowanych procesów

2.    Efektywność wszystkich realizowanych procesów wpływa na efektywność organizacji

3.    Organizacja zachowuje się jak system wzajemnie ze sobą powiązanych elementów nawet jeżeli kierownictwo nie stosuje podejścia systemowego

4. 3 Poziomy efektywności - wymień i onisz Poziom I. Organizacji

strategia, cele całego przedsiębiorstwa, struktura organizacyjna, polityka gospodarowania zasobami

Poziom IŁ Procesu

sposób wykonywania pracy, wyniki procesu produkcji, sprzedaży, dystrybucji I in.

Poziom IJJ. Stanowiska pracy

metody rekrutacji, kwalifikacje personelu, czynniki motywacyjne, standardy pracy, wyposażenie