1419576402

Zarządzanie procesami

2011/12

	Podstawowe pojęcia
	-

Proces w ujęciu klasycznym
^> JKS		nacja
—		-^WYJŚCIA

Definicja procesu		Definicja procesu
'Proces to specyficzne uporządkowanie działań w		> Proces jest to zbiór działań wewnątrz firmy.
		wykonywanych w celu dostarczenia klientowi
| | 1 1 1 ■		konkretnej usługi lub produktu (Hammer, etapy).
		r Proces to (....) ukierunkowany łańcuch (ciąg)
>Proces to zbiór działań wzajemnie powiązanych lub		zdarzeń postępujących po sobie i stanowiących
wzajemnie oddziałujących, które przekształcają wejścia W wyjścia (Manna ISO9000:2000).

4

dr inż. Anna Dobrowolska