Bariery w komunikacji spoecznej
Bariery komunikacyjne
Czynniki, ktre utrudniaj zrozumienie przekazu zawartego w wypowiedzi (o charakterze fizycznym i psychologicznym).
utrudnienia percepcyjne
wybirczo uwagi
brak umiejtnoci decentracji (przyjcie perspektywy rozmwcy)
rnice kulturowe
stereotypy (chtniej suchamy osb o wysokim statusie spoecznym)
samopoczucie
komunikacja rwnolega -rozmwcy prowadz rwnoczenie dwa wtki rozmowy, nie suchajc siebie nawzajem
Bariery utrudniajce suchanie
Nie suchamy, gdy stosujemy:
1. filtrowanie - suchamy wybirczo, filtrujemy informacje
2. porwnywanie - oceniamy czy porwnujemy siebie z rozmwc
3. skojarzenia - tre wypowiedzi rozmwcy wywouje skojarzenie, w ktre si zagbiamy
4. przygotowywanie odpowiedzi - mylimy, co za chwil odpowiedzie, cho staramy si wyglda na zainteresowanych
5. domylanie si - usiujemy zgadn, co rozmwca ma "naprawd" na myli
6. osdzanie - w trakcie rozmowy osdzamy i reagujemy schematycznie
7. utosamienie si - cokolwiek mwi rozmwca, odnosimy do wasnego ycia i osdzamy w kontekcie wasnych dowiadcze
8. udzielanie rad - suchamy tylko pocztku, szukajc rady dla rozmwcy
9. sprzeciwianie si
a. gaszenie - wygaszamy sarkastyczne uwagi, ktre zniechcaj rozmwc do kontynuowania rozmowy
b. dyskontowanie - syszymy komplement i wyliczamy wszystko co moe obniy jego warto
10. przekonanie o swojej racji - podnosimy gos, atakujemy, by obroni wasne stanowisko; przejawia si w tym niezdolno do przyjmowania krytyki, i brak zgody na inny punkt widzenia
11. zmiana toru - obracamy wypowied rozmwcy w art lub zmieniamy temat
12. zjednywanie - suchamy na tyle by nie zgubi wtku, ale tak naprawd w ogle si nie angaujemy
Zakcenia komunikacji w rodzinie
Komunikacja z bliskimi - gdy zaley nam na relacji nie zawsze moemy bezporednio wyraa myœli, uczucia i potrzeby.
Stosujemy:
1. zaprzeczanie
Przykad: Nie obchodzi mnie to. Kto si zoci? Ja?
2. usunicie - usuwamy cz komunikatu
Przykad: Nigdy tego nie naprawi! zamiast: Nie widzisz jak si mcz? Wyra wspczucie i domyl si, e napibym si kawy.
3. ekspresj zastpcz
4. niespjne komunikaty - rnica w komunikacie werbalnym, niewerbalnym i tym, co rzeczywicie mamy do powiedzenia
Cztery kroki skutecznego suchania
1. aktywne suchanie
parafrazowanie (definiowanie) swoimi sowami tego, co druga osoba do nas mwi
precyzowanie przez zadawanie pyta
informacja zwrotna - dzielenie si odczuciami i dowiadczeniami bez osdzania (natychmiast, szczerze i wspierajco)
2. suchanie empatyczne - suchanie z nastawieniem na zrozumienie emocji rozmwcy
3. suchanie otwarte - nie ocenia si rozmwcy, by osdy nie zasaniay nam naszego rozmwcy
4. suchanie œwiadome - zwracanie uwagi na integracj sw i emocji