6827068444

ISTOTA KONFLIKTU

•    Konflikt to ostra niezgodność interesów, idei itp. Aktualne aspiracje stron nie dają się równocześnie zrealizować.

•    Konflikt może także wynikać z interakcji niezależnych ludzi, którzy postrzegają nie dające się pogodzić cele i nie widzą ich pogodzenia w dążeniu do nich.

Fazy konfliktu:

1.    sytuacja poprzedzająca

2.    okres prowokacji (inicjacja)

3.    okres eskalacji (rozbudowanie konfliktu)

4.    faza konfrontacji (walka o zwycięstwo)

Rodzaje konfliktów:

1.    interpersonalny

•    silne emocje negatywne

•    stereotypy

•    błędna percepcja

•    zła komunikacja

•    manipulacje

2.    wartości

•    związane z postrzeganiem własnego „ja”

•    etycznych, ideologicznych

•    dnia codziennego

3.    strukturalny

•    określona sytuacja

•    podział ról i obowiązków

•    ograniczenia czasu i miejsca

•    nierówna kontrola zasobów

•    nierówny rozkład sił

4.    interesów

•    rzeczowych (pieniądze)

•    proceduralnych (regulaminy)

•    psychologicznych (sprawiedliwość)

5.    informacyjny

•    brak danych

•    niepełne dane

•    fałszywe dane

•    błędne zrozumienie

•    różne punkty widzenia

Uwarunkowania konfliktów

•    wzajemna zależność : możliwość wpływania na 2 osobę

•    zależność asymetryczna : współzależność konfliktogenna (jedna strona może wymuszać bowiem znaczne ustępstwa na swoją korzyść)

•    istotne różnice perspektywy czasowej : jedna ze stron oczekuje efektów natychmiast, podczas gdy druga może planować działania w dłuższym odcinku czasu

•    zróżnicowanie organizacyjne : nadmierne zróżnicowanie zespołu negocjacyjnego może rodzić konflikty

•    niezadowolenie z roli

•    niepewność : lęk wywołany przez niepewność może sprzyjać zachowaniom agresywnym, nerwowym, depresyjnym

•    przeszkody w komunikacji

•    cechy osobowości

Poziomy konfliktów

•    konflikt wewnętrzny (intrapersonalny)

•    konflikt interpersonalny

•    konflikt wewnątrzgrupowy

•    konflikt międzygrupowy