skanuj0194

248 ZARZĄDZANIE ZASOBAMI LUDZKIMI

Koła jakości

Koła jakości to niewielkie grupy ochotników, których zadum* są zbliżone i którzy pod opieką odpowiednio przeszkolonej ono* by regularnie się spotykają, by omawiać i opracowywać metody usprawniające pracę w interesującej ich dziedzinie.

Cele kół jakości

•    Dać pracownikom szansę pełniejszego wykorzystania Ich możliwości i wiedzy;

•    dać szansę także tym pracownikom, którzy wykazują uUi dogłębną znajomością zagadnień i problemów, które mu gą umknąć uwadze kierownictwa;

•    podnieść wydajność i jakość pracy;

•    zacieśnić więzy między kierownictwem a personelem;

•    zdobyć pełne oddanie personelu dla zakładu pracy.

Podstawowe cechy kół jakości

★    dobrowolne uczestnictwo;

★    wyszkolony przywódca;

★    regularne spotkania, których czas trwania jest ściśle okro ślony, najczęściej jest to godzina;

Warunki powodzenia inicjatywy kół jakości

*    Wsparcie ze strony kierownictwa - podstawowym wa runkiem sukcesu jest przekonanie najwyższego kierownictwa

0    znaczącej roli kół jakości. Także kierownicy średniego szczebla powinni się angażować w realizację ich programu, choć zdajemy sobie oczywiście sprawę, że to właśnie oni mogą być najbardziej niechętni tej inicjatywie, traktowanej jako zamach na ich władzę i pozycję. Szczególnie może to dotyczyć sytuacji, gdy koło znajduje rozwiązanie problemu, z którym wcześniej nie mógł się uporać kierownik. Niemniej jednak, bez pomocy ze strony kierownictwa inicjatywa kół jakości często upada

1    umiera śmiercią naturalną.

*    Pozytywny stosunek związków zawodowych - powinno się je poinformować o planach utworzenia kół jakości. Niektóre związki mogą się wrogo odnosić do tego pomysłu sądząc, że kierownictwo specjalnie wprowadza koła jakości, by ograniczyć ich wpływ na załogę.

*    Opiekun - zainicjowanie i prowadzenie kół jakości wymaga opieki osoby, która przeszkoli, zachęci i wspomoże ich członków, zapewni właściwe środki na ich działalność oraz będzie ustalać terminy sesji. Opiekunem najczęściej bywa kierownik liniowy, nie zaś - jak mogłoby się zdawać - kierownik ds. personelu lub szkoleniowiec. Prócz wspomnianych zajęć, opiekun powinien informować kierownictwo o korzyściach, jakie przynoszą koła jakości - szczególnie ważne jest nagłośnienie osiągniętych sukcesów. Widząc konkretne rezultaty działania kół jakości kierownictwo będzie coraz bardziej skłonne popierać dalsze inicjatywy tego rodzaju.

*    Szkolenie - stanowi istotny element pracy kół jakości. Przywódcy zespołów powinni uczestniczyć w dwu- trzydniowym szkoleniu dotyczącym metod analitycznych, tworzenia zespołów oraz technik prezentacji, które będą konieczne w ich działalności. Ponadto, od czasu do czasu powinni brać udział w szkoleniach mających „odświeżyć" ich wiedzę i umiejętności. Oni też - przy pomocy opiekuna - powinni prowadzić szkolenie członków zespołu. Wysiłek ten stanowi cenne spoiwo wszystkich założonych przez koło działań. Doskonalenie zdolności rozwiązywania problemów, myślenia analitycznego oraz skutecznego przewodzenia w zespole to efektywny sposób selekcji kandydatów na stanowiska kierownicze. Uczestnictwo w kole jakości daje także okazję do rozwijania innych umiejętności i zacieśniania więzi z firmą.

ROLA SPECJALISTY DS. ZASOBÓW LUDZKICH

W ostatnich latach kierownicy i dyrektorzy ds. personelu stosunkowo dużo czasu poświęcali na rozwiązywanie problemów związanych ze stosunkami pracowniczymi. Kierownicy liniowi interesowali się tymi kwestiami w znacznie mniejszym stopniu, pozostawiając je specjalistom.

Zarządzanie zasobami ludzkimi zwalnia dział personalny z odpowiedzialności za problemy związane ze stosunkami pracowniczymi i obarcza nią kierowników liniowych. To na ich barkach spoczywał więc będzie ciężar stworzenia dobrej atmosfery w pracy i utrzymania stosunków pełnych wzajemnej życzliwości.