PROCES BADANIA

MARKETINGOWEGO

Etapy procesu badania

marketingowego



Etap projektowania badania



Etap realizacji projektu badania



Etap komunikowania wyników

Etap projektowania badania:

• Sformułowanie problemu badawczego
• Sprecyzowanie zakresów badania
• Sformułowanie hipotez badawczych
• Wybór źródeł i metod gromadzenia informacji

(w tym: dobór próby, budowa instrumentu
pomiarowego)

Wybrane metody, techniki i narzędzia pomiarowe

Metody

Przykładowe techniki

Narzędzia pomiarowe

Ankiety



Pocztowa

Kwestionariusz

Wywiady



Osobisty (bezpośredni)

Kwestionariusz



Pogłębiony

Zestaw wątków tematycznych



Zogniskowany

Scenariusz, instrukcja, kamera,

dyktafon

Obserwacja



Ukryta

Arkusz obserwacji,

Kamera

Metody

projekcyjne



Test skojarzeń słownych



Test uzupełniania zdań

Kwestionariusz

Metody

heurystyczne



Delficka

Kwestionariusz



Burza mózgów

Scenariusz

Etap projektowania badania:

• Ustalenia dotyczące kierunków i metod analizy

zebranych informacji

• Opracowanie ostatecznej wersji projektu

badania

Ostateczna wersja projektu badań powinna zawierać:

• cele badania
• tło badania
• zakresy badawcze
• hipotezy badawcze
• sposób przeprowadzenia badania
• harmonogram przebiegu badania
• kalkulację kosztów

Etap realizacji badania:

• zbieranie danych
• redukcja i wstępna prezentacja
• analiza danych
• interpretacja wyników i sformułowanie

wniosków

Etap komunikowania wyników:

• pisemne opracowanie wyników

– Część wprowadzająca
– Część analityczna
– Część wnioskowa

Ogólne zasady pisania raportu

• Staraj się, aby raport był możliwie krótki

i zwięzły

• Stosuj graficzne metody prezentacji:

1.

Wykres (rysunek),

• 2.

Tablica,

• 3.

Tekst

Wizualna prezentacja wyników badań

• Wykresy kołowe
• Wykresy słupkowe
• Wykresy liniowe
• Wykresy punktowe
• Mapy

Przekształcenia własnościowe szpitali w podziale na województwa od 1999 roku
45 szpitali

Wykresy kołowe są zazwyczaj podzielone na kilka części (nie

więcej jednak niż 7-8) i odzwierciedlają udział lub strukturę

badanego zjawiska, dając w sumie 100%.

wykres kołowy

• Dane do wykresu należy posortować malejąco, aby czytelnik nie musiał

porównywać wielkości poszczególnych cząstek.

• Dużą liczbę małych fragmentów lepiej połączyć w jeden duży opisany jako

„Inne”.

• Przy każdym fragmencie wykresu powinna być wartość procentowa

mówiąca o jego udziale w całości, można też dodać wartość absolutną
jeżeli jest to istotne.

• Przy każdym fragmencie wykresu powinien być opis, legenda z małymi

kolorowymi kwadracikami zmusza odbiorcę do wysiłku wyszukiwania
kolorów.

Podział całości na części można pokazać na wykresie słupkowym.

Tę formę łatwo jest przeanalizować. Dodatkowo przy tej formie można użyć

jednego koloru co pozwoli użytkownikom skupić się na danych.

W przypadku wykresu kołowego nie wygląda to dobrze

Jeżeli celem wykresu jest pokazanie różnic to dobrym

rozwiązaniem będzie pokazanie ich na wykresie

słupkowym.

Struktura podmiotów przekształconych w niepubliczne zakłady opieki
zdrowotnej w latach 1999

– 2006

Do przedstawienia zmian procentowych bardziej się nadaje wykres
słupkowy niż kołowy

Legenda z kolorami jest z reguły nieczytelna, w najlepszym razie znacznie spowalnia

zrozumienie wykresu.

Kolory różnicujemy tylko wtedy gdy jest to potrzebne do łatwiejszego lub szybszego

zrozumienia wykresu, jeżeli nie są potrzebne to znaczy że rozpraszają (odwracają)

uwagę użytkownika i należy je usunąć.

