2904665918

Do badań, dotyczących instrumentów oddziaływania instytucji na rynek, zaliczamy badania związane z produktem lub usługą, polegające na analizie relacji między potrzebami korzystających z danego produktu lub usługi a funkcjami i właściwościami tego produktu lub usługi. Badania te dostarczają informacji na temat:

•    potrzeb konsumentów w ujęciu jakościowym, ich ewolucji i kierunkach zmian

•    stopnia dostosowania danego produktu lub usługi do potrzeb klientów i potencjalnych klientów

•    stosunku konsumentów do właściwości produktu lub usługi

•    stopnia zaspokajania potrzeb przez produkt lub usługę w stosunku do potencjalnego popytu.

Badania potrzeb i popytu, obejmujące analizy postępowania klientów oraz potencjalnych klientów na rynku, ich zwyczajów dotyczących korzystania z produktów lub usług, analizy wielkości potencjalnego rynku oraz badania segmentacyjne należą do grupy badań, dotyczących warunków działania instytucji³.

Analizę potrzeb można zaliczyć do badań rezultatów działania instytucji, gdy koncentruje się na badaniu wizerunku instytucji w oczach konsumentów i innych uczestników rynku, dotyczącym m.in. sposobu postrzegania instytucji przez uczestników rynku w kontekście zaspokajania przez nią potrzeb klientów.

Celem wszystkich badań - bez względu na zakres tematyczny, którego dotyczą - jest nie tylko ustalenie, jak kształtowały się w przeszłości i jak prezentują się obecnie zjawiska, zachodzące w obrębie wyżej wymienionych obszarów, lecz także zidentyfikowanie istniejących trendów i tendencji oraz dokonanie na tej podstawie prognozy na przyszłość.

Pod względem częstotliwości ich prowadzenia badania dzielimy na:

•    badania ciągłe (stałe), prowadzone systematycznie i mające na celu wykrywanie potencjalnych zagrożeń ze strony konkurentów lub identyfikowanie pojawiających się na rynku szans

•    badania okresowe, prowadzone regularnie w pewnych odstępach czasu, które służą analizie konkretnego zjawiska

¹ Garbarski L.. Rutkowski I., Wrzosek W., Marketing, PWE, Warszawa 1994, s. 133-134.

5