1. Proszę określić czym jest marketing

Marketing jest procesem społecznym i zarządczym, dzięki któremu jednostki i grupy , otrzymują to czego potrzebuja i pragną osiągnąć, poprzez tworzenie, oferowanie i wymianę (z innymi jednostkami i grupami) posiadających wartość produktów.

2. Czym są pragnienia

Pragnienia są wyrazem szczególnego zaspokojenia potrzeb pirwotnych. Pragnienia są różnorodne i zmieniają się pod wpływem społeczeństwa, instytucji religijnych, rodziny, szkoły, rynku.

3. Co to jest popyt

Poyt to pragnienie posiadania określonych produktów, poparte możliwością i gotowością ich kupienia.

4. Wymień sposoby zaspokajania potrzeb i podać w jakim sposobie mamy do czynienia z marketingem

Wyróżniamy następujące sposoby zaspokajania potrzeb:

1. produkcja na własne potrzeby - nie ma rynku i marketingu

2. przymus - nie oferuje innym żadnych korzyści, nie ma marketingu

3. żebranie - nie ma nic do zaoferowania, nie ma marketingu

4. wymiana - ludzie oferują na wymianę przeciętną lub inne towary, jest marketing

5. Kto to jest oferent

Oferent to osoba poszukująca możliwości uzyskania zasobów od innej osoby i gotowa jest zaoferować w procesie wymiany coś przedstawiającego dla niej wartości.

6. Wymień podstawowe pojęcia w marketingu

potrzeby, pragnienia, popyt, produkt, wartości, zadowolenie, rynek, wymiana

7. Co to jest marketing-mix i co obejmuje

Marketing-mix jest zbiorem narzędzoi marketingowych, które przeds. stosuje w celu realizacji celów marketingowych na docelowym rynku działania.

Obejmuje „4P”: product, price, place, promotion

8. Jakie elementy obsługi klienta odpowiadają „4P” sprzedawcy

„4P” sprzedawcy = „4P” klienta

produkt = potrzeby i pragnienia klienta

cena = koszt dla klienta

miejsce/dystrybucja = wygoda zakupu

promocja = dostarczenie informacji

9. Kontrolowanie których elementów jest domeną/obszarem służb marketingowego przeds.

a) Rynki docelowe /zakres, właściwości, wymagania/

b) Programy marketingowe /wizerunek, sprzedaż, zysk, cechy wyróżniające/

c) Organizacja dział. marketingowej /forma, funkcja/

d) Kompozycja marketingowa /produkt, cena, kanały dystrybucji, promocja/

e) Kontrola programów marketingowych /wizerunek, sprzedaż, zysk, cechy wyróżniające/

10. Wymień z jakim popytem możemy mieć do czynienia w przeds.

- popyt negatywny

- brak popytu

- popyt utajony

- popyt malejący

- popyt nieregularny

- pełny popyt

- nadmierny popyt

- szkodliwy popyt

11.Wymień elementy makrootoczenia przeds. istotne dla jego dział. marketingowej

- demograficzne

- ekonomiczne

- ekologiczne

- techniczne (technologiczne)

- polityczne

- kulturowe

12. Co kształtuje demograficzne elementy makrootoczenia przeds.

- ogólnoświatowa eksplozja demograficzna

- struktura wieku determinuje potrzeby

- grupy etniczne

- struktura wykształcenia

- struktura gosp. domowych

- migracje ludności

przekształcanie rynków masowych w mikrorynki

13. Czym jest zarządzanie marketingowe?

Zarządzanie marketingowe jest procesem planowania i realizacji pomysłów, kształtowania cen, promocji i dystrybucji towarów, usług i idei, mających doprowadzić do wymiany spełniającej oczekiwania docelowych grup klientów i organizacji

14. Co to jest „popyt szkodliwy” i jakie są zadania marketingu w zakresie jego kształtowania?

Popyt szkodliwy; produkty szkodliwe dla zdrowia wywołują zorganizowane działania na rzecz ograniczenia ich kon­sumpcji. Takie kampanie są prowadzone w stosunku do papierosów, alkoholu, narkotyków, broni palnej, filmów pornograficznych i rodzin wielodzietnych. Zadaniem mar­ketingu jest skłonienie ludzi do rezygnacji z tych rzeczy przy użyciu takich narzędzi jak zastraszenie, wygórowane ceny i ograniczona dostępność.

15. Co to jest „popyt nieregularny” i jakie są zadania marketingu w zakresie jego kształtowania?

Popyt nieregularny; popyt, który zmieniając się sezonowo, z dnia na dzień lub nawet z godziny na godzinę powoduje problemy niedostate­cznej lub nadmiernej wydajności. W przypadku komunikacji miejskiej posiadane środki transportu nie są w stanie zapewnić właściwej obsługi pasażerów w godzinach szczytu, podczas gdy poza nimi pozostają w dużym stopniu niewyko­rzystane. Zadanie marketingu, polega na znalezieniu sposobów zmiany tego wzorca popytu, poprzez ustalanie ceny w sposób elastyczny, promocję i inne środki.