Rys. 1 -

polscy użytkownicy Internetu ze względu na płeć

Kolory jakie dobieramy do wykresu powinny istotnie się od siebie różnić. Wiele osób

ma problemy w rozpoznawaniu kolorów, odcieni lub po prostu słaby wzrok. Kolory nie

powinny być zbyt intensywne. Kolory ostre np. czerwony należy używać tylko w

wyjątkowych przypadkach

Wykresy liniowe które przecinają się wiele razy są nieczytelne

Linie powinny być grube, a kolory
zróżnicowane

Przedstawione na wykresie dane
trudno jest przeanalizować,
niektórych nawet nie da się
zauważyć.

Pytanie:

Przez ile kwartałów można było
obserwować tendencję spadkową
wydatków w Polsce?

Odpowiedź:

przez wszystkie 4

kwartały.
Dla wielu osób zielony słupek w
4Q mógł wydawać się większy niż
ten z 3Q ponieważ nie wzięły one
pod uwagę, że zaczyna się on
wyżej.

Przeglądarki internetowe:

Pisz raport po to, aby przekazać informacje, a nie po to,
aby zrobić wrażenie

Źródło: Rocznik statystyczny GUS, Biuletyn Piwochmiel.

Tablica 1

Produkcja piwa w Polsce w latach 1995-2003

( w mln hektolitrów)

Rok

Produkcja

ogółem

Produkcja

piwa w

beczkach

Produkcja

piwa w

puszkach

Produkcja

piwa w

butelkach

1997

18,8

4,5

1,7

12,6

1998

20,2

4,4

2,4

13,4

1999

22,6

4,1

5,6

12,9

2000

24,0

3,8

7,0

13,2

2001

24,1

3,4

7,5

13,2

2002

26,6

3,5

9,7

13,4

2003

27,3

3,3

10,0

14,0

Tytuł tablicy

Numer tablicy

Źródło danych

Jednostka miary

Znaki umowne stosowane w tablicach

• (-) zjawisko nie występuję

• (0) zjawisko występuje, ale w ilościach mniejszych niż to

przyjęto w tablicy

• (.) zupełny brak informacji lub brak informacji wiarygodnych

• (x) wypełnienie niemożliwe lub niecelowa

Środki ułatwiające zapamiętywanie liczb

• Szeregi liczbowe należy porządkować rosnąco lub malejąco
• Łatwiej jest czytać liczby uporządkowane pionowo niż poziomo
• W miarę możności należy używać średnich, dzięki czemu istnieje podstawa

do porównywania poszczególnych wielkości

• Łatwiej zapamiętać mniejszą tablicę
• Tam gdzie jest to możliwe należy sumować wiersze i kolumny, ponieważ

daje to czytającemu pogląd na ogólną strukturę zjawiska, którą łatwiej jest
zapamiętać

• Łatwiej jest zapamiętać liczby zaokrąglone

Zasady opracowania tekstu

• Pisz raport, uwzględniając możliwości

percepcyjne głównego odbiorcy

• Pisz raport naturalnym, płynnym stylem,

używaj krótkich zdań

• Omijaj skomplikowane i obce słowa, używaj

słów znanych, unikaj żargonu

Etap komunikowania wyników:

ustna prezentacja wyników

ŹRÓDŁA INFORMACJI WYKORZYSTYWANE

W BADANIACH MARKETINGOWYCH

Klasyfikacja źródeł informacji

ŹRÓDŁA

WEWNĘTRZNE

ZEWNĘTRZNE

WTÓRNE

PIERWOTNE

KRAJOWE

WTÓRNE

ZAGRANICZNE

PIERWOTNE

WTÓRNE

PIERWOTNE

Źródła pierwotne

nie są rezultatem żadnego postępowania badawczego; są to określone rzeczy

lub osoby.

Źródła pierwotne wewnętrzne:
• produkty
• pracownicy

Źródła pierwotne zewnętrzne

krajowe i zagraniczne:

• produkty konkurencyjne
• aktualni i potencjalni klienci
• pracownicy przedsiębiorstw obcych
• społeczeństwo jako całość

Przykłady wewnętrznych źródeł

informacji wtórnej

• dokumentacja księgowo finansowa
• rejestry sprzedaży, zakupów, zapasów, zamówień
• wewnętrzne bazy danych np. o klientach
• dokumenty planistyczne
• raporty roczne przedsiębiorstwa
• prospekty emisyjne spółek giełdowych
• sprawozdania GUS
• korespondencja handlowa
• sprawozdania z wyjazdów służbowych
• opracowania na temat reklamacji
• wyniki kontroli w postaci raportów i wniosków

Dysponenci zewnętrznych wtórnych

źródeł informacji

• instytucje administracyjne i rynkowe

(ministerstwa, banki, izby gospodarcze i
handlowe, urzędy statystyczne itp.);

Monitor Polski B

• Monitor Polski "B" to dziennik urzędowy Rzeczypospolitej Polskiej, w

którym publikowane są sprawozdania finansowe określone w przepisach o
rachunkowości, ogłoszenia i obwieszczenia przedsiębiorców.

