BIZNES PLAN

Firmy „El Dorado” Spółka z o.o

	Kierownik pracy:
	Ciepielewski Adrian Tel. [phone]

SPIS TREŚCI

Streszczenie kierownicze.......................................CHODAK.....................
Rozdział 1. Prezentacja spółki.....................................................................
1.1. Nazwa spółki............................................................................................
1.2. Przedmiot działalności.............................................................................
1.3. Cele przedsiębiorstwa..............................................................................
1.4. Lokalizacja...............................................................................................
1.5. Założyciele...............................................................................................
1.6. Rejestracja i forma własności..................................................................
1.7. Zasoby będące w dyspozycji właścicieli.................................................
1.8. Harmonogram realizacji przedsięwzięcia................................................
Rozdział 2. Strategia firmy...........................................................................
2.1. Misja i wizja spółki..................................................................................
2.1.1. Misja spółki....................................................................................
2.1.2. Wizja spółki...................................................................................
2.2. Analiza SWOT.........................................................................................
2.2.1. Silne strony....................................................................................
2.2.2. Słabe strony....................................................................................
2.2.3. Szanse............................................................................................
2.2.4. Zagrożenia......................................................................................
2.3. Realizowana strategia..............................................................................
Rozdział 3. Analiza konkurencji..................................................................
3.1. Pozycja firmy na tle rynku……………………………………………...
3.2. Charakterystyka branży hazardowej……………………………………
3.2.1. Opis branży……………………………………………………...
3.2.2. Podział branży według kryteriów……………………………….
3.2.3. Określenie etapu rozwoju branży……………………………….
3.2.4. Wpływ sezonowości lub cykliczności produkcji………………..
3.2.5. Charakterystyka konkurencji……………………………………
3.2.6. Lista usług oferowanych przez branżę………………………….
3.2.7. Kierunki rozwoju branży………………………………………..
3.3. Charakterystyka konkurencji…………………………………………...
3.3.1. Zidentyfikowanie konkurencji…………………………………..
3.3.2. Położenie geograficzne………………………………………….
3.3.3. Lokalizacja………………………………………………………
3.3.4. Oferowane produkty i usługi……………………………………
3.3.5. Cechy konkurencyjnych usług………………………………………..
Rozdział 4. Plan marketingowy...................................................................
4.1. Cele marketingowe na przyszły rok i lata następne…………………….
4.2. Sprzedaż i zysk…………………………………………………………
4.3. Badanie rynku…………………………………………………………..
4.4. Segmentacja rynku……………………………………………………...
4.5. Działania marketingowe do wdrożenia…………………………………
Rozdział 5. Plan działalności operacyjnej...................................................
5.1. Technologia i produkt..............................................................................
5.2. Zaopatrzenie i transport...........................................................................
5.3. Serwis, kontrola i konserwacja................................................................
5.4. Ochrona środowiska.................................................................................
Rozdział 6. Plan finansowy.............................CHODAK...........................
Rozdział 7. Zarządzanie i zatrudnienie..........CHODAK (KRÓTKO - outsourcing itd.).........................
Załączniki i dokumenty................................................................................

Rozdział 1. Prezentacja spółki

1. Nazwa spółki

„El Dorado” Spółka z o.o.

Nazwa „El Dorado” została zaczerpnięta z legend o „mieście złota”, którego poszukiwali Hiszpańscy Konkwistadorzy. Wybierając taką nazwę kierowaliśmy się chęcią przywrócenia we współczesnych ludziach marzeń i wierzeń XVI-sto i XVII-sto wiecznych kolonizatorów obu Ameryk. Wierzymy, że w ten sposób uda nam się zachęcić potencjalnych konsumentów do korzystania z naszych usług. Dodatkowo za wybraniem takiej nazwy przemawiał fakt, iż zgodnie z Art. 8 ust. 1 Ustawy z dnia 29 lipca 1992 r. o grach i zakładach wzajemnych zabronione jest jakiekolwiek reklamowanie między innymi gier na automatach o niskich wygranych pieniężnych.