16. Wymień poziomy planowania marketingowego.

Najczęściej są to trzy typowe poziomy planowania:

• planowanie na szczeblu przedsiębiorstwa,

• planowanie na szczeblu strategicznej jednostki gospodarczej (biznesu),

• planowanie na szczeblu funkcji w przedsiębiorstwie.

Poziomom tym odpowiadają plany o odmiennym charakterze

17. Na jakich poziomach planowania opracowywane są „operacyjne plany marketingowe”

„operacyjne plany marketingowe” opracowywane są na poziomie strategicznej jednostki gospodarczej (biznesu) i na poziomie funkcji w przedsiębiorstwie

18. Wymień fazy planowania strategicznego

Planowanie strategiczne obejmuje cztery następujące fazy

1) analizę sytuacyjną,

2) wybór rynku docelowego,

3) formułowanie celów strategicznych,

4) formułowanie i wybór strategii.

19. Jak nazywa się forma organizacji działalności marketingowej polegająca na podziale tej działalności według różnych grup funkcji (czynności) i tworzeniu jednostek organizacyjnych, w których można zgru­pować badania marketingowe, promocję, planowanie produktu itp.

To jest organizacja funkcjonalna

20. Na czym polega wyko­rzystywanie kryterium produktu jako podstawy budowy struktury organizacyjnej

Wyko­rzystywanie tego kryterium jako podstawy budowy struktury organizacyjnej polega na podziale działalności marketingowej i tworzeniu jednostek organizacyjnych, z których każda wyko­nuje wszystkie czynności (lub ich większość) w odniesieniu do danej grupy produktów w przekroju różnych regionów działania i grup nabywców

W tym względzie organizacja marketingu według produktu lub grupy produktów jest odmianą formy funkcjonalnej.

21. Wymień najczęściej stosowane formy kontroli

kontrola komplek­sowa, kontrola problemowa, kontrola studyjna, kontrola inter­wencyjna, rekontrola, rozliczanie oraz nadzór służbowy

22. Na jak długi przedział czasowy opracowuje się strategiczny plan marketingowy?

Strategiczny plan marketingowy jest planem długookresowym, obejmującym najdłuższy okres, jaki warto brać pod uwagę.

23. Jakie działy przedsiębiorstwa prowadzą działalność marketingową?

24.Jaki rodzaj organizacji tworzy firma która ustanawia kierowników produktu i rynku?

25. Na jakich głównych filarach opiera się koncepcja marketingowa?

- rynku docelowym

- potrzebach klienta

- marketingu skoordynowanym

- rentowności

26. Na czym koncentruje się koncepcja sprzedaży z na czym koncepcja marketingowa?

Koncepcja sprzedaży - opiera się na twierdzeniu, że klienci pozostawieni sami sobie, nie kupią wystarczająco dużo produktów przedsiebiorstwa

Koncepcja marketingowa - opiera się na założeniu, że klucz do osiągnięcia celów organizacji leży w określeniu potrzeb i wymagań rynków docelowych oraz doświadczeniu pożądanego zadowolenia w sposób bardziej wydajny i sskuteczny niż konkurenci.

27 Na jakie przeszkody napotyka przedsiębiorstwo w trakcie przekształcania się w przedsiębiorstwo zorientowane rynkowo?

• zorganizowany opór

• powolne uczenie się

• szybkie zapominanie

28. Jakie wydarzenia mogą przyspieszyć proces poznawania marketingu

- spadek sprzedaży

- powolny wzrost

- zmniejszające się wzorce kupna

- rosnąca konkurencja

- rosnące wydatki na ...

29. Proszę określić względny udział w rynku dla firmy „C” gdy udziały w rynku dla firm wynoszą: firma A 35%, B 40%, C 20%, D 5%

rozwiązane w notatkach

30. Wymień operując kryteriami BCG grupy do których mogą należeć wyroby i która pozycja jest źródłem głównych dochodów firmy?

Grupy do których mogą należeć wyroby to: gwiazdy, dojne krowy, znaki zapytania, psy

Pozycja Gwiazdy(?) jest głównym źródłem dochodów firmy

31. Na czym polega opcja integracji poziomej strategii rozwoju integracyjnego?

32. Na czym polega dywersyfikacja równoległa, inaczej lateralna?

33. Na czym polega analiza SWOT.?

Analiza SWOT - pozwala określić mocne (siłę) i słabe (wady) strony danej działalności oraz rozpoznać możliwości (okazje) oraz zagrożenia (trudności) powstające w otoczeniu przeds.

34.Co obejmuje plan marketingowy?