• Typowe sprawozdanie finansowe opublikowane w Monitorze Polskim B

zawiera:

– Bilans,
– Rachunek zysków i strat,
– Rachunek przepływów pieniężnych,
– Zestawienie zmian w kapitale (funduszu) własnym
– Opinię biegłego rewidenta,
– Wprowadzenie do sprawozdania finansowego.

Ministerstwo gospodarki

• Elektroniczna Gospodarka w Polsce – Raport
• Sytuacja na rynkach surowców oraz prognoza średnio- i

długookresowa

• Raport o stanie handlu zagranicznego

Służba celna

• Sprowadzanie pojazdów samochodowych

spoza Polski

• Zestawienie dotyczące przemytu papierosów

ING Bank Śląski

Jak często robisz zakupy przez
Internet?

Ankiety ING

Dysponenci zewnętrznych wtórnych

źródeł informacji

• instytuty i placówki naukowo-badawcze;

Instytut Badań Rynku, Konsumpcji i

Koniunktur

• jednostka naukowo-badawcza działająca na

podstawie Rozporządzenia Ministra Gospodarki z
dnia 21 grudnia 2006 r. w sprawie połączenia

• Instytutu Koniunktur i Cen Handlu Zagranicznego z
• Instytutem Rynku Wewnętrznego i Konsumpcji

Raporty

• RYNEK I KONSUMPCJA. Raport z badań
• KONIUNKTURA GOSPODARCZA ŚWIATA I

POLSKI. Raport roczny.

Główny Urząd Statystyczny (GUS)

Największa polska

instytucja zbierająca,

analizująca,

przechowująca i

udostępniająca wszelkie

informacje przydatne w

badaniach

marketingowych

GUS PUBLIKACJE

• ROCZNIKI STATYSTYCZNE – ZBIORCZE
• ROCZNIKI STATYSTYCZNE – BRANŻOWE
• STUDIA I ANALIZY STATYSTYCZNE
• Z PRAC ZAKŁADU BADAŃ STATYSTYCZNO-EKONOMICZNYCH
• INFORMACJE I OPRACOWANIA STATYSTYCZNE
• BIULETYNY I CZASOPISMA
• ZESZYTY METODYCZNE I KLASYFIKACYJNE
• KLASYFIKACJE I NOMENKLATURY
• MATERIAŁY ŹRÓDŁOWE
• OPRACOWANIA SYGNALNE
• POZA SERIAMI

PRZYKŁADOWE PUBLIKACJE GUS

•

ROCZNIK STATYSTYCZNY RZECZPOSPOLITEJ POLSKIEJ 2005

•

ROCZNIK STATYSTYCZNY WOJEWÓDZTW 2005

•

ROCZNIK DEMOGRAFICZNY 2005

•

ROCZNIK STATYSTYCZNY PRZEMYSŁU 2005

•

ROCZNIK STATYSTYCZNY HANDLU ZAGRANICZNEGO

•

WARUNKI ŻYCIA LUDNOŚCI W 2004r.

•

BUDŻETY GOSPODARSTW DOMOWYCH W 2004r.

•

CENY W GOSPODARCE NARODOWEJ W 2004r.

•

RYNEK WEWNĘTRZNY W 2004r.

•

PRODUKCJA WYROBÓW PRZEMYSLOWYCH W 2004r.

•

BUDOWNICTWO MIESZKANIOWE W 2004r

•

GOSPODARKA MATERIAŁOWA W 2004r.

