5409391475

Determinanty sukcesu wdrożenia systemu ERP w przedsiębiorstwie 31

Niemal 50% najczęściej pojawiających się problemów podczas procesu implementacji ma swoje źródło wśród ludzi biorących udział w projekcie, co również podkreśla fundamentalne znaczenie czynnika ludzkiego dla efektywnego zakończenia całego przedsięwzięcia. Dlatego głównym zadaniem lidera projektu wdrożeniowego jest dbałość o morale wszystkich zaangażowanych w niego pracowników oraz utrzymywanie wśród nich wysokiego poziomu zaangażowania. Kierownik zespołu wdrożeniowego powinien wcielić się niejako w postać „adwokata” zakupionego systemu poprzez ustawiczne podkreślanie jego zalet oraz korzyści, jakie przy niesie ze sobą jego wdrożenie. Powinien potrafić przełamać opór pracowników w taki sposób, aby ludzie widzieli w całym przedsięwzięciu wyzwanie, a nie zagrożenie, co znacznie zwiększy ich zaangażowanie i podniesie szanse na terminowe osiągnięcie zamierzonych celów [P. Soja 2009, s. 7],

2.3. Krytyczne czynniki sukcesu we wdrożeniu zintegrowanych systemów informatycznych zarządzania

Do właściwego określenia najważniejszych czynników wpływających na sukcesów procesu implementacji zintegrowanego systemu informatycznego zarządzania niezbędne jest zdefiniowanie kluczowych pojęć, a mianowicie pojęcia sukcesu projektu w obszarze systemów zintegrowanych oraz krytycznych czynników sukcesu.

Sukces projektu informatycznego, który dotyczy wdrożenia systemu ERP można zdefiniować na kilka sposobów. Według Lyytinena i Hirscheima przedsięwzięcie można nazwać udanym, jeśli [M. Kuraś, A. Zając 1999, s. 3]:

■    system został wdrożony, a projekt zakończony,

■    nie nastąpiło ograniczenie zakresu projektu w stosunku do planowanego,

■    bezpośredni użytkownicy programu akceptują go i w pełni wykorzystują jego dostępną funkcjonalność,

■    parametry eksploatacyjne są kompatybilne z założonymi bądź lepsze,

■    implementacja systemu przyniosła założone w planie wyniki,

■    system został wdrożony terminowo i bez poprawek w budżecie,

■    system osiągnął przewidywaną funkcjonalność w zakładanym terminie,

■    program jest pomocny w osiąganiu celów całego przedsiębiorstwa i jest z nimi zgodny.

Inne podejście do definiowania sukcesu projektu wdrożeniowego przedstawia znany w Stanach Zjednoczonych model deLone’a i McLeana. Zakłada on wielowymiarowość pojęcia sukcesu, który składa się z pięciu współzależnych zmiennych.

Rys. 2.3. przedstawia przyczynowo-skutkowe podejście do rozumienia sukcesu wdrożenia systemu informatycznego. Wynika z niego, że powodzenie projektu ma naturę wielowymiarową, w której poszczególne składniki są od siebie zależne i wzajemnie na siebie oddziałują:

■    jakość informacji - odnosi się do informacji, które system jest w stanie przechowywać, dostarczyć lub wytworzyć i jest jednym z najpowszechniejszych wymiarów oceny systemów informatycznych,

■    jakość systemu - wpływa pośrednio na zakres w jakim system jest w stanie dostarczać przedsiębiorstwu założonych w planie projektu korzyści,