276061753

11. Ćwiczenie 5:

metoda MPM - wybranie najważniejszych wymagań klienta

13. Wykład 5

Należy zwrocie uwagę, że metoda MPM może byc opuszczona, jeśli dysponujemy środkami, an zrealizowanie pełnej listy wymagań opracowanej po wizycie u klienta.

12. Ćwiczenie 6 :

metoda Kano ■ wybieranie najistotniejszych cech wyrobu

Z uwagi na ograniczony czas ćwiczenia kursanci muszą nauczyć się odgrywać użytkowników różnych wyrobów podczas wypełniania kwestionariusza Kano. Pomimo tego, że już powinni byli być zaznajomieni z takim podejściem - podczas ćwiczenie wizyty u klienta odgrywali niezadowolenie z powodu różnych produktów -należy im przypomnieeć, aby starali się jak najlepiej wczuć w rolę użytkowników, nawet jeśli na co dzień nie mają styczności z danym produktem. Na przykład u mężczyzn może wywołać opór odgrywanie użytkowników torebki damskiej.

Dopuszczalne jest zbadanie kwestionariuszami Kano osób spoza grupy ćwiczeniowej i przyniesienie sprawozdań na następne zajęcia.

19