•

PODMIOTY GOSPODARCZE WEDŁUG RODZAJÓW I MIEJSC PROWADZENIA

DZIAŁALNOŚCI W 2004r.

www.stat.gov.pl

• Informacje bieżące
• Podstawowe dane:
- ludność
- warunki życia
- dochody ludności
- ceny
- handel
- usługi
- produkcja
- budownictwo
- podmioty gospodarcze

OBOWIĄZUJĄCE KLASYFIKACJE I NOMENKLATURY

• Polska Klasyfikacja Działalności (PKD)
• Polska Klasyfikacja Wyrobów i Usług (PKWiU)
• Klasyfikacja Środków Trwałych (KŚT)
• Polska Klasyfikacja Obiektów Budowlanych (PKOB)
• Scalona Nomenklatura Towarowa Handlu

Zagranicznego (CN)

• Polska Klasyfikacja Edukacji (PKE)
• Nomenklatura Jednostek Terytorialnych do Celów

Statystycznych (NTS)

Dysponenci zewnętrznych wtórnych

źródeł informacji

• agencje badania rynku i opinii publicznej;

G

r

o

w

t

h

f

r

o

m

K

n

o

w

l

e

d

g

e

Moda w Polsce 2007

OFERTA RAPORTU Z BADANIA WŁASNEGO GfK POLONIA

Przygotowana przez: GfK Polonia Sp. z o.o.
Oferta nr: 118.497/ 2007

Pentor - raporty

• Rynek materiałów budowlanych w Polsce. Plany remontowo-budowlane

polskich gospodarstw domowych oraz koniunktura na rynku dużych
inwestycji

•

Wybrane pozycje z raportu

•

Koniunktura na rynku budowlanym:

•

Ogólna sytuacja w sektorze budowlanym oraz ogólna sytuacja

społeczno-ekonomiczna kraju i jej wpływ na sektor budowlany

•

Znajomość marek firm produkujących materiały budowlane i

wykończenia wnętrz

•

Znajomość reklam firm produkujących materiały budowlane i

wykończenia wnętrz

•

Znajomość marketów budowlanych

•

Istotność czynników wyboru materiałów budowlanych

TNS OBOP

• Czy Polacy kupują na wyprzedażach?
• Czy chcemy kupować w niedziele?

Dysponenci zewnętrznych wtórnych

źródeł informacji

• środki masowego przekazu (czasopisma

społeczno-gospodarcze oraz branżowe)

Poradnik handlowca

Dysponenci zewnętrznych wtórnych

źródeł informacji

• przedsiębiorstwa.

Internetowe źródła informacji wtórnej

• witryny WWW przedsiębiorstw, organów administracji rządowej,

samorządów lokalnych, samorządów gospodarczych, szkół wyższych,

instytutów naukowych, agencji badania rynku, urzędów statystycznych

itp.,

• internetowe bazy danych,

• Internetowe serwisy informacyjne,

• wydania on-line czasopism,

• wypowiedzi uczestników grup dyskusyjnych.

Zalety i wady internetowych źródeł

informacji wtórnej

ZALETY

•

ogromny, a do tego stale

powiększający się zasób danych na

każdy temat,

•

łatwy dostęp do każdego źródła bez

względu na jego geograficzną

lokalizację,

•

możliwość zbierania danych w

dowolnym czasie bez względu na

dzień tygodnia i porę dnia,

•

oszczędność czasu,

•

niski koszt pozyskiwania danych.

WADY

•

często dane są nieaktualne, brakuje

też informacji o dacie ostatniej

aktualizacji

•

niepewna jest ich jakość, szczególnie

w przypadku korzystania z nieznanych

źródeł oraz darmowych serwisów,

BUDOWA KWESTIONARIUSZA JAKO

INSTRUMENTU POMIAROWEGO

Rodzaje instrumentów

pomiarowych

Rodzaj instrumentów

Przykład

Naturalne

Zmysły (wzrok, słuch, węch, smak, dotyk)

Sztuczne konwencjonalne

Kwestionariusz
Test
Dziennik
Scenariusz

Sztuczne mechaniczne

Kamera
Skaner
Wizometr
Psychogalwanometr

Kwestionariusz to zbiór pytań zapisanych

w określony sposób na kartkach papieru
lub w formie elektronicznej w celu
wywołania żądanych odpowiedzi.

1. Kwestionariusz ankietowy
2. Kwestionariusz wywiadu

Funkcją kwestionariusza jest pomiar ilościowych i

jakościowych cech badanych podmiotów.

cechy ilościowe:
• wiek,
• dochody,
• wydatki,
• stan posiadania,

cechy jakościowe:
• motywy,
• postawy,
• preferencje
• wiedza

Pomiar – przyporządkowanie określonych

symboli cechom mierzonych obiektów.