Streszczenie dla zarzadu, przegląd aktualnej sytuacji marketingowej, analizę możliwości i zagrozeń, założenia, cele marketingowe, strategie marketingowe, programy działań, budżet marketingowy, kontrola wyników

35. Na podstawie zidentyfikowanych szans oraz zagrożeń na rynku proszę wyjaśnić co oznacza , że przedsiębiorstwo prowadzi działalność spekulacyjną?

36. Co to jest segmentacja rynku?

Segmentacja rynku to podział rynku według określonego kryterium na jednorodne grupy kon­sumentów (segmenty rynku), które wyznaczają dla przedsiębior­stwa obszar działania i stanowią punkt odniesienia przy for­mułowaniu programu tego działania

37. Kto stanowi dla przedsiębiorstwa rynek docelowy?

w miarę homogeniczna (jednorodna) grupa nabywców, których chcemy pozyskać

38. Jakie są podstawowe kryteria segmentacji rynku odnoszące się do konsumenta?

• kryterium społeczno-ekonomicznych (dochód, zawód, wykształcenie, kryteria geograficzne, miejsce zamieszkania)

• kryterium demograficznych (wiek, płeć, wielkość rodziny, status rodziny narodowość)

• kryterium psychograficznych (styl życia, aktywność, zainteresowania, opinie)

39. Jakie są podstawowe kryteria segmentacji rynku dóbr zaopatrzeniowych?

1) kryteria związane z charakterystyką klienta / użytkownika:

• lokalizacja odbiorców,

• wielkość odbiorców,

• branża (sektor),

• lojalność odbiorców;

2) kryteria związane z charakterystyką produktu:

• dostrzegane główne korzyści,

• częstotliwość i wielkość dokonywanych zakupów,

• zysk przypadający na jednostkę zasobów (np. na l m2 powierzchni sprzedażowej)

40. Wymień procedury, które mogą być użyteczne w procesie segmentacji rynku.

Do najważniejszych z nich zaliczamy:

• procedurę tradycyjnej segmentacji a priori

• procedurę bazującą na tzw. skupianiu

• procedurę segmentacji elastycznej

41. Wymień etapy procedury segmentacji rynku wg. E. J. McCarthy'ego.

Obejmuje ona następujące etapy:

1) szerokie zdefiniowanie segmentowanego rynku,

2) sformułowanie listy potrzeb potencjalnych nabywców,

3) zdefiniowanie segmentów drogą tworzenia kombinacji po­trzeb zaspokajanych na danym rynku

4) wyodrębnienie i usunięcie cech wspólnych,

5) nazwanie możliwych do wyodrębnienia segmentów rynku,

6) dokonanie pogłębionej charakterystyki poszczególnych seg­mentów,

7) określenie relatywnej wielkości segmentów

42. Wymień zasady wyboru rynku docelowego, które warto w miarę możliwo­ści przestrzegać.

• koncentrować działalność w takim obszarze, który daje przedsiębiorstwu możliwości uzyskania przewagi konkuren­cyjnej;

• wybierać taki obszar rynku, który przedsiębiorstwo zna;

• wybierać taki segment rynku, który jest zgodny z długo­falowymi planami działania przedsiębiorstwa;

• koncentrować się na segmentach o odpowiedniej wielkości oraz rosnącym potencjale;

• unikać segmentów związanych z ostrą walką konkuren­cyjną;

• starannie oceniać bariery wejścia na rynek;

• upewniać się, czy działanie na rzecz wybranego segmentu rynku zapewnia osiąganie zysku.

43. Wymień cechy poprawnie wyodrębnionego segmentu rynku.

• mierzalność umożliwiać uzyskanie niezbędnych informacji o poszczegól­nych cechach konsumentów odróżniających ich od całego rynku

• rozległość być na tyle rozległy, aby uzasadniać zastosowanie indywidu­alnej strategii marketingowej

• dostępność być dostępny przez umożliwienie efektywnego stosowania instrumentów marketingu, w tym głównie związanych z dys­trybucją i aktywizacją sprzedaży

• wrażliwość odzwierciedlać prawdopodobieństwo pozytywnej reakcji konsumentów na odpowiednio przygotowaną strukturę marketingu-mix

44. Co nazywamy produktem?

Produktem nazywamy każdy obiekt rynkowej wymiany albo wszystko, co można oferować na rynku. Dlatego produktem może być zarówno dobro materialne, usługa, miejsce, organizacja, idea.

Warunkiem rynkowego sukcesu produktu jest jego zdolność do zaspokojenia określonych potrzeb, za­pewnienia nabywcom określonych korzyści.

Z tej przyczyny produkt jest niekiedy definiowany w marketingu jako zbiór korzyści dla nabyw­cy.