2. Przedmiot działalności

Usługi polegające na zapewnieniu rozrywki przy pomocy automatów do gry o niskich wygranych pieniężnych.

3. Cele przedsiębiorstwa

Celem przedsiębiorstwa „El Dorado” spółka z o.o. jest przede wszystkim osiągania stałego wzrostu zysków poprzez stały wzrost zainteresowania oferowanymi przez nas usługami. Wiemy, iż aby osiągnąć nasz główny cel musimy również osiągnąć odpowiedni poziom satysfakcji i zadowolenia naszych klientów poprzez dostarczanie im rozrywki na najwyższym, zarówno pod względem jakości, różnorodności jak i bezpieczeństwa.

4. Lokalizacja

01-123 Warszawa, Aleje Jerozolimskie 140, woj. Mazowieckie, tel/fax [phone]

Większość czynności związanych z prowadzeniem naszej działalności opierać będziemy o outsourcing Zważywszy na ten fakt nie potrzebujemy dużego pomieszczenia na prowadzenie swojej działalności, toteż jako lokalizację naszego biura wybraliśmy jedno z mieszkań jednego ze współwłaścicieli. Mieszkanie ma powierzchnię 30m² i usytuowane jest w dzielnicy Ochota.

5. Założyciele

1. Adrian Ciepielewski

Absolwent drugiego stopnia - magistrat - na kierunku zarządzanie i marketing ze specjalizacją organizacja i zarządzanie w Wojskowej Akademii Technicznej im. Jarosława Dąbrowskiego w Warszawie.

W trakcie trwania studiów pracował jako specjalista od Know How, reklamy, nowoczesnych metod i koncepcji, a także jako tłumacz języka angielskiego w wielu przedsiębiorstwach.

2. Michał Chodkowski

Absolwent kierunku zarządzanie i marketing ze specjalizacją organizacja i zarządzanie w Wojskowej Akademii Technicznej im. Jarosława Dąbrowskiego.

Pracuje jako specjalista ds. marketingu w firmie budowlanej.

3. Paweł Kowalski

Absolwent kierunku zarządzanie i marketing ze specjalizacją organizacja i zarządzanie w Wojskowej Akademii Technicznej im. Jarosława Dąbrowskiego.

W trakcie trwania studiów pracował w dziale sprzedaży w przedsiębiorstwie handlowym, tłumacz języka niemieckiego, magazynier, telemarketer. Rozpoczął w tym roku studia na kierunku budownictwo.

4. Radosław Ptak

Absolwent kierunku zarządzanie i marketing ze specjalizacją organizacja i zarządzanie w Wojskowej Akademii Technicznej im. Jarosława Dąbrowskiego oraz kierunku Filozofia na Uniwersytecie Warszawskim. W trakcie pracy w firmie Xerox Polska zdobył doświadczenie w zakresie zarządzania kadrami, telemarketingu oraz ukończył szkolenie Six Sigma uzyskując dyplom Yellow Belt.

6. Rejestracja i forma własności

Przedsiębiorstwo zostało wpisane do rejestru przedsiębiorców prowadzonym przez Sąd Rejonowy dla miasta Warszawa, wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod nr KRS: 0000069666 30 kwietnia 2009 roku w formie spółki z ograniczoną odpowiedzialnością na czas nieokreślony. Firma działa na podstawie Kodeksu Spółek Handlowych oraz Ustawy o gra i zakładach wzajemnych.

