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promotions speciales, budget d’achat, types d’achat, periodes d'achat, etc.), de style de vie et de comportements, etc. Ces donnees de recherche et de marketing sont produites soit par les institutions publiques comme 1’Insee, soit par les agences privees comme FIpsos, soit par les entreprises elles-memes a travers les formulaires ou les outils de NTIC. Cette connaissance des cibles a partir de ces donnees permet aux gestionnaires du marketing et : la communication d’avoir recours aux Communications plus personnalisćes pour demarcher la clientele. Pour transmettre un message sur les objectifs de communication aux touristes cibles, ils ont recours a differents medias et canaux de communication.

2.2.3 Les canaux de communication

Les me as ou les canaux constituent un element du processus de communication (Kotler et al., 2014, p. 367). Une fois que les gestionnaires du marketing et de la communication determinent :s objectifs et les cibles de communication, ils choisissent des canaux pour transmettre le message a ces cibles lors des campagnes de communication. Les canaux de communication sont divers: soit ils sont personnels et impersonnels soit ils sont traditionnels et numeriques ou bien ils sont lićs aux canaux de distribution (Kotler et al., 2014, p. 373).

Les canaux de communication personn . permettent de s’adresser a la personne et de collecter son feed-back d’une part et rassurent les clients de la qualite des produits chers et risques d’autre part. Ces canaux personnels peuvent etre les vendeurs, les promoteurs des etablissements touristiques ou la familie, les amis, etc. des touristes. Les produits touristiques, notamment ceux :s hótels de luxe sont souvent des produits chers et risąues parce que les consommateurs ne peuvent pas les essayer & l’avance. Ainsi, les conseils des experts, des leaders d’opinion, des voyageurs qui les ont experimentes, etc. sont necessaires (ibid). A propos des canaux impersonnels, ce sont documents imprimes du tourisme et de 1’hótellerie (joumaux, magazines,