3749405738

Uwzględnienie koncepcji funkcji strat Taguchi’ego, powoduje, że nie wszystkie wyniki procesu mieszczące się w granicach specyfikacji, mogą być uznane za jednakowo „dobre”. W związku z tym, kolejne działania mające na celu doskonalenie procesu, a tym samym minimalizację strat (zarówno dla klienta, jak i dla producenta), polegają na dążeniu do zmniejszenia zmienności procesu (Rysunek 1.5: a i b).

a)    Glos Klienta    b)    Glos Klienta

Rys. 1.5. Porównanie Głosu Procesu z Głosem Klienta, z uwzględnieniem funkcji strat oraz zmienności procesu: a) przed poprawą b) po poprawie

Źródło: opracowanie na podstawie Scherkenbach. 1991, s.78-79

Działania zmierzające do redukcji zmienności procesu, choć niewątpliwie trudniejsze od przesunięcia procesu w kierunku środka pola tolerancji (Deming, 1994, s.354), uznawane są zatem za jedne z najważniejszych działań w doskonaleniu procesów.

1.2. Uzasadnienie podjęcia tematu 1.2.1 Budowanie wiedzy procesowej

Jednym z kluczowych elementów niezbędnych do efektywnego zarządzania procesem, a w szczególności do skutecznego prowadzenia działań mających na celu doskonalenie procesu poprzez redukcję jego zmienności, jest głęboka znajomość danego procesu (Britz eta!., 2000, s.98; Dooely et a/., 2000, s.219; Steiner i MacKay, 2005, s. 1; Steiner et a/., 2008). Wiedza procesowa uważana jest za jeden z najważniejszych zasobów, na bazie których przedsiębiorstwo może budować swoją przewagę konkurencyjną. Ma ona zatem znaczenie strategiczne, którego nie sposób przecenić (Dooley eta/., 2000, s.207).

Proces zdobywania wiedzy procesowej można opisać przy pomocy modelu iteracyjnego zdobywania wiedzy (Rysunek 1.6). Zgodnie z tym modelem, wiedza budowana jest dzięki ciągłemu przetwarzaniu informacji pochodzących z dwóch obszarów: obszaru „hipotez”, opierającego się na teoretycznych założeniach, oraz obszaru „danych”, będących rezultatem badania rzeczywistych zjawisk. W cyklu zdobywania wiedzy, hipotezy stawiane w oparciu o posiadane informacje, są następnie weryfikowane dzięki przeprowadzaniu badań w oparciu o zebrane dane opisujące analizowane zjawisko. Każdy kolejny cykl wzbogaca zasób wiedzy, stając się jednocześnie podstawą do modyfikacji wysuniętej hipotezy lub formułowania kolejnych hipotez. Następujące po sobie procesy stawiania hipotezy i jej doświadczalnej weryfikacji stają się w ten sposób motorem napędzającym proces zdobywania wiedzy, która wzbogaca atuty przedsiębiorstwa i wspomaga doskonalenie, zwiększając skuteczność podejmowanych działań.