45.Co stanowi rdzeń korzyści produktu?

rdzeń korzy­ści produktu stanowią jedna lub kilka cech produktu

Są to korzyści dla danego produktu wiodące. Więk­szość dóbr i usług zaspokaja jednak nie tylko potrzeby wiodące, lecz także daje pewną wiązkę korzyści.

(np. rdzeniem korzyści przy zakupie radia jest jego zdol­ność dostarczania informacji i wrażeń słuchowych, termometru - mie­rzenie temperatury)

46. Jakie warstwy w strukturze produktu możemy wyodrębnić w myśl koncepcji T. Levitta?

W myśl koncepcji T. Levitta w strukturze produktu można wyodrębnić cztery warstwy, są to: rdzeń produktu, produkt rzeczywisty, produkt posze­rzony oraz produkt potencjalny

47.Jaka jest zasadnicza różnica pomiędzy trwałymi a nietrwałymi dobrami konsumpcji?

dobra nietrwałe, to artykuły żywnościowe i nieżywnościowe zu­żywane w jednym czy kilkunastu aktach konsumpcji, dobra o stałych preferencjach konsumpcyjnych, które odzna­czają się małą elastycznością popytu (np. mleko, chleb, proszki do prania),

dobra o zmiennych preferencjach konsumpcyjnych, których wskaźniki elastyczności popytu są dodatnie i na ogół wysokie.

Dobra trwałe zużywają się stopniowo w wielu aktach konsump­cji i odznaczają się wysoką ceną i dochodową elastycznością popytu (np. telewizory, lodówki, samochody)

48. Czy do wytwarzania usług muszą zawsze być wykorzystywane dobra materialne oraz czy można kupić te usługi na własność?

Do wytwarzania usług mogą, ale nie muszą, być wykorzystane dobra materialne. Usług nie można tak jak dóbr, kupować na własność.

49. Proszę wymienić rodzaje dóbr wygodnego zakupu.

podstawowe

nabywane pod wpływem impulsu

nabywane pod wpływem nagłej potrzeby (dobra wybieralne, produkty specjalne, dobra niespostrzegane)

50. Proszę wymienić rodzaje produktów zaopatrzeniowych.

Wyodrębnia się cztery grupy tych produktów:

1. surowce i materiały,

2. wyposażenie,

3. materiały pomocnicze,

4. usługi.

51. Wymień podstawowe fazy rynkowego życia produktu.

wprowadzenia, wzrostu, dojrzałości i spadku

W fazie wprowadzania na rynek sprzedaż produktu rośnie po­woli, ponieważ nie jest on jeszcze znany szerszemu ogółowi, a pro­dukcja jest dopiero rozwijana.

W fazie wzrostu konsumenci znają już produkt, w związku z czym jego sprzedaż nabiera tempa.

W fazie dojrzałości następuje spowolnienie sprzedaży związane z nasyceniem rynku, a także pojawieniem (substytutów), zaspokajających te same potrzeby.

W fazie spad­ku, wskutek dostępności na rynku licznych substytutów oraz wprowadzenia przez firmę nowych, doskonalszych produktów, sprzedaż gwałtownie spada.

52. Przez jakie fazy rozwoju produktu nie przechodzi popyt produktu określanego dziwactwem rynkowym?

Produkt określany mianem dziwactwa rynkowego nie przechodzi przez fazy wprowadzenia i dojrzałości

53. Jaki powinien być rozkład faz cyklu życia produktów wytwarzanych przez przedsiębiorstwo?

Stadium wprowadzania produktu na rynek

Stadium wzrostu sprzedaży

Stadium dojrzałości

Stadium spadku

54. Jakimi parametrami jest opisywana analizy portfolio opracowana przez firmę doradczą Boston Consul­ting Group (BCG) ?

Wersja ta zakłada, że role każdego pro­duktu - a ściślej linii produktu - można określić przy pomocy dwóch kryteriów:

1. udziału w rynku,

2. dynamiki sprzedaży, będącej wyrazem stadium cyklu życia.

55. Na podstawie macierzy BCG, proszę wyjaśnić dlaczego może występować zjawisko „psa przynoszącego gotówkę" ?

Pejoratywny termin „psy" określa produkty, które znajdują się w fazie zaawansowanej dojrzałości i w stadium spadku. Popyt na nie maleje a udział w rynku się zmniejsza. Chociaż nie są to produk­ty o obiecującej przyszłości, mogą nierzadko zapewniać jeszcze za­dowalające zyski. Zjawisko „przynoszącego gotówkę psa tłumaczy się minimalizacją kosztów wytwarzania (efekt doświad­czenia) i marketingu. Brak możliwości przedłużenia życia produktu wskutek wprowadzonych ulepszeń, zmian preferencji konsumentów czy szans znalezienia nowych rynków (np. inne zastosowanie, eks­port) przemawia za rezygnacją z produktu.