7. Zasoby będące w dyspozycji właścicieli

Właściciele „El Dorado” Spółka z o.o. posiadają:

1. Kapitał zakładowy w wysokości 200 000 € podzielony na 200 udziałów. Jeden udział wart jest 1000 €. Rozkład udziałów pomiędzy współwłaścicieli wygląda następująco:

Adrian Ciepielewski - 50 udziałów o równowartości 50 000 €

Michał Chodkowski - 50 udziałów o równowartości 50 000 €

Paweł Kowalski - 50 udziałów o równowartości 50 000 €

Radosław Ptak - 50 udziałów o równowartości 50 000 €

2. Mieszkanie jednego ze współudziałowców o powierzchni 30m², o wartości 100 000 €.

3. Kredyt w wysokości 200 000 €, który spółka chce uzyskać.

1. Harmonogram realizacji przedsięwzięcia

Tabela 1. Harmonogram realizacji przedsięwzięcia.

Lp	Czynności	Miesiąc/Rok(2009-2010)
				03/09	04/09	05/09	11/09	12/09	01/10	02/10	03/10
1.	Orientacja rynkowa
2.	Zarejestrowanie umowy spółki u notariusza
3.	Rejestracja spółki w Krajowym Rejestrze Sądowym
4.	Uzyskanie REGON i NIP
5.	Zgłoszenie do Zakładu Ubezpieczeń Społecznych
6.	Uzyskanie świadectwa zawodowego, o którym mowa w Art. 19 Ustawy o grach i zakładach wzajemnych, przez wszystkich współwłaścicieli
7.	Złożenie wniosku od Izby Skarbowej o udzielenie zezwolenia na prowadzenie działalności w zakresie gier na automatach o niskich wygranych pieniężnych
8.	Uzyskanie zezwolenia o którym mowa w czynności nr 6
9.	Założenie konta bankowego
10.	Uzyskanie kredytu
11.	Zakup automatów do gry
12.	Zakup wyposażenia
13.	Rozlokowanie automatów w wynajętych przez nas miejscach
14.	Zamontowanie wyposażenia w biurze
15.	Znalezienie i podpisanie umów z firmami oferującymi usługi outsourcingowe w zakresie księgowości, prawa, ochrony i przewozu pieniędzy
16.	Rozpoczęcie działalności

Rozdział 2. Strategia firmy

2.1. Misja i wizja spółki

1. Misja spółki

Misją przedsiębiorstwa „El Dorado” Spółka z o.o. jest konsekwentna realizacja programu rozwoju i umacnianie pozycji na rynku gier na automatach o niskich wygranych przy pełnym zrozumieniu i dostosowaniu się do potrzeb klientów. Misją spółki jest również dostarczanie usług najwyższej jakości, a także pomnażanie wartości firmy oraz posiadanego przez nią kapitału finansowego.

2. Wizja spółki

Liczymy na to, iż oferowane przez nas usługi na najwyższym poziomie nie tylko pod względem jakości, ale i dostępności zwiększą zainteresowanie konsumentów typem rozrywki oferowanym przez naszą spółkę. Wzrost zainteresowania zagwarantuje nam wzrost przychodów, które umożliwią nam poszerzenie naszej oferty, a także w przyszłości otwarcie salonów gier oraz kasyn na początku na terenie całej Warszawy, by później rozprzestrzenić naszą działalność na teren całej Polski.

1. Analiza SWOT

1. Silne strony

Marketing

• Spółka posiada charakterystyczne, atrakcyjne i zaciekawiające potencjalnego konsumenta logo;

• Automaty rozstawione będą w widocznych i najczęściej uczęszczanych, przez mieszkańców miasta, miejscach;

• Koszt gry w porównaniu do możliwej wygranej jest niewielki;

• Wszyscy wspólnicy są specjalistami z zakresu marketingu jako, iż skończyli studia z tegoż zakresu;

Finanse

• Obserwacja rynku pozwoliła nam stwierdzić, iż działalność polegająca na oferowaniu gier na automatach o niskich wygranych jest wysoce dochodowa;

• Spółka na rozpoczęcie działalności posiada środki finansowe, które pozwolą jej bezpiecznie funkcjonować przez kilka miesięcy w przypadku gdy działalność nie będzie przynosiła dochodów;

