dr inż. Robert Kamiński



zbiór zamierzeń przewidzianych do realizacji

w jakimś przedziale czasu, z których

wywodzą się zadania cząstkowe;



uświadomiony i pożądany przez działającego

człowieka stan rzeczy, który zamierza on

osiągnąć

2

dr inż. Robert Kamiński



Misja stanowi najkrótszy opis

firmy/podmiotu, pokazuje powód jej

istnienia. Odpowiada na pytania: co robimy,

dla kogo i jak.



Jest syntezą sposobu

zachowania/funkcjonowania podmiotu

3

dr inż. Robert Kamiński

Misja nabiera strategicznego znaczenia, gdy
spełnia trzy wymogi:

◦

wyznacza kierunek i dotyczy przyszłości

◦

wyraża marzenia i wyzwania, które stają się
udziałem pracowników

◦

proces jej realizacji jest wiarygodny

4

dr inż. Robert Kamiński



Przykład firmy Komatsu

◦

Mały producent kiepskich maszyn na rynek japoński

◦

Wejście Caterpillara na rynek japoński w 1963

◦

Obranie przez Komatsu misji – „Pobić Caterpillara”

◦

Odniesienie misji do technologii, jakości, kosztów i

obsługiwanych rynków

◦

Konsekwentna i stopniowa realizacja celów



Zakup licencji na silnik i hydraulikę



Wdrożenie programów jakości (bez względu na koszty) co do

głównego produktu



Redukcja kosztów



Rozpoczęcie w 1972 roku światowej ekspansji



Po kłopotach Amerykanów pierwsze zwycięstwo w 1979 roku

5

dr inż. Robert Kamiński



Alfred Sloan – wyeliminować Forda



Steve Jobs – pobić Big Blue



Sam Walton – stworzyć sieć sklepów większą i

lepszą niż dotychczasowe

Konieczne jest przekonanie pracowników do

swoich marzeń, aby najemników i lojalistów

zastąpili gwardziści.

6

dr inż. Robert Kamiński



Traktuj klientów jak członków rodziny

kontra

Łap złodzieja



Pracownicy GM są dla nas najważniejsi

kontra

Zamykanie fabryk i zwalnianie załogi

7

dr inż. Robert Kamiński

Moje życie jest moją misją. Musisz

obserwować, jak żyję, jak jem, jak siedzę,

mówię i się zachowuję. Suma wszystkich

moich zachowań stanowi moją misję.

Mahatma Gandhi

8

dr inż. Robert Kamiński

◦

klienci (Kim są?)

◦

produkt (Jakie są główne wyroby i usługi?)

◦

lokalizacja (Gdzie firma działa?)

◦

technologia (Jaka jest podstawowa technologia

firmy?)

◦

kontynuacja działalności, przetrwanie firmy (Jakie są

ekonomiczne cele firmy?)

◦

filozofia (Jakie są przekonania, wartości, aspiracje i

priorytety?)

◦

własna koncepcja firmy (Co jest silną stroną/

przewagą konkurencyjną?)

◦

publiczny wizerunek firmy (Co jest społeczną

powinnością, jaki jest jej wizerunek?)

◦

personel (Jaki jest stosunek firmy do pracowników?)

9

dr inż. Robert Kamiński

10

dr inż. Robert Kamiński



Apple:

demokratyzacja komputera



McDonald’s:

jakość, poziom usług, czystość,

korzyść warta ceny



Aldi

: Minimalna inwestycja, niskie,

konkurencyjne ceny, mały, stały dochód

uzyskiwany dzięki tej samej grupie nabywców

11

dr inż. Robert Kamiński



Spełniane funkcje, zaspokajane potrzeby



Technologię, za pomocą której potrzeby będą

zaspokajane



Segment rynku, którego potrzeby będą

zaspokajane

12

dr inż. Robert Kamiński

Cele 1

Dzisiaj

Cele 2

Tożsamość 1

Tożsamość 2

13

dr inż. Robert Kamiński