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CHAPITRE VII

CONCLUSION

Au terme de cette recherche, nous pouvons maintenant dire que nous avons trouve des elements de reponse a la majorite de nos ąuestions de recherche. Ccpendant, le projet de recherche comporte egalement des limites. Ce chapitre sert a faire le bilan de 1’etude, puis en preciser des limites et d’en proposer des pistes de recherche dans une perspective communicationnelle.

7.1 Sur le projet

En partant du constat que les NTIC, notamment Internet et le Web social, sont en pleine croissance et qu’elles ont des impacts considerables sur les secteurs economiques, dont le tourisme et 1’hótellerie, nous nous interessons au processus d’integration du numerique dans i communication marketing des hótels cinq etoiles dans le contexte du Vietnam. Notre problematique gravite autour de deux points. Le premier point d'ordre theorique est qu’a notre connaissance, peu d’etudes portent sur ce theme. Le second point issu de la realitó vietnamienne est que le taux de reservation en ligne des hótels de luxe au Vietnam n’est que de 15,3 % (Grant Dmton Vietnam, 2014a): ce taux est encore modeste par rapport a d’autres pays comme LAllemagne (33% pour des produits touristiques en 2012 (Chehimi, 2014)) et le Quebec (66% pour 1’hebergement en 2011 (Chaire Transat, 2011)). En outre, cet objet de recherche est pertinent en raison de la realite en mutation perpetuelle des NTIC: plus :s hótels disposent des medias numeriques, plus le processus d’integration devient complexe. Les hótels desirent donc savoir comment les utiliser de faęon efficace pour atteindre les objectifs : se faire connaitre, se faire aimer, faire acheter des produits, fideliser la clientele, etc. entre autres.