• Oparcie się na outsourcingu obniży koszty działalności przy jednoczesnym zwiększeniu jakości i efektywności prowadzenia spółki;

Usługi

• Firma oferuje wysokiej jakości usługi z zakresu gier na automatach o niskich wygranych;

• Ciągły monitoring preferencji konsumentów;

• Zagwarantowane wysokie bezpieczeństwo podczas korzystania z usług spółki;

• Automaty do gry najnowocześniejszego typu;

Personalne

• Spółka nie posiada pracowników - działalność oparta jest o outsourcing co w znaczący sposób obniża koszty prowadzenia działalności;

Kadra menedżerska

• Współwłaściciele spółki to wysoko wykwalifikowane osoby z doświadczeniem w wielu dziedzinach:

• znajomość rynku gier na automatach;

• marketing;

• zarządzanie;

• finanse;

• technologia;

Dostawca automatów do gry

• Bardzo dobre rozpoznanie dostawców automatów do gry typu „Hot Spot”;

1. Słabe strony

Marketing

• Brak dokładnego rozeznania wszystkich działających obecnie na rynku przedsiębiorstw;

• Image spółki nie istnieje - przedsiębiorstwo dopiero wchodzi na rynek, dlatego też jest zupełnie nie znane;

Usługi

• Jeden rodzaj oferowanych usług;

1. Szanse

Usługi

• Możliwość poszerzenia asortymentu oferowanych usług;

Polityka gospodarcze

• Możliwość konkurowania z innymi przedsiębiorstwami;

Społeczeństwo

• Zmiana podejścia społeczeństwa do automatów typu Hot Spot;

• Wzrost zainteresowania;

• Zjawisko starzenia się społeczeństwa może w pozytywny sposób wpłynąć na wzrost konsumentów;

Lokalne

• Warszawa jako duże miasto jest atrakcyjnym miejscem m.in. dla na biznesmenów i ludzi zamożnych, którzy mogą dla rozrywki korzystać z automatów przedsiębiorstwa;

• Ogólnie społeczeństwo jest dużo bardziej zamożne niż w innych miastach kraju;

Technologia

• Nieustanny rozwój technologii gwarantuje coraz to nowsze i lepsze automaty, oferujące nowego typu gry;

1. Zagrożenia

Polityka

• Zawiłe akty prawne i obostrzenia wobec tego typu działalności;

Reklama

• Niemożność prowadzenia jakichkolwiek działań reklamowych, gdyż zabrania tego prawo; spółka ma w związku z tym utrudnione wejście i uzyskanie odpowiedniej pozycji na rynku;

Makroekonomia

• Ogólnoświatowy kryzys finansowy;

Konkurencja

• Silna i stale rozwijająca się konkurencja ze strony przedsiębiorstw oferujących podobne usługi do tej oferowanej przez „El Dorado” Spółka z o.o.;

Społeczeństwo

• Negatywne nastawienie do automatów typu Hot Spot głównie ze względu na wiązanie ich z mafiami;

• Mieszkańcy Warszawy mogą nie być skorzy do wydawania pieniędzy w dobie światowego kryzysu;

Bezpieczeństwo

• Wolnostojące automaty narażone są na akty wandalizmu, a także próby kradzieży;

• Przewóz pieniędzy z automatów do siedziby spółki lub banku, również narażony jest na wszelakiego rodzaju zagrożenia;

2. Realizowana strategia

„El Dorado” Spółka z o.o. jest nowym przedsiębiorstwem na rynku gier na automatach o niskich wygranych. Ponieważ na rynku nie ma obecnie przedsiębiorstw, które zajmowałyby się tylko i wyłącznie oferowaniem gier na tego typu automatach, toteż przed spółką stoi wielka szans na zaistnienie w branży.

Niewątpliwą przewagą jaką spółka „El Dorado” posiada nad konkurencją są niskie koszty prowadzenia działalności co pozwala na przeznaczenie większej ilości środków na zakup automatów.

