1442680669

określoną nazwą. Zależy im na korzystnym wizerunku i wiarygodności w pełnieniu swojej misji. Uzasadnieniem takiego podejścia może być także potoczne określenie „solidna firma”, które odnosi się nie tylko do przedsiębiorstw, organizacji czy instytucji, ale nawet do konkretnych osób.

O swój wizerunek biznesowy powinni dbać nie tylko członkowie zarządu i pracownicy międzynarodowych korporacji czy dużych firm krajowych, ale także prezesi, menedżerowie oraz pracownicy średnich i małych przedsiębiorstw. Każdy z nas powinien dbać o stosowny wygląd i zachowanie, zarówno w sytuacjach zawodowych, jak i podczas różnorodnych wydarzeń kulturalnych, konferencji, spotkań czy uroczystości rodzinnych, w których bierzemy udział. Znajomość podstawowych zasad kreowania wizerunku przyda się w życiu codziennym każdemu, niezależnie od pełnionej przez niego funkcji.

Według niektórych specjalistów zajmujących się wizerunkiem biznesowym, poza wyglądem i zachowaniem pracowników na wizerunek ten składa się także ich tzw. kapitał ludzki. Przykładem może być koncepcja Grażyny Białopiotro-wicz, według której wizerunek biznesowy to:

♦> wygląd zewnętrzny,

♦> zachowanie i maniery, przestrzeganie zasad etykiety biznesowej,

❖    umiejętności interpersonalne w zakresie nawiązywania kontaktów, umiejętności sprawnego komunikowania się z innymi, budowania i podtrzymywania relacji interpersonalnych,

♦♦♦ kwalifikacje, umiejętności zawodowe i doświadczenie,

♦> dorobek zawodowy, naukowy, artystyczny, osiągnięcia, sukcesy, wszelki dorobek własny,

❖    styl życia, czyli: jakość relacji z ludźmi, ze współpracownikami, z bliskimi oraz sposób spędzania wolnego czasu, zainteresowania, hobby, miejsce zamieszkania¹.

W niniejszej książce pominiemy kwestie zw iązane z kształtowaniem kapitału ludzkiego, odsyłając Czytelników do literatury specjalistycznej². Zajmiemy się natomiast ich wyglądem i zachowaniem.

Punktem wyjścia dla dalszy ch rozważań jest to, że wygląd zewnętrzny i zachowanie osób reprezentujących firmę nie tylko świadczy o nich samych, ale również potwierdza i umacnia wizerunek firmy, będąc jego bezpośrednim rozwinięciem.

Warto tu zacytować opinię kolejnych specjalistów: „Wizerunek we współczesnym świecie odgrywa pierwszoplanową rolę. Nigdy wcześniej nie obser-

1

   G. Białopiotrowicz. Kreowanie wizerunku w biznesie i polityce, Wydawnictwo Poltext, Warszawa 2009, s. 18.

2

   S. Walukiewicz, Kapitał ludzki, Instytut Badań Systemowych Polskiej Akademii Nauk, Warszawa 2010.