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gestionnaires du marketing et de la communication de 1’hotel n’ont pas a repondre au ąuestionnaire fixe et «rigide» ou aux ąuestions fermees, mais aux ąuestions ouvertes. En repondant k ces ąuestions, ils donnent >nc des informations sur la communication marketing comme le theme generał de l’entrevue. Les ąuestions constituent le guide d'entrevue dont differents themes et sous-themes seront developpes dans la partie qui suit.

3.3.2.2 Le guide d’entrevue

La realisation ;s entrevues necessite un guide coherent « qui permet au chercheur de structurer l’entrevue autour des themes et des sous-thćmes centraux de sa recherche » (Savoie-Zajc, 2009, p. 347). Dans le cadre du projet, le theme generał est le plan de communication marketing generał de Vhotel tandis que les sous-themes portent sur ses strategies de communication, notamment les objectifs, les cibles et les canaux de communication. D’ailleurs, le numeriąue, notamment le site Web et d’autres medias numeriąues, constitue egalement un autre sous-theme de ce guide. Les ąuestions posees aux responsables du marketing et de la communication de 1’hotel lors de l’entrevue individuelle semi-dirigee gravitent donc autour de ces themes et sous-themes.

Ainsi, le guide d’entrevue se compose de trois parties dont le plan de communication marketing generał de 1’hotel, son site Web et d’autres medias numeriąues (voir l’Annexe B). La premiere partie portant sur le plan de communication comprend des ąuestions sur la communication marketing generale de 1’hotel. Ces ąuestions sont liees aux objectifs, aux cibles et aux outils / medias / canaux de communication. Les elements de reponse permettent de comprendre de faęon gćnerale les stratćgies de communication mises en place par chaąue hotel.

La deuxieme partie conceme le site Web, un des canaux de communication de Thotel. Les ąuestions cement les objectifs ąue 1’hótel se fixe et les cibles de communication