Koncentracja spółki na automatach jednego rodzaju z jednej strony gwarantuje, że oferowana usługa będzie najwyższej jakości, z drugiej jednak strony ogranicza możliwości dotarcia do różnych grup społecznych, gdyż nie każdemu może przypaść do gustu gry dostępne na automatach „Hot Spot”.

„El Dorado” chce w przyszłości osiągnąć dominującą pozycję na rynku gier na automatach o niskich wygranych, a także chce poszerzyć swoją działalność o nowego rodzaju gry i usługi, a także zamierza otworzyć sieć salonów gier i kasyn. Niestety zważywszy na panujący obecnie kryzys finansowy, a także zapisy w prawie, które zakazują m.in. jakichkolwiek działań marketingowych przedsiębiorstwom oferującym usługi wymienione w Ustawie o grach i zakładach wzajemnych osiągnięcie zamierzonej pozycji na rynku, a także celów organizacji może być bardzo trudne.

Pomimo występujących trudności spółka chcąc osiągnąć zamierzone cele musimy nastawić się na dostarczanie klientom usługi na najwyższym poziomie pod względem jakości i bezpieczeństwa. Niezbędne jest także ciągłe monitorowanie miejsc, w których rozstawione będą automaty po to by móc wyznaczyć te punkty, które przynoszą największe i najmniejsze dochody, co pozwoli na odpowiednie rozstawienie sprzętu, dla maksymalizacji zysków. W obliczu pojawiającej się nowej i rozwijającej już istniejącej konkurencji spółka chcąc utrzymać swoją pozycję na rynku będzie musiała poszerzyć asortyment oferowanych gier.

Rozdział 3 Analiza konkurencji

1. Pozycja firmy na tle rynku:

• Branża: Hazard (wynajem automatów do gry o niskich wygranych)

• Ceny: Minimalna stawka 2zł

• Rynek na którym sprzedaje swoje usługi: rozbudowany, ale nienasycony.

• Jakość oferowanych usług: najwyższej jakości z racji świadczenia jednego rodzaju usług w branży hazardowej.

• Technologia: najlepsza dostępna

• Dynamika sprzedaży: zrównoważona, charakterystyczna dla tej branży

1. Charakterystyka branży hazardowej

3.2.1. Opis branży

Hazard to biznes ściśle reglamentowany. Skarb Państwa zachował monopol na gry liczbowe oraz loterie pieniężne. W innych segmentach rynku mogą działać jednak podmioty prywatne. Zakłady bukmacherskie, salony gier, kasyna. Rynek tego typu usług w Polsce wciąż jest słabo rozwinięty.

Szybko rośnie natomiast sektor automatów o niskich wygranych oraz automatów wysokohazardowych. Urządzenia te to nie tylko domena kasyn, ale również licznych barów i salonów gier. Przychody tego segmentu w roku 2007 wynosiły 6 mld zł co nie jest dużą sumą w porównaniu z ogólnym przychodem tej branży.

Rynek automatów w Polsce wciąż jest nienasycony. Szacuje się, że w kraju działa ponad 30 tys. urządzeń tego typu. Ocenia się, że na rynku jest jeszcze miejsce na minimum 10-15 tys. Niestety, uruchomienie działalności w tym segmencie nie jest proste. Przepisy są bardzo restrykcyjne (kasyn nie może być więcej niż jedno na 250 tys. mieszkańców, salonów z automatami wysokohazardowymi - jedno na 100 tys. mieszkańców).

3.2.2. Podział branży według kryteriów geograficznych, produktów, klientów

Kryteria:

• Geografia: dominuje w średnich i dużych miastach. Silna koncentracja w barach, podziemiach, klubach nocnych, centrach rozrywkowych.

