KAPITAŁ LUDZKI
NARODOWA STRATEGIA SPÓJNOŚCI
UNIA EUROPEJSKA
EUROPEJSKI FUNDUSZ SPOŁECZNY
kiedy mówicie, że coś powinno być zrobione szybko doprecyzujcie w jakim terminie musi to być zrobione;
/ Podawajcie przykłady konkretnych zachowań - na przykład kiedy mówicie, że ktoś zachowuje się nieodpowiedzialnie podajcie przykład konkretnego zachowania lub słów, które uważacie za nieodpowiedzialne;
S Jeśli używacie słów bardzo wieloznacznych na przykład „tolerancja”, „przyjaźń” czy „duża samodzielność” sprawdźcie czy Wy i Wasz rozmówca tak samo rozumiecie dane pojęcie. To z pewnością pomoże zaoszczędzić nieporozumień i konfliktów w przyszłości.
2. Gdy jesteście odbiorcami komunikatu tj. Wy słuchacie, postarajcie się:
/ słuchać aktywnie (patrz poniżej),
/ stosuj klaryfikację (pojęcie to zostało wyjaśnione w dalszej części poradnika),
/ w przypadku gdy brakuje Wam informacji zadawajcie pytania doprecyzowujące (patrz część dotycząca pytań).
„Posłuchaj co mówię”, czyli o aktywnym słuchaniu
Słyszenie to bierny proces odbioru tego co Wam mówi rozmówca. Efektywna komunikacja wymaga czegoś więcej - Waszego zaangażowania. Jednym z narzędzi zwiększenia zaangażowania w komunikację osoby słuchającej jest aktywny udział w procesie porozumiewania się, wysiłek, który wkładacie w celu zrozumienia Waszego rozmówcy.
Projekt współfinansowany ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego