8482349220

y.ł.y

UNIWERSYTET EKONOMICZNY W KRAKOWIE

organizacji). Należy zastanowić się nad silnymi i słabymi stronami oponentów, a także wskazać jakie wartości i interesy są przez nich reprezentowane. Również ważne jest ustalenie zależności pomiędzy stronami, ze szczególnym uwzględnieniem zależności przełożony - podwładny [4., ss. 320, 324],

1.2.    Przedmiot sporu

Przedmiotem sporu może być praktycznie wszystko, co powoduje pojawienie się sprzecznych interesów. Niemniej jednak można wyróżnić główne powody konfliktów:

•    Różne cele / wartości,

•    Nierównomierna alokacja zasobów,

•    Rozgrywki interpersonalne,

•    Konflikty ról (np. żona/matka/pracownik).

Stąd też należy dokładnie zidentyfikować tematy/priorytety sporu wraz ze wskazaniem różnic pomiędzy oponentami. Następnie warto dowiedzieć się jaki powód obie strony uważają za początek konfliktu, jak również jakie zmiany chciałyby wprowadzić [4., ss. 325-327].

1.3.    Dynamika konfliktu - stopnie eskalacji

Analizując dynamikę konfliktu należy wziąć pod uwagę czas jego trwania oraz natężenie. W zależności od stopnia emocjonalnego zaangażowania spór można zakwalifikować jako „gorący”, kiedy oponenci okazuję emocje i wysoki stopień pobudzenia bądź „zimny” kiedy oponenci powstrzymują się od emocji, często są apatyczni i niechętni do działania. Ponadto konflikt może mieć postać „ukrytą” bądź też może być „manifestowany” przez strony zaangażowane [5., ss. 22-23; 4., ss. 327-328].

W analizie konfliktu należy uwzględnić bezpośrednią przyczynę wybuchu konfliktu (przysłowiową kroplę dopełniającą czarę), stopień rozwoju, a także długość jego trwania wraz z odpowiedzią na pytanie czy któraś ze stron może coś zyskać na przedłużającym się

Kolo Naukowe Zarządzania Jakością Katedra Zarządzania Jakością Uniwersytet Ekonomiczny w Krakowie

[e-mail]

3