56. Co nazywamy asortymentem szerokim , a co asortymentem głębokim?

asortymentem szerokim nazywamy zestaw, który składa się z wielu linii produktów. asortymentem głębokim - ten, który w składzie linii mieści wiele pozycji. Asortyment głę­boki w ramach poszczególnych linii stwarza możliwość wyboru wielu artykułów różniących się fasonem, kolorem, rozmiarami, dodatka­mi, ceną itp

57.Wymień podstawowe instrumenty wykorzystywane w marketingu bezpośrednim.

• przesyłki pocztowe (direct mail)

• sprzedaż katalogową

• telemarketing

• telewizję interaktywną

• reklamę bezpośredniej reakcji za pośrednictwem radia, (a także prasy)

• zakupy elektroniczne

• Internet

58. Co to jest i na czym polega „Lista Robinsona”?

Tworzenie tzw. list Robinsona jest jednym z istotnych instrumentów ochrony interesów klientów. Lista Robinsona, stosowana w wielu krajach, ma na celu uchronienie przed nie zamawianymi przesyłkami tych, którzy sobie tego nie życzą. Dodatkowo tworzenie list Robinsona przyczynia się do uniknięcia marno­trawstwa środków finansowych związanych z przygotowaniem i wysyłaniem ofert do osób nie zainteresowanych oraz zmniejsza nieuchronne zanieczyszczanie środowiska naturalnego. W Polsce tworzeniem i upowszechnianiem listy Robinsona zajmuje się Stowarzyszenie Marketingu

59. W marketingu bezpośrednim, do kogo docierają przesyłki pocztowe bezadresowe a do kogo adresowane?

przesyłki bezadresowe są rozpowszechniane na materiałach, na których nie umieszcza się adresu odbiorcy. Takie przesyłki są dostarczane wszystkim osobom zamieszkującym wybrany przez nadawcę obszar. Oznacza to w praktyce tylko częściowy wybór odbiorców; zaletą jest jednak znacznie niższy koszt dotarcia do nich.

przesyłki adresowe są dostarczane ściśle wyselekcjonowanej grupie potencjalnych klientów. Ozna­cza to wysoką selektywność oddziaływania, a dzięki możliwości indywidualizacji przekazu stwarza warunki precyzyjnego okreś­lenia skuteczności owego oddziaływania.

60. Jakie medium wykorzystuje i na czym polega sprzedaż z wykorzystywaniem tzw. reklamy bezpośredniej reakcji.?

Telewizja interaktywna wykorzystuje tzw. reklamy bezpośredniej reakcji. Polega to na tym, że prezentowane oferty sprzedaży są na ogół dość krótkie i zachęcają do natychmiastowego składania zamówień za pośrednictwem telefonu przy wykorzystaniu wol­nego od opłaty numeru oraz uiszczenia zapłaty kartą kredytową.

Natomiast wykorzystywanie reklamy bezpośredniej reakcji za pośred­nictwem radia i prasy odbywa się na analogicznych zasadach jak w przypadku telewizji. Zamieszczona w prasie informacja lub zaprezentowana w audycji radiowej oferta jest konstruowana w taki sposób, aby sprzyjała natychmiastowemu odzewowi ze strony potencjalnego klienta. Złożenie zamówienia jest najczęś­ciej związane z wykorzystaniem bezpłatnego połączenia telefo­nicznego.

61. Na jakich zasadach wzoruje się marketing wielopoziomowy?

Na zasadach franszyzy, jak też sprzedaży bezpośredniej

Franszyzy, ponieważ działa on na zasadach niezależnych, lecz w bliskim kon­takcie z producentem. Wzorem zaś sprzedaży bezpo­średniej istnieje w tym systemie tylko jeden pośrednik pomiędzy, fabrykantem a konsumentem. Jest nim nieza­leżny dystrybutor.

62. Co stanowi podstawę dochodów dystrybutorów działających w marketingu wielopoziomowym?

Podstawą wynagrodzenia dystrybutorów w MWP jest obrót, jaki zrealizowała ich grupa. W ten sposób przed­siębiorstwo płaci zarówno za pracę włożoną w zbudowa­nie swojej sieci, jak i za pracę poświęconą sprzedaży: Dlatego też nie ma limitu zarobków w tym systemie.

63. Jakie najważniejsze czynniki decydują o doborze i kompozycji elementów promocji?

O doborze i kompozycji elementów promocji decyduje wiele czynników, zależnych i niezależnych od przedsiębiorstwa.

Wśród nich najważniejsze znaczenie posiadają:

• wielkość i sytuacja ekono­miczna przedsiębiorstwa,

• cele długo-, średnio- i krótkotermi­nowe,

• rodzaj i charakter rynku działania, w tym zwłaszcza siła aktu­alnych i potencjalnych układów konkurencyjnych,

• rodzaj produktu,

• charakter popytu

• stopień jego elastyczności cenowej i dochodo­wej,

• wielkość środków przeznaczonych na promocję itp.

