6075429854

147

ANNA BIELAWA POSTRZEGANIE I ROZUMIENIE JAKOŚCI...

Rysunek 1. Jakość z punktu widzenia użytkownika

Jakość z punktu widzenia użytkownika

Potrzeby		Potrzeby
funkcjonalne		niefunkcjonalne

Cechy związane	cechy związane
z użytkowaniem	z dyspozy cyjnością

Komfort użytkowali

Niezawodność —

Źródło: J. Frąś, op.cit., s. 16.

Rysunek 2. Jakość z punktu widzenia producenta

Jakość z punktu widzenia producenta

Mierniki kształtujące zysk	Parametry ilościowe
Cena	| Udział w rynku |—
Koszty	| Wielkość w rynku |—

B ⁺ R Marketing Wytwarzanie

Źródło: J. Frąś, op.cit., s. 17.

[

Komfort użytkowania I

Komfort użytkowania

Zaspokajanie potrzeb estetycznych

Bezpiecze listwo i przyjazność dla środo wiska