• Produktów: usługa oferuje jeden rodzaj usług: gra na automatach o niskich wygranych z natychmiastowym dostępem do wygranej

• Konsumentów: Wszystkie osoby, które mają ukończone 18 lat

3.2.3. Określenie etapu rozwoju branży

Branżę tą charakteryzuje prostoliniowy wzrost już od 3 lat. Wciąż jednak nie doszła jeszcze do momentu dojrzałości, więc można jednoznacznie stwierdzić, iż jest ona w fazie rozwoju. Rynek automatów do gier, mimo swej popularności jeszcze nie doszedł do stopnia nasycenia.

3.2.4. Wpływ sezonowości lub cykliczności produkcji

Zjawisko sezonowości lub cykliczności produkcji i popytu nie występuje w tej branży.

3.2.5. Charakterystyka konkurencji

Występuje wiele firm konkurencyjnych w tej branży, ale specjalizują się one zwykle w udzielaniu swoich usług we własnych lokalach. Mało jest firm które zajmują się wynajmem automatów w lokalach nienależących do nich, a jeśli już takowe istnieją, to prowadzą również własne lokale z automatami, których prowadzenie wiąże się z wysokimi kosztami. Konkurencja w tej branży spadła w tym roku ponieważ większe firmy prowadzące owe usługi zostały zamknięte z powodu działalności niezgodnej z prawem. Stwarza to możliwości wejścia na rynek nowych firm oraz zapełnienie luki w podaży jaką pozostawiły po sobie wyżej wspomniane firmy.

3.2.6. Lista usług oferowanych przez branżę

• Rozgrywka na automatach z natychmiastowym dostępem do wygranych

• Wynajem automatów o niskich wygranych

3.2.7. Kierunki rozwoju branży

Jako że w tej chwili branża automatów o niskich wygranych jest w fazie rozwoju oraz w związku z zamknięciem większych firm oferujących takie usługi branża będzie się dynamicznie rozwijać dzięki wkroczeniu na rynek nowych firm oferujących takie usługi.

3.3 Charakterystyka konkurencji

3.3.1. Zidentyfikowanie konkurencji

Na terenie Warszawy działa w tej chwili parę firm specjalizujących się w wynajmie automatów do gier, są to między innymi:

• Bersin. Sp. z o.o.

• Euro-Dart

• Gamepol. Automaty do gier

• Red 5. Sp. z o.o.

• Victoria Serwis. Sp. z o.o.

• AJ. Jarosiewicz A.

3.3.2. Położenie geograficzne

Wszystkie wyżej wymienione firmy znajdują się w Warszawie, czyli w rejonie, gdzie nasza firmy chce rozpocząć swoją działalność.

3.3.3. Lokalizacja

Jest dobra ze względu na to, że Warszawa jest dużym miastem, zasobnym w miejsca docelowego świadczenia usług gier hazardowych. Część z wyżej wymienionych firm znajduje się na obrzeżach Warszawy, co jest wadą jeśli chodzi o czerpanie dużych zysków.

3.3.4. Oferowane produkty i usługi

Firmy te świadczą usługi wynajmu automatów do gier o niskich wygranych oraz posiadają własne lokale do świadczenia usług związanych z hazardem czyli tę samą co nasza firma.

3.3.5. Cechy konkurencyjnych usług

Żadna z wyżej wymienionych firm nie wyróżnia się bardzo od pozostałych. Stawką zakładów są 2 zł. Technologia używana w ich usługach jest również na podobnym poziomie.

Rozdział 4. Plan marketingowy

4.1. Cele marketingowe na przyszły rok i lata następne

Rozpowszechnienie firmy między konsumentów korzystających z usług hazardowych o niskich wygranych w celu maksymalizacji zysku. Początkowe plany obejmują 20 - 25 warszawskich lokali - małych barów, pubów, salonów gier oraz niewielkich lokali gastronomicznych typu bar mleczny.

