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de la requete des visiteurs, ils disposent de divers formulaires pour s’adresser a rhotel: les formulaires de demande d’information, de feed-back, d’interview, de logement, etc. D’ailleurs, le site Web offre la possibilite de s’inscrire a Pinfolettre et de creer un compte de Hilton HHonors qui est valable pour tous les hótels de la chaine. En generał, differents outils mis en service permettent a 1 ótel d’etre en interaction avec sa Client*

Les elements de la dimension du marketing sont presents. Les voyageurs peuvent verifier le tarif, la disponibilite des chambres d’une part et consulter des informations sur les promotions, les programmes, les evenements et d’autres produits touristiques d’autre part. La page d’accueil dispose d’un article Seasonal Picks ou se trouvent les evenements en saison touristique. En ce qui conceme les offres speciales, 1’hotel ne met pas en service un calendrier, mais il permet aux visiteurs de consulter la datę butoir en ordre chronologique de ces offres. En outre, 1’outil de reservation est mis en place: les voyageurs peuvent faire la reservation en ligne avec le taux de change actualise. ; peuvent egalement participer au programme de fidelisation en creant un compte de Hilton HHonors, ce qui leur permet de beneficier des privileges ainsi que des services personnalises.

En generał, le site Web de rhotel Hilton de New York complete les elements de quatre dimensions listes dans la gr e. Cela ne veut pas dire que sa conception est parfaite et exemplaire pour d’autres hótels, mais cela signifie que ces elements sont plus ou moins pris en compte par le concepteur et qu’ils se manifestem sous une formę ou une autre sur le site Web. En bref, Tanalyse montre que le site Web est non seulement un canal de communication, mais aussi un canal de vente, de marketing, d’interaction, etc. pour le Hilton de New York en particulier et pour les hótels en generał.