Public relations Materiały pomocnicze 5
PUBLIC RELATIONS dr Agnieszka Żbikowska
WEWN
TRZNE
PUBLIC RELATIONS
PUBLIC RELATIONS dr Agnieszka Żbikowska
Główny cel
wewnętrznych public relations
Kształtowanie zrozumienia i zaufania
dla polityki firmy i decyzji
przełożonych oraz wyjaśnianie roli
pracowników w procesie realizowania
misji i celów przedsiębiorstwa
PUBLIC RELATIONS dr Agnieszka Żbikowska
Szczegółowe cele
wewnętrznych public relations
1. Budowanie lojalności personelu
względem pracodawcy
i współpracowników.
2. Motywowanie do wypełniania zadań
i aktywnego uczestnictwa
w przedsięwzięciach podejmowanych
przez firmÄ™.
Public relations Materiały pomocnicze 5
PUBLIC RELATIONS dr Agnieszka Żbikowska
Szczegółowe cele
wewnętrznych public relations
3. Zwalczanie negatywnych opinii i nastawienia
do określonych przedsięwzięć w firmie.
4. Informowanie o zmianach w oczekiwaniach
grup społecznych wobec sposobu
funkcjonowania firmy.
5. Zdobywanie poparcia dla wprowadzania
zmian w firmie.
PUBLIC RELATIONS dr Agnieszka Żbikowska
Pracownik poinformowany
odczuwa większą motywację do pracy
i mniejszÄ… potrzebÄ™ zmiany pracodawcy
pracuje bardziej efektywnie i skutecznie
jest najlepszym rzecznikiem swojego
przedsiębiorstwa
PUBLIC RELATIONS dr Agnieszka Żbikowska
System komunikacji wewnętrznej
jest inwestycją długoterminową
może być wprowadzany tylko przy
wsparciu i współpracy kierownictwa
ma duże znaczenie przy wprowadzaniu
zmian i zarzÄ…dzaniu sytuacjÄ… kryzysowÄ…
Public relations Materiały pomocnicze 5
PUBLIC RELATIONS dr Agnieszka Żbikowska
Badanie komunikacji wewnętrznej w 335
przedsiębiorstwach z Kanady i USA przeprowadzone
w latach 2005-2006 przez firmÄ™ Watson-Wyatt
Øð Skuteczna komunikacja wewnÄ™trzna jest
podstawą dobrych wyników finansowych
Øð Firmy, które skutecznie komunikujÄ… siÄ™
z pracownikami, majÄ… mniejszy problem
z ich odchodzeniem
Øð Firmy z dobrym systemem komunikacji
wewnętrznej mają o 20% wyższą wartość
rynkową niż pozostałe przedsiębiorstwa
PUBLIC RELATIONS dr Agnieszka Żbikowska
5 zasad systemu
komunikacji wewnętrznej
1. Szacunek
2. Uczciwa ocena
3. Uznanie
4. Udzielanie głosu
5. Zachęcania
PUBLIC RELATIONS dr Agnieszka Żbikowska
Cechy dobrego systemu
komunikacji wewnętrznej
Możliwość wyrażania odmiennych opinii.
Bliskość kadry najwyższego szczebla.
Pierwszeństwo dla komunikacji
wewnętrznej.
Klarowność wypowiedzi.
Przyjazny ton.
Poczucie humoru.
Public relations Materiały pomocnicze 5
PUBLIC RELATIONS dr Agnieszka Żbikowska
Komunikacja nieformalna
 plotki i pogłoski
Plotek nie da się uniknąć, ale należy
ograniczać ich rolę.
NajskuteczniejszÄ… metodÄ… eliminowania
plotek jest stworzenie dobrej sieci
komunikacyjnej  pełnego dostępu do
informacji.
PUBLIC RELATIONS dr Agnieszka Żbikowska
Najczęstsze bariery sprawnej komunikacji
1. Lekceważenie znaczenia komunikacji.
2. Zahamowania osobiste.
3. Myślenie w kategoriach statusu: kto ma
informacje  ma władzę.
4. Rywalizacja.
5. Brak określonych umiejętności.
6. Niespójność komunikacyjna.
7. ZÅ‚y system informacyjny.
PUBLIC RELATIONS dr Agnieszka Żbikowska
Podstawowe instrumenty
komunikacji wewnętrznej
1. Zebrania i spotkania  rozmowy bezpośrednie.
2. Godziny konsultacji zarzÄ…du.
3. Nieformalne wizyty składane przez
kierownictwo pracownikom w miejscu pracy.
4. Tablice informacyjne.
5. Gazety pracownicze.
Public relations Materiały pomocnicze 5
PUBLIC RELATIONS dr Agnieszka Żbikowska
Podstawowe instrumenty
komunikacji wewnętrznej
6. Skrzynki na pomysły.
7. Mąż zaufania.
8. Radiowęzeł i telewizja zakładowa.
9. Intranet i poczta elektroniczna.
10. Wydawnictwa ukazujÄ…ce siÄ™ nieregularnie.
PUBLIC RELATIONS dr Agnieszka Żbikowska
Inne narzędzia
wewnętrznych public relations
1. Imprezy integracyjne.
2. Imprezy rodzinne.
3. Szkolenia i treningi.
4. Dbałość o kondycję fizyczną.
5. Celebrowanie świąt.
PUBLIC RELATIONS dr Agnieszka Żbikowska
System komunikacji wewnętrznej
- podsumowanie
" mów zawsze prawdę
" mów prosto i zrozumiale
" pracownik musi dowiedzieć się wcześniej niż prasa
" staraj siÄ™ o komunikacjÄ™ dwustronnÄ…
" im lepiej znasz firmę, tym lepsza będzie
komunikacja
" proste narzędzia działają równie skutecznie co
skomplikowane
" efekty nigdy nie sÄ… natychmiastowe, potrzeba czasu
Komunikacja Wewnętrzna, www.firstpr.pl
Public relations Materiały pomocnicze 5
PUBLIC RELATIONS dr Agnieszka Żbikowska
Komunikacja wewnętrzna przy
wprowadzaniu zmian w firmie
1. Komunikacja (informowanie, wyjaśnienie,
konsultowanie) powinna poprzedzać wprowadzanie
wszelkich zmian w firmie
2. Komunikacja powinna mieć charakter proaktywny
(a nie reaktywny)
3. Przy planowaniu komunikacji dobrze jest
przewidzieć różne scenariusze rozwoju sytuacji
4. Błędy w komunikacji będą obniżały efektywność
i skuteczność zmian
PUBLIC RELATIONS dr Agnieszka Żbikowska
Komunikacja wewnętrzna
przy wprowadzaniu zmian w firmie
- podstawowe błędy
" Zwlekanie z informacją, aż wszystko będzie
potwierdzone
" Unikanie otwartego mówienia o problemach
(możliwa tylko pozytywna wersja wydarzeń)
" Brak wytłumaczenia zasadniczych decyzji
" Brak argumentacji skierowanej bezpośrednio do
pracowników (co konkretnie pracownicy będą mieli
ze zmiany)
" Unikanie komunikacji dwustronnej
PUBLIC RELATIONS dr Agnieszka Żbikowska
Badania nastrojów pracowniczych
Rola badań:
" zbieranie opinii na temat firmy,
" motywowanie  często już sam fakt
prowadzenia badań mówi
pracownikom, że są ważni,
a zarzÄ…d liczy siÄ™ z ich opiniÄ….