Drugi rok, po realizacji planu rocznego i weryfikacji zaistniałego stanu i poziomu realizacji celów - stabilizacji, a następnie zwiększenia popytów, a co za tym idzie - przychodów, będzie czasem ekspansji i rozszerzenia działalności na większe, bardziej popularne i renomowane lokale oraz wyjście z naszymi usługami poza granice Warszawy.

4.2. Sprzedaż i zysk

Sprzedaż i zysk na jak najwyższym poziomie. Poziom sprzedaży naszych usług jest mocno uzależniony od liczby klientów odwiedzających lokal, w którym znajdują się nasze automaty - a zysk jest pochodną popytu, bowiem w tej branży nie ma zróżnicowania na inwestycje mniej lub bardziej dochodowe. Po okresie trzymiesięcznym zostanie przeprowadzona generalna weryfikacja poziomu sprzedaży i określenie słuszności przedłużenia współpracy z określonymi lokalami.

4.3. Badanie rynku

Rynek będzie badany na podstawie kwestionariuszy w miejscach gdzie znajdują się usługi hazardowe takie same jakie świadczy nasza firma. Badanie będzie miało formę ankiety przeprowadzanej głównie wśród studentów, ale też - jako że do grupy targetowej należą praktycznie wszystkie osoby, które ukończyły osiemnaście lat - innych, wyglądających na skłonnych do skorzystania z naszych usług, potencjalnych klientów. Określi statystycznie prognozowane zainteresowanie automatami do gier typu hot spot.

4.4. Segmentacja rynku

Klientami docelowymi są dosłownie wszyscy konsumenci powyżej 18 roku życia, ze szczególnym uwzględnieniem młodzieży do 26 roku życia - studentów i przedstawicieli klasy średniej zamieszkałych w okolicznych blokowiskach. Charakter usług jak i też bardzo ograniczonego marketingu nie będzie różnicowany w zależności od grupy konsumenckiej, bowiem oczekiwania w zakresie usługi oferowanej przez nas, jak i wiedza o niej, nie zależy od wieku czy czegoś tam - to zagadnienie nie jest istotne w naszej branży.

4.5. Działania marketingowe do wdrożenia

Jako że reklamowanie firm hazardowych jest przez prawo zabronione (tyczy się to plakatów oraz środków masowego przekazu, TV, radia) firma będzie rozpowszechniać swoją markę poprzez ulotki, oraz rozdawanie wraz z nimi żetonów, które po użyciu na naszych automatach będą odzwierciedlać stawkę 2zł. Jest to jedyna forma marketingu jaką możemy zastosować.

Lojalność i popyt na usługi oferowane przez naszą firmę kształtować będziemy niezawodnością, prostotą i jakością oferowanej rozrywki, a w obliczu dosyć dużej hermetyczności tej branży - wpływ na popyt mają właśnie te czynniki, które utrzymują atrakcyjność usługi na stałym poziomie, a nie ją zwiększają.

Rozdział 5. Planowanie działalności operacyjnej

1. Technologia i produkt

Charakter usług oferowanych przez nasze przedsiębiorstwo nie pozwala na opieranie się w walce konkurencyjnej na innowacjach i doskonaleniu strony technicznej asortymentu. Automaty do gier są urządzeniami, w których innowacyjne rozwiązania nie przynoszą spodziewanych skutków, a przede wszystkim - nie mają miejsca, bowiem „szczyt technologiczny” został w tej materii osiągnięty. Odbiorcy tych usług są przyzwyczajeni do standardowych rozwiązań, a nowinki techniczne nie są w stanie poprawić jakości użytkowej tych produktów. Głównym punktem, na który kładziemy nacisk, jest jakość i bezusterkowość urządzeń, która wpływa zarówno na koszty (serwisu i koszty „przestojowe”) jak i wizerunek. Istotnym warunkiem powodzenia inwestycji - zachęcenia i utrzymania klientów, jest też prostota obsługi i przyjazny - klasyczny - interface. Często się bowiem zdarza, że konsumentem tego rodzaju usługi są ludzie, którzy po dniu ciężkiej pracy chcą się zrelaksować i rozluźnić - a w takich okolicznościach skomplikowanie i dodatkowe opcje rzekomo zwiększające atrakcyjność i żywotność automatu - tylko zniechęcają do gry.

