6218156918

W ramach kontaktów z mediami (media relations) najbardziej popularnymi sposobami komunikacji w urzędach są:

-    konferencje prasowe,

-    rozsyłanie informacji prasowych,

-    wywiady dla mediów.

Komunikacja poprzez internet i pocztę elektroniczną jest najczęściej prowadzona z formie:

-    strony internetowej urzędu,

-    strony Biuletynu Informacji Publicznej,

-    Gminnego Centrum Informacji (GCI),

-    redagowania różnych stron i serwisów internetowych dla potrzeb urzędu,

-    rozsyłania informacji w formie e-maili.

Wydawnictwa promocyjno-informacyjne urzędów to m.in.:

-    foldery,

-    informatory,

-    mapy,

-    kalendarze,

-    książki.

W ramach public relations organizowane są różnorodne spotkania i imprezy:

-    zebrania przedstawicieli władz samorządowych z mieszkańcami,

-    spotkania z przedstawicielami różnych środowisk,

-    imprezy kulturalne, promocyjne, sportowe lub turystyczne.

Przedstawiciele urzędów biorą udział w targach wystawienniczo-handlowych. W wielu miejscowościach i wsiach ważną funkcję w komunikacji zajmuje gazeta wydawana przez samorząd.

Przykładami podwyższania jakości obsługi klienta w urzędach może być utworzenie biura obsługi klienta lub punktu informacyjnego, doskonalenie umiejętności komunikacji pracowników z interesantami lub wdrożenie systemu zarządzania jakością.

Przykładem ciekawego działania PR jest redagowanie strony internetowej dla dzieci przez Ministerstwo Środowiska http://dzieci.mos.gov.pl/pl. Z kolei jeden z urzędów gmin obrazowo przedstawił lokalny sposób komunikacji, stwierdzając, że: Informacje do mieszkańców w formie