64. Co to jest reklama i jaki jest jej cel?

Reklama stanowi masową, odpłatną i bezo­sobową formę prezentowania oferty sprzedaży przez określone­go nadawcę.

Celem informacji przekazywanych przez reklamę jest:

• kreowanie potrzeb (uświadamianie ludziom braków i budze­nie chęci posiadania),

• ukazywanie i przypominanie walorów użytkowych określo­nego produktu,

• kształtowanie pozytywnego wyobrażenia o firmie nadającej reklamę.

65. W reklamie, jakie elementy obejmuje jednostopniowy mo­del komunikacji społecznej?

Jednostopniowy mo­del komunikacji społecznej obejmuje trzy elementy:

nadawcę (komunikator)

odbiorcę (receptor)

okre­ślony zestaw informacji (hasło)

66. W jaki sposób hasła reklamowe docierają do potencjalnych odbiorców w dwustopniowym systemie komunikacji przed­siębiorstwa z rynkiem?

Hasła reklamowe do potencjalnych odbiorców w dwustopniowym systemie komunikacji przed­siębiorstwa z rynkiem, docierają nie wprost, lecz drogą pośrednią - poprzez liderów opinii, dyktatorów mody, osoby cieszące się autorytetem i prestiżem w szerokich kręgach opi­nii publicznej, konsumentów charakteryzujących się wysoką gotowością do przyswajania nowości rynkowych: innowatorów i tzw. pierwszych naśladowców czy też pośredników handlowych, two­rzących wybrany łańcuch dystrybucji.Osoby te mogą wywierać silny wpływ na zachowania i poglądy określonych grup i środowisk (segmentów rynku)

67. Jak dzielimy reklamę ze względu na cel (funkcje)?

Ze względu na cel (funkcje), reklamę dzieli się na trzy rodzaje:

- reklamę informującą (o występowaniu na rynku wszelkich no­wych zjawisk i kierującą na nie uwagę potencjalnych klientów)

- reklamę zachęcającą (której główną funkcją jest przekona­nie odbiorców do zakupu poprzez ukazanie skali korzyści wy­nikających z faktu nabycia określonego produktu lub dokona­nia zakupu w określonej firmie)

- reklamę przypominającą (zmierzającą do utrwalenia w pa­mięci odbiorców pozytywnego wyobrażenia o firmie i/lub pro­dukcie)

68. Jak dzielimy reklamę ze względu na rodzaj wykorzystywanych mediów?

Rodzaj wykorzystywanych mediów (środków przekazu) pozwa­la wyróżnić reklamę prasową, telewizyjną, radiową, kinową, po­cztową i plakaty reklamowe (afisze, ogłoszenia - tzw. out door)

Osobny rodzaj reklamy ze względu na zastosowane środki tworzy reklama w postaci plakatów i ogłoszeń.

69. Na czym polega istota działań podejmowanych w sferze public relations?

Istota działań podejmowanych w sferze public relations (zwa­nych także propagandą marketingową) wyraża się w dążeniach do kreowania, utrwalania i rozszerzania społecznego zaufania i pozy­tywnego wyobrażenia o przedsiębiorstwie.

70. Jakimi metodami może zostać poddana testowaniu reklama przed emisją?

Przed emisją reklama może zostać poddana testowaniu:

metodą bezpośredniej oceny konsumenci są proszeni o ocenę bezpośrednią prezentowanej reklamy

testem portfolio konsumenci są proszeni o oglądanie portfela reklam a następnie o przypomnienie ich treści

testem labolatoryjnym gdzie z pomocą aparatury mierzy się reakcje konsumentów na oglądaną reklamę

71. Co obejmują podstawowe de­cyzje promocyjne przedsiębiorstwa?

Podstawowe de­cyzje promocyjne przedsiębiorstwa obejmują:

- sformułowanie celów promocji,

- określenie docelowych segmentów rynku,

- wyznaczenie budżetu promocji,

- utworzenie kompozycji narzędzi promocji (promotion-mix) oraz

- oceny skutków (efektów) promocji.

72. Jakie klasy cenowe występują w podział rynku?

W podziale rynku występuje siedem klas cenowych:

Segment (przykład rynek samochodowy)

Perfekcja

Luksus

Specjalne wymagania

Środkowy

Prostota / wygoda

To samo, ale taniej

Tylko cena

73. Stosując kryteria strategii jakościowo —cenowej określ: dla jakiej strategii stanowi konkurencję :

a)„strategia wysokiej wartości”

b) „strategia dobrej okazji”

74. Wymień kolejne stopnie procedury ustalania cen.

Sześciostopniowa procedura ustalania cen:

1. Wybór celów strategii cenowej.

2. Szacowanie popytu.

3. Szacowanie kosztów.

4. Analiza cen i ofert konkurencji.

5. Wybór metody ustalania cen.

6. Wybór ceny końcowej.

75. Wymiń modele wyznaczenia kierunku poli­tyki cen.

Polityka niskich cen (dyskontowa)

Polityka wysokich cen

Polityka zgarniania

Polityka przenikania

76. Na co powinno się orientować przedsiębiorstwo dokonując wyboru polityki cenowej na rynku konkurencyjnym?

Przedsiębiorstwo może dokonywać wyboru polityki cenowej orientując się szczególnie na:

- ceny konkurentów,

- szacowaną elastyczność cenową popytu na produkt,

- koszt produkcji i dystrybucji swojego produktu.

