Jakość usług jest, jak się więc wydaje, najlepszą gwarancją uzyskania i utrzymania przewagi konkurencyjnej na rynku, podstawowym wymogiem stawianym przedsiębiorstwom w zdobywaniu nowych rynków zbytu, najlepszą drogą do pozyskania i utrzymania lojalnych klientów oraz do osiągnięcia sukcesu firmy usługowej w dłuższym horyzoncie czasowym, co przedstawiono na rys. 1.
Zdobycie i utrzymanie przewagi
konkurencyjnej na rynku
Rys. 1. Znaczenie jakości w sektorze usług Źródło: opracowanie własne.
9