1109810294

‘<|> BEKSEEB	KSIĘGA JAKOŚCI		Strona	15 z 23
			Wydanie	II
	Temat rozdziału	7. Realizacja produkcji i sprzedaży
	Temat podrozdziału	7.1 Planowanie realizacji produkcji i sprzedaży 7.2 Procesy związane z klientem

7. Realizacja produkcji i sprzedaży

7.1    Planowanie realizacji produkcji i sprzedaży

Planując realizację produkcji i sprzedaży Prezes Zarządu bierze pod uwagę:

4 cele dotyczące jakości, wyrobów, maszyn, urządzeń i umów,

4 procesy organizacji,

4 potrzebne zasoby i związane z nimi urządzenia i zaplecze,

4 wszelką dokumentację dotyczącą realizacji produkcji i sprzedaży,

4 zapisy służące wykazaniu, że procesy przebiegały prawidłowo oraz, że wyroby spełniły stawiane im wymagania.

7.2    Procesy związane z klientem

Po otrzymaniu zapytania ofertowego od zamawiającego, ZK i/lub KS rejestruje zapytanie ofertowe w rejestrze zapytań ofertowych, ofert i zamówień. Oferty opracowuje ZK, a zatwierdza PZ. Analizę wymagań przeprowadza PZ, potwierdzając ten fakt na zapytaniu ofertowym i/lub zamówieniu (od zamawiającego).

Formularze:

Rejestr zapytań ofertowych, ofert i zamówień - form nr 13 (E)

Rejestr zamówień przyjętych i nieprzyjętych od stałych klientów - form nr 43 (E)

7.2.1    Określenie wymagań dotyczących realizacji wyrobu

Firma „METATECH" zapewnia, że:

4 wymagania określone przez klienta, w tym wymagania dotyczące dostawy i działań po dostawczych zostaną zrealizowane,

* wymagania nie ustalone przez klienta, ale niezbędne do wyspecyfikowanego lub zamierzonego zastosowania wyrobu zostaną wyjaśnione,

4 wymagania ustawowe lub przepisy dotyczące oferowanych wyrobów będą spełnione.

7.2.2    Przegląd wymagań dotyczących realizacji wyrobu

Firma „METATECH" przeprowadza przegląd wymagań dotyczących wyrobu przed zobowiązaniem się do dostarczenia wyrobu klientowi. Przegląd ten zapewnia, że:

4 określono wymagania dotyczące wyrobu,

4 rozwiązano wszelkie rozbieżności,

4 firma jest zdolna spełnić określone wymagania.

Formularze:

Oferta - form nr 14 (P)

Rejestr umów - form nr 15 (E)

7.2.3    Komunikacja z klientem

W firmie zapewniono dwukierunkowy przepływ informacji:

4 do klienta - na temat wyrobu oraz sposobu postępowania z zapytaniami ofertowymi oraz z zamówieniami;

4 od klienta informację zwrotną, zwłaszcza w kwestii reklamacji (Rejestr reklamacji). Odpowiedzialny za kontakt z klientem w zakresie oferowanych wyrobów jest ZK i/lub KS oraz Systemu Zarządzania Jakością jest ZJ.

Formularze:

Rejestr reklamacji - form nr 16 (E)