Firmą, której produkty spełniają wszystkie te wymogi, jest Novomatic Admiral - model Multigame wyposażony w 5 klasycznych gier, na których wychowała się większość bywalców punktów gier. - Ultra Hot, HI-LO, Burning Target, Sizzling Hot i przede wszystkim najpopularniejszy - American Poker II. Automat ten zyskał uznanie i ma wyrobioną renomę, co w obliczu ograniczenia działalności marketingowej, jest bardzo korzystnym atutem. W tym dziale usług konsumenci mają często wyrobioną opinię i są przywiązani do klasycznych i sprawdzonych rozwiązań.

Są to tradycyjne automaty typu hot spot o stawce minimalnej wynoszącej 2 złote.

Planowana liczba oferowanych przez nas automatów to 50 sztuk.

Planowana ilość punktów gier, pubów, barów i innych miejsc, w których istnieje popyt na te gry - 20 placówek - w zależności od metrażu miejsca i szacowanej liczby klientów będziemy umieszczać w nich od jednego do czterech automatów. Naszym początkowym targetem są niewielkie, osiedlowe salony gier i puby oraz lokale gastronomiczne. Wraz z wyrabianiem sobie pozycji Eldorado rozszerzy działalność wprowadzając

2. Zaopatrzenie i transport

Transport i instalacja automatów w lokalach docelowych będą realizowane przez firmę transportową Trans - Com. Jest to usługa jednorazowa - odbiór z magazynów producenta i dostarczenie ich do pubów i barów, z którymi nawiązaliśmy współpracę. Po montażu w każdym z lokalów następuje bezpośrednia kontrola stanu rzeczy i stopnia realizacji zamówienia przez jednego naszych przedstawicieli.

3. Serwis, kontrola i konserwacja

W razie wystąpienia usterek wskutek zawodności automatów bądź działań zewnętrznych (szczególnie świadomego uszkadzania automatów w ramach „odegrania się” w wyniku frustracji spowodowanej przegraną, bądź wybryków stricte chuligańskich - na co, niestety, nasze produkty są narażone w dużym stopniu - wynika to między innymi z okoliczności, w jakich nasze usługi są oferowane (bary i puby, gdzie sprzedawany jest alkohol, który wpływa na reakcję na wszelkiego rodzaju bodzce), do naprawy sprzętu zobowiązana jest firma Novomatic Admiral - co wynika z umowy zawartej z ta firmą.

Co miesiąc jeden z naszych przedstawicieli dokonuje objazdu wszystkich lokali, w których znajdują się nasze produkty. Celem jest sprawdzenie stanu automatów i zebranie wpływów, jak i przeprowadzenie wywiadu wśród klientów oraz właściciela danego lokalu - określenie stosunku klienta do naszej usługi, popytu, jakim się cieszy i potrzeby wprowadzenia ewentualnych zmian. Działanie takie pomaga w podjęciu decyzji co do nawiązania współpracy z innymi lokalami znajdującymi się w danej okolicy i weryfikuje atrakcyjność danego miejsca pod kątem popytu na oferowane przez nas usługi.

4. Ochrona środowiska

To zagadnienie w przypadku usług oferowanych przez El Dorado nie istnieje, Eksploatacja automatów do gier typu hot spot nie generuje jakichkolwiek zagrożeń, automaty nie emitują żadnego rodzaju szkodliwych substancji, a czas ich życia jest długi - nawet do kilkunastu-kilkudziesięciu lat, więc zagadnienie utylizacji - nawet jeśli istnieje - to pojawia się dopiero po czasie, w którym nasze przedsiębiorstwo nie będzie już użytkować rzeczonych automatów.

17

---