2982020241

4

-    czy są osoby poszkodowane (a jeśli tak - ile ich jest)

-    dane osoby zgłaszającej.

Operator nie rozłączając się wypełnia oraz zapisuje formatkę w systemie teleinformatycznym CPR. Zawiera ona w szczególności:

-    lokalizację osoby dzwoniącej/lokalizację miejsca zdarzenia

-    kategoria i podkategoria zdarzenia

-    opis zdarzenia

-    dyspozytornia służby (jednej lub kilku), do której należy przesłać formatkę, wraz ze wskazaniem służby wiodącej,

-    dane osoby zgłaszającej.

Operator numerów alarmowych po uzupełnieniu w systemie niezbędnych danych, potwierdza osobie zgłaszającej przyjęcie zgłoszenia alarmowego. Po tym potwierdzeniu kończy rozmowę.

Wypełnioną formatkę operator przesyła do SWD (Systemu Wspomagania Dowodzenia).

Następnie operator wykonuje kolejno połączenia telefoniczne do dyspozytorów wybranych w formatce (np. Policja, PSP, ratownictwo medyczne) - zaczynając od dyspozytora służby wiodącej (potwierdzając dostarczenie formatki na podstawie numeru zdarzenia).

Po zakończeniu wszystkich powyższych działań operator wraca do dyżuru przy telefonie alarmowym.

W przypadku zgłoszeń kierowanych przez dzieci (np. zasłabnięcie rodzica) lub osób przejawiających skłonności samobójcze, operator po wypełnieniu formatki nie rozłącza się i stara się podtrzymać rozmowę do czasu przybycia na miejsce zdarzenia właściwych podmiotów (w tym czasie inny operator numerów alarmowych wykonuje połączenia telefoniczne do dyspozytorów wybranych w formatce).

W przypadku, gdy zachodzi konieczność przekazania trwającego połączenia do dyspozytora danej służby, w szczególności dyspozytora PRM, operator CPR informuje osobę dzwoniącą o przełączeniu rozmowy słowami: „proszę się nie rozłączać, łączę z Policją/strażą pożarną/ratownictwem medycznym". Wypełnioną wcześniej formatkę natychmiast wysyła do dyspozytora służby, do której przekierowano rozmowę.

W przypadku zdarzenia masowego lub zagrożenia mienia i środowiska o znacznych rozmiarach lub zagrożenia terrorystycznego, operator po przyjęciu i przekazaniu zgłoszenia musi niezwłocznie powiadomić WCZK.

Po otrzymaniu zgłoszenia nie będącego zgłoszeniem alarmowym, ale wymagającym interwencji, operator przekazuje dzwoniącemu numer właściwej służby