6295504879

respondentów. Ww. wyniki są porównywalne z rezultatami osiągniętymi w ankiecie z 2011 roku.

3.    Oceniając uprzejmość i troskę o klienta, 74% ankietowanych - 216 osób, przyznało temu kryterium ocenę dobrą lub bardzo dobrą, ocenę (1) bądź (2) wskazało 26 osób co stanowi 8% respondentów. W porównaniu z ankietą z 2011 roku zanotowano prawie 10% wzrost ankieterów przyznających laboratorium ocenę dobrą i bardzo dobrą oraz spadek respondentów przyznających ocenę niską i bardzo niską.

4.    Najwyższą ocenę w kategorii „pomocność w załatwianej sprawie” przyznało 39% uczestników badań ankietowych (116 osób), natomiast najniższą ocenę wskazało 6 osób - 2% ankietowanych. Zwraca uwagę, w porównaniu z oceną dokonaną w 2011 roku, 9% wzrost najwyższych ocen w ww. kategorii.

5.    Uzasadnionym wydaje się być stwierdzenie, że odpowiadając na pytanie dotyczące kryterium „terminowość załatwionej sprawy”, ankietowani kierowali się terminem realizacji opinii, szczególnie tych, na które istnieje największe zapotrzebowanie - tym samym okres wykonywania badań jest niesatysfakcjonujący, a nie terminowością, rozumianą jako dotrzymanie terminu wyznaczonego w postanowieniu o dopuszczeniu dowodu z opinii biegłego bądź przekazanego w korespondencji z organem procesowym. Analizując odpowiedzi, należy stwierdzić, że 123 respondentów wystawiło Laboratorium ocenę (1) lub (2), natomiast 106 uczestników zaznaczyło odpowiedź (4) bądź (5). Sześćdziesiąt dziewięć osób przyznało temu kryterium ocenę (3). W porównaniu z rokiem 2011 zaobserwowano 13% spadek ocen negatywnych oraz 10% wzrost ocen pozytywnych.

6.    Ankietowani oceniając możliwość uzyskania pełnej informacji na temat sprawy, przyznali ocenę (4) lub (5) w 223 przypadkach (76%), natomiast oceny (1) i (2) wybrało 19 osób (6%). Podobne wyniki uzyskano w ankiecie z 2011 roku.

7.    Odpowiadając na pytanie nr 4, uczestnicy badań ankietowych wskazali, że spośród badań wykonywanych przez Laboratorium Kryminalistyczne KWP w Lublinie, zlecają podmiotom poza policyjnym następujące badania:

•    pisma i dokumentów (118 odpowiedzi)

•    chemiczne (115 odpowiedzi)

•    wypadków drogowych (91 odpowiedzi)

•    biologiczne (73 odpowiedzi)

Strona 12 z 18