77. Jaką reakcję konsumentów spowoduje na rynku o wysokim stopniu elastyczności cenowej popytu spowoduje wzrost cen produktu?

Spowoduje spadek popytu

78. Jaką reakcję konsumentów spowoduje na rynku o niewielkim stopniu elastyczności cenowej popytu spowoduje wzrost cen produktu?

Spowoduje spadek popytu

79. Proszę określić, wg (uproszczonej) formuły, wskaźnik elastyczności cenowej popytu na dany produkt w sytuacji gdy: po­pyt przy cenie 200 zł za jednostkę produktu wy­nosił 4000 jednostek, a po wzroście ceny jednostkowej produktu do 220 zł za jednostkę, zmniejszy się do 3600 jednostek

wskaźnik elastyczności (Ep) określa iloraz wyrażo­nej procentowo różnicy między ilością popytu przy danej cenie, a ilością popytu po zmianie ceny (M%) i podobnie określonej - róż­nicy - zmiany ceny danego produktu (P%).

Wskaźnik elastyczności cenowej Ep, obliczony wg podanej for­muły (przyjmuje wyłącznie wartości dodatnie lub 0), orientuje co do możliwości prowadzenia określonej polityki cen na rynku charakteryzującym się danym stopniem elastyczności cenowej po­pytu.

Rozw: po­pyt przy cenie 200 zł za jednostkę produktu wy­nosił 4000 jednostek, a po wzroście ceny jednostkowej produktu do 220 zł (tj. o 10%) za jednostkę, zmniejszy się do 3600 jednostek(tj o10%) Skoro: Ep = M% : P% to Ep =10% : 10% = 1 popyt elastyczny

80. Wymień podstawowe techniki wyznaczania ceny oparte na wynikach analiz popytu.

Technika „popyt - minus"

Technika łańcucha marżowego

Technika zmodyfikowanej analizy progu rentowności

Technika różnicowania

81. Wymiń techniki różnicowania cen w zależności od kategorii klientów.

82. Wymień najczęściej stosowane rabaty dla pośredników.

Rabat funkcjonalny (udziela się pośrednikom działającym na danym szczeblu obrotu (hurt, detal) i jest to tzw. rabat ryczałtowy lub pośrednikom, którzy zobowiązują się zrealizować określoną przez sprzedawcę funkcję - rabat właściwy)

Rabat ilościowy (zależy od wielkości zamawianej dostawy lub od wyboru określonego standardu ilościowego nabywanej partii ma­teriału. Stosuje się dwie jego wersje - od poszczególnych partii za­mawianych towarów lub od sumy zamówień w ciągu określonego czasu - rabat końcowy)

Rabat wierności (jest przeznaczony w celu skłonienia nabyw­ców do zaopatrywania się tylko u danego sprzedawcy. Wysokość rabatu zależy zwykle od długości czasu, w jakim nabywca zobowią­zuje się do utrzymywania kontaktów handlowych ze sprzedawcą)

Rabat czsowy (udzielany jest w zależności od ustalonego mo­mentu czasu realizacji dostawy. Sprzedawca kieruje się w tym wy­padku chęcią skłonienia odbiorców aby realizowali dostawy w czasie dla niego dogodnym, np. w okresie przed lub po sezonie sprzedaży)

83. Jaki poziom cen stosuje firma w momencie wprowadzania produktu na rynek, gdy firma realizuje politykę

1. dyskonta, cene niską

2. zgarniania, cenę wysoką

3. przenikania, cenę niską

4. wysokich cen, cenę wysoką

84. Co jest zadaniem dystrybucji?

Zadaniem dystrybucji jest rozmieszcze­nie produktów na rynku w sposób umożliwiający nabywcom zakup pożądanych produktów w dogodnych dla nich warunkach, odpowiada­jącym im miejscu i czasie oraz po możliwej do zaakceptowania cenie.

85. Co decyduje o długości kanału dystrybucji?

Liczba przeprowadzonych transakcji

86. Co decyduje o szerokości kanału dystrybucji?

Liczba pośredników na każdym szczeblu kanału, a wiec w ukła­dzie poziomym, decyduje o jego szerokości. Przykładowo, w układzie poziomym kanału na szczeblu detalu mogą występować domy towarowe, supersamy, wyspecjalizowane sklepy, automaty.

