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3.3.2 La realisation des entrevues

Mener des entrevues aupres des responsables du marketing et de la communication constitue la seconde etape de la collecte des donnees. En fait, 1’analyse du site Web des quatre hótels etudies ainsi que de celui de P hotel Hilton de New York pour le benchmarking donnę les premiers ćlements de la communication marketing a travers ce canal, et la realisation des entretiens apportera des ćlements complementaires du plan de communication marketing generał. Ces ćlements relevent i relation entre le site Web et le plan de communication, notamment des ćlements lićs aux cibles, objectifs et canaux de communication de 1’hotel, n outre, ces entrevues permettront de dćterminer la part non seulement du site Web, mais encore d’autres medias sociaux et outils numćriques dans les strategies de communication.

3.3.2 L’entrevue individuelle semi-dirigee

Dans le cadre du projet, nous avons recours a Pentrevue individuelle parce que le sujet k qui nous nous adressons pour la collecte des donnees est le responsable du marketing et de la communication de chaque hotel. De faęon generale, c’est le responsable qui maitrise les strategies de communication marketing mises en place par rhotel pour demarcher la clientele et qui peut partager son expertise k travers rentrevue. Ces entrevues individuelles prennent la formę semi-dirigee qui:

... consiste en une interaction verbale animee de faęon souple par le chercheur. Celui-ci se laissera guider par le rythme et le contenu unique de Pechange dans le but d’aborder, sur un modę qui ressen le a celui de la conversation, les themes generaux qu’il souhaite explorer avec : participant a la recherche. Grace a cette interaction, une comprehension riche du phenomene a Petude sera construite conjointement avec Tintemewe (Savoie-Zajc, 2009, p. 340).

L’avantage de cette formę d’entrevue est qu’elle permet de recueillir des informations bien precises d’une part et d’offrir une certaine liberte a Tintemewe d’autre part. En effet, Tentrevue semi-dirigee permet une certaine flexib te aux interviewes: les