5833211452

Thomasa, L.R.Pondy’ego).

Sposoby zachowania się w sytuacji konfliktowej: bezczynność,

unikanie,

uleganie, kompromis, rywalizacja .współpraca.

Podmiotowe utrudnienia rozwiązywania konfliktów :

- zakłócenia percepcyjne dotyczące przyczyny konfliktu,

- stronniczość i egocentryzm, podwójne normy,

- zniekształcenie obrazu siebie i innych,

- sztywność poglądów, spłaszczenie obrazu problemu,

- negatywne emocja i zachowania agresywne,

- wysuwanie osobistych zarzutów wobec oponenta,

- zrzucanie odpowiedzialności za powstanie konfliktu i jego rozwiązanie na partnera.

Sytuacyjne utrudnienia w osiąganiu porozumienia:

- presja czasu,

- utrudniona komunikacja,

- różnice w pozycjach partnerów,

- działanie pod presją własnej grupy,

- obecność publiczności ( świadków ),

- zaangażowanie w konflikt trzeciej strony.

Typ konfliktu a sposoby jego rozwiązywania.

Style rozwiązywania konfliktów.

Style negocjowania.

Czynniki sprzyjające rozwiązywaniu konfliktów - podobieństwo stron, współzależność w realizacji celu, otwarte i jednoznaczne porozumiewanie się.

Specyfika konfliktów rozgrywających się w organizacjach.

Rola kierownika w rozwiązywaniu konfliktów.

Eskalacja konfliktu.

Pozytywne i negatywne konsekwencje konfliktów.

2. Cele i efekty kształcenia:

Rozszerzenie wiedzy o przyczynach konfliktów .

Umiejętność rozpoznawania typów konfliktów.

Wiedza o sposobach rozwiązywania konfliktów interpersonalnych. Umiejętność analizy sytuacji konfliktowej.

Umiejętność dostosowania sposobu rozwiązywania konfliktów do typu sytuacji konfliktowej.

Poznanie zasad prowadzenia negocjacji.

Ćwiczenie umiejętności negocjowania poprzez uczestnictwo w grach symulacyjnych.

Zapoznanie z technikami manipulacyjnymi stosowanymi w relacjach interpersonalnych.

Diagnoza własnych preferencji dotyczących sposobu prowadzenia rozmów negocjacyjnych.

Poznanie i zrozumienie procesu komunikacji interpersonalnej oraz