Proces Zarządzania www.pure6.neostrada.pl

Wykład 4 2003-10-30

Dwa sposoby interpretacji (procesu) zarządzania:

1. zarządzanie - ciąg funkcji

2. zarządzanie - proces informacyjno - decyzyjny (menedżer podejmuje decyzje)

Decyzja:

- akt nielosowego wyboru

- pewien proces decyzyjny

- traktowana jest jako pewna informacja sprawcza

Etapy procesu decyzyjnego:

1. identyfikacja problemu decyzyjnego

2. tworzenie wariantów rozwiązań

3. dobór kryteriów

4. wybór wariantu ostatecznego

5. wdrożenie rozwiązania

Etapy procesu decyzyjnego wg. Simona:

1. rozpoznanie

2. projektowanie

3. wybór

4. wdrożenie

Atrybuty procesu decyzyjnego”

1. Sytuacja decyzyjna - całokształt warunków determinujących dany proces decyzyjny

2. Problem decyzyjny - odchylenie pomiędzy stanem normatywnym a stanem aktualnym. Skłania nas do podjęcia działań…

Rodzaje problemów decyzyjnych:

1. problemy decyzyjne dobrze ustruktualizowane (well - structure) - wyrażone w sposób formalny, jednoznaczny poprzez modele logiczne lub matematyczne

2. problemy nieustruktualizowane - przedstawione w sposób opisowy, jakościowy, słowny ; przedstawione za pomocą pewnej narracji

3. problemy mieszane (słabo ustruktualizowane) - częściowo przedstawione w sposób słowny, a częściowo w sposób formalny.

Podmiot decydujący - jedna osoba lub zespół - DECYDENT

Kryteria wyboru:

1. Racjonalność - działanie jest racjonalne, jeżeli jest w nim zapewniona zgodność celów, środków i metod.

2. Optymalność - najlepsze w danych warunkach. Odnosi się tylko do modeli matematycznych.

3. Racjonalność w sensie ekonomicznym ; działanie jest racjonalne, kiedy występuje maksymalizacja korzyści (użyteczności)

Dwa rodzaje racjonalności według Kotarbińskiego:

1. Metodologiczna - działanie jest racjonalne metodologicznie, jeżeli wykorzystuje się w nim subiektywne (niedostateczne) informacje i w działaniu przestrzega się reguł sprawnego działania

2. Rzeczowa - działanie jest racjonalne rzeczowo, jeśli przestrzega się reguł sprawnego działania i wykorzystuje się maksymalnie zobiektywizowane informacje (dostateczną ich ilość i wiarygodność)

H. Simon wprowadził pojęcie racjonalności ograniczonej.

- POZIOM ASPIRACJI

- DECYZJE ZADOWALAJĄCE

- POZIOM REZERWACJI

Decyzje podejmuje się w 3 rodzajach warunków:

1. W warunkach PEWNOŚCI - jeżeli potrafimy jednoznacznie określić konsekwencje tej decyzji (z prawdopodobieństwem = 1)

2. W warunkach RYZYKA - jeżeli potrafimy jednoznacznie określić prawdopodobieństwo wystąpienia określonych konsekwencji tej decyzji. Prawdopodobieństwo możemy określić, gdy posiadamy model matematyczny lub statystyczny np. rzut monetą czy kostką.

3. W warunkach NIEPEWNOŚCI - jeżeli nie potrafimy jednoznacznie określić konsekwencji tych decyzji, albo nie możemy określić prawdopodobieństwa tych konsekwencji

Są dwa podstawowe rodzaje niepewności :

• nie posiadamy odpowiednich danych ; nie znamy odpowiednich metod obliczeniowych lub nie posiadamy odpowiednich środków obliczeniowych

• nie da się określić prawdopodobieństwa ; absolutna niepewność.

---