6218156836

NARZĘDZIA KONSTRUKTYWNEGO SŁUCHANIA -

i. INFORMACJA ZWROTNA: zdanie przyczynowo - skutkowe

Np.: „Kiedy nie dostarczasz mi informacji o warunkach dostaw, to trudno mi jest rozmawiać z kontrahentami. ”

NIE OCENIAJ! NIE INTERPRETUJ!

2.    PARAFRAZA: powtarzanie kluczowych sformułowań wypowiedzi

drugiej strony.

Np. „Z tego co Pan mówi rozumiem, że interesuje firmą termin dostawy. Czy Tak?

Parafraza pozwala na:

•    zrozumienie intencji partnera,

•    kontrolowanie przebiegu rozmów,

•    ustalenie wspólnego zdefiniowania uwarunkowań danej sytuacji,

•    danie sobie czasu na podjęcie decyzji.

3.    ODZWIERCIEDLANIE: sygnał, że w podobny sposób postępujemy

w wielu sytuacjach.

Główne poziomy odzwierciedlania to:

•    język (stosowanie zrozumiałych zwrotów dla drugiej strony),

•    tempo mówienia,

•    normy społeczne (przestrzeganie norm danej społeczności),

•    „mowa ciała” (dostosowanie pozycji ciała do kontekstu sytuacji).

3