87. Jakie formy integracji mogą występować w kanałach korpora­cyjnych dystrybucji?

integracja naprzód (producent jest równo­cześnie właścicielem firm działających na szczeblu hurtu i/lub detalu)

integracja wstecz (detalista uruchamia własną produk­cje sprzedawanych towarów)

88. Co jest cechą wyróżniającą formę dystrybucji cash and carry?

Cechą wyróżniającą formę dystrybucji cash and carry jest to, żehurtownicy ci gromadzą zapasy produk­tów i oferują je do sprzedaży nabywcom prowadzącym działal­ność detaliczną (np. właścicielom sklepów, kiosków, placówek gastronomicznych) oraz firmom dokonującym zakupów na własne potrzeby. Nabywcy zobowiązani są do samodzielnego odbioru towarów z magazynu hurtownika i zapłaty wyłącznie gotówką.

89.Co stanowi podstawowe zadanie brokera?

Podstawowym zadaniem brokerów jest kontaktowanie sprzeda­jących i kupujących, asystowanie w negocjacjach, kontrolowanie realizacji umów zawartych przy ich pośrednictwie

90. Przedstaw podział sprzedawców detalicznych ze względu na formę własności.

ze względu na formę własności można wyróżnić:

detalistów niezależnych, tj. firmy posiadające jeden sklep

detalistów zor­ganizowanych, tj. przedsiębiorstwa posiadające sieć centralnie za­rządzanych sklepów (przedsiębiorstwa wielosklepowe, filialne, łańcuchowe, spółdzielnie).

91. Jakie czynniki psychologiczne: mają wpływ na postępowanie konsumentów

• motywacje,

• postrzeganie (percepcja),

• proces uczenia się,

• przekonania,

• postawy.

92. Jakie czynniki społeczne mają wpływ na postępowanie konsumentów?

• grupy odniesienia

• rodzina,

• rola społeczna i status kupującego.

93. Wymień etapy klasycznego procesu zakupu

Klasyczny proces zakupu obejmuje pięć etapów:

1. Rozpoznanie potrzeby.

2. Poszukiwanie informacji

3. Ocena wariantów.

4. Decyzja zakupu.

5. Postępowanie po zakupie.

94. Wymień podstawową klasyfikację metod badawczych wg. etapów procesu badania .

95. Wymień ro­dzaje badań marketingowych wg. kryterium przedmiotowego.

• badania rynku,

• badania produktu,

• badania cen,

• badania dystrybucji

• badania promocji.

• badania otoczenia przedsiębiorstwa,

• badania własnej działalności i jej efektów.

96. Przedstaw podział źródeł informacji marketingowej

Źródła informacji dzieli się na:

1) wewnętrzne źródła pierwotne,

2) wewnętrzne źródła wtórne,

3) zewnętrzne krajowe źródła pierwotne,

4) zewnętrzne krajowe źródła wtórne,

5) zewnętrzne zagraniczne źródła pierwotne,

6) zewnętrzne zagraniczne źródła wtórne.

97. Zaznacz które źródła informacji są źródłami informacji pierwotnej

• własne sprawozdania finansowe

• testowanie środków reklamy ze względu na ich skuteczność,

• ocena punktów sprzedaży ze względu na wystrój i wygląd,

• dokumentacja księgowa i handlowej

• pomiar jakości produktu,

98. Wymień pięć zewnętrznych krajowych pierwotnych źródeł informacji

• produkty konkurencyjne i inne;

• opakowania produktów konkurencyjnych;

• środki konkurencyjnej działalności marketingowej;

• istniejący i potencjalni klienci przedsiębiorstwa; ;

• pracownicy przedsiębiorstw obcych, zwłaszcza konkurencyjnych;

• społeczeństwo jako całość;

• odpadki i makulatura konkurentów

• konkurencyjny transport.

99. Jak przebiega proces doboru próby badawczej?

- zdefiniowania obiektu badania,

- określanie całej zbiorowości obiektów i ich liczebności,

- wyznaczanie zbioru obiektów badanych, tj. takich, które mogą podlegać procesowi badawczemu (np. na podstawie książki telefonicznej, katalogu firm, listy pracowników, spisu mel­dunkowego, rejestru ludności, wykazu z REGON-u, itp),

- wyboru metody doboru obiektów badawczych do próby,

- określanie wielkości badanej próby i przeprowadzenia doboru próby,

100. Wymień metody zdobywania informacji

Są to: obserwacja, wy­wiad, ankieta, eksperyment, test.

101. Wyjaśnij dlaczego w zestawie pytań jest ich właśnie tyle

- ceny nieznacznie niższe od okrągłej sumy, np. 9,90, które optycznie wydają się bardziej korzystne.

---