5399619867

zwiększenia sprzedaży, a kluczem do tego celu jest poprawa użyteczności stron internetowych.

Druga część badań dotyczyła sieci intranet. Użyteczność intranetu należy rozpatrywać w kontekście produktywności pracowników. Czas, jaki spędzają oni błądząc w sieci lub próbując rozwikłać niezrozumiałe instrukcje, oznacza dla firmy straty w wysokości pensji wypłacanych pracownikom za wykonywanie niewłaściwych zadań.

W badaniach wzięły udział osoby zatrudnione w czternastu przedsiębiorstwach (dziesięciu z USA, trzech z Europy oraz jednego z Azji). Użyteczność sieci intranet w poszczególnych przedsiębiorstwach była dosyć zróżnicowana. Ochotnikom polecono wykonanie szesnastu typowych zadań. Koszt realizacji zadań oszacowano na podstawie wydatków związanych z wypłatami dla pracownikowi (za czas poświęcony na wykonanie zadań). Wyniki były następujące: przedsiębiorstwo, w którym użyteczność sieci intranet oceniono jako niską, musiało zapłacić swojemu pracownikowi średnio 3042$. Dla przedsiębiorstwa o średniej użyteczności, był to wydatek rzędu 2069$, podczas gdy dla przedsiębiorstwa o najwyższym poziomie użyteczności, nawet 1563$. Mnożąc powyższe dane przez liczbę pracowników, otrzymamy całkowite koszty związane z pracą w intranecie. Dla firmy zatrudniającej 10,000 pracowników będzie to:

•    niska użyteczność sieci: 30,2 min $

•    średnia użyteczność sieci: 20,7 min $

•    wysoka użyteczność sieci: 15,6 min $

Wyraźną różnicę widać przede wszystkim między przedsiębiorstwami pierwszej i drugiej kategorii. Kontynuując powyższy przykład, zwiększenie użyteczności intranetu w przedsiębiorstwie zatrudniającym 10,000 osób, wymaga nakładów w wysokości około 500000$. Natomiast zwrot z inwestycji będzie dziesięcio, a nawet dwudziestokrotny, w zależności od tego, czy nastąpiło podniesienie użyteczności do poziomu wysokiego, czy też średniego. Oznacza to, że średniej wielkości przedsiębiorstwo mogłoby zaoszczędzić nawet 5 min dolarów rocznie, poprzez poprawę użyteczności sieci intranet i zwiększenie produktywności swoich pracowników.

Wyniki przeprowadzonych badań pokazują jak duże znaczenie ma opracowanie odpowiedniego interfejsu użytkownika. Ustalono, że proces projektowania interfejsu powinien pochłaniać ok. 10% budżetu przeznaczonego na realizację projektu. Jednak wydatek ten zwraca się później wielokrotnie. Znaczne ograniczenie kosztów związanych z użytkowaniem systemu to argument, który przemawia do wszystkich kierowników. Jednak pieniądze nie są najważniejszym powodem, dla którego warto inwestować w poprawę użyteczności. Znacznie cenniejsze jest ludzkie życie, a jak pokazuje doświadczenie, niskiej jakości interfejs może stać się śmiertelnym zagrożeniem.

Bezpieczeństwo jest niezmiernie ważnym zagadnieniem w lotnictwie, a jego zapewnienie pochłania wiele czasu i wysiłku. W tym celu stworzono obszerny system rejestracji wypadków, również tych spowodowanych niewłaściwą obsługą interfejsu. Jednym z dobrze udokumentowanych przykładów jest katastrofa lotnicza, która wydarzyła się w styczniu 1992 roku.

Samolot pasażerski Airbus A320, odbywający krótką podróż z Lyonu do Strasbourga, rozbił się we wschodniej Francji. Ocalało zaledwie sześciu pasażerów.

11