Cecha : Płeć
Symbole:
np.
• Nazwy: kobieta, mężczyzna
• Znaki: K, M
• Liczby: O, 1

PROCES BUDOWY KWESTIONARIUSZA

OKREŚLENIE CELU BADANIA

SFORMUŁOWANIE WSTĘPNEJ LISTY PYTAŃ

WSTĘPNE SKALOWANIE ODPOWIEDZI

WSTĘPNE SPRAWDZENIE PRZEZ ROZMOWY Z KOLEGAMI,
KONSULTACJE Z KIEROWNICTWEM, KONSULTACJE NAUKOWE

KONSTRUKCJA KWESTIONARIUSZA PRÓBNEGO

POMIAR PRÓBNY

MODYFIKACJE POZYCJI
KWESTIONARIUSZA

OPRACOWANIE OSTATECZNEJ WERSJI KWESTIONARIUSZA

KRYTERIA SELEKCJI WSTEPNEJ LISTY PYTAŃ

• Czy pytanie jest niezbędne?
• Czy respondent będzie rozumiał pytanie?
• Czy respondent posiada wiedzę i doświadczenie by

ustosunkować się do danej kwestii?

• Czy respondent będzie pamiętał fakty z

przeszłości, o które chcemy pytać?

• Czy respondent będzie skłonny do udzielenia

dokładnej odpowiedzi?

Reguły zadawania pytań

• W każdym pytaniu żądamy tylko jednej informacji
• Należy unikać pytań sugestywnych
• Należy unikać pytań o zabarwieniu emocjonalnym
• Pytanie powinno być proste, zwięzłe, jednoznaczne

RODZAJE PYTAŃ

OTWARTE
• Wymagające krótkich, szczegółowych

odpowiedzi

Pyt.1

Ile ma Pan(i) lat?

• Wymagające odpowiedzi dłuższych o

charakterze narracyjnym

Pyt. 2 Czy Pana(i) zdaniem rozwój bankowości nadąża za potrzebami firm?

RODZAJE PYTAŃ - ZAMKNIĘTE

• DYCHOTOMICZNE- wybór między dwiema

wykluczającymi się odpowiedziami „tak” i
„nie”

Pyt. 3 Czy w ciągu najbliższych trzech miesięcy planowany jest w

Pana(i) firmie zakup sprzętu komputerowego?

Tak
Nie

RODZAJE PYTAŃ - ZAMKNIĘTE

• KAFETERIA DYSJUNKTYWNA

– wybór tylko jednej odpowiedzi

z wymienionych

Pyt. 4 Jak często sięga Pan(i) do tego samego wydania „Polityki”? (proszę

podkreślić jedną odpowiedź)

 tylko raz – czytam to co mnie interesuje – i więcej nie wracam do tego

samego wydania

 2-3 razy
 4 i więcej razy
 trudno powiedzieć – nie ma tu reguły

RODZAJE PYTAŃ - ZAMKNIĘTE

• KAFETERIA KONIUNKTYWNA

– możliwość wyboru

większej liczby wariantów odpowiedzi

Pyt. 5 Z jakich usług internetowych korzysta się w Pana(i) firmie?

- Poczty elektronicznej
- Informacji na stronach www
- Prezentacji własnej strony www
- Telekonferencji

RODZAJE PYTAŃ – PÓŁZAMKNIĘTE

(PÓŁOTWARTE)

• STWARZAJĄ DODATKOWĄ MOŻLIWOŚĆ UDZIELENIA

INNEJ ODPOWIEDZI

Pyt. 6 Jakie widzi Pan(i) największe zagrożenia dla

poziomu życia swej rodziny w bieżącym roku:

- podwyżki cen
- inflacja
- bezrobocie
- odpłatność za lekarstwa i leczenie
- inne (jakie?..............................)

PYTANIA OTWARTE I ZAMKNIĘTE -

ZASTOSOWANIE

PYTANIA OTWARTE

•

Kiedy trudno przewidzieć jakich

odpowiedzi mogą udzielić

respondenci

•

Kiedy lista możliwych odpowiedzi

byłaby zbyt długa

•

Aby dać respondentom możliwość

dodania od siebie kwestii, które nie

były objęte pytaniami

kwestionariusza lub wariantami

odpowiedzi w kafeterii

•

W celu zachęcenia respondenta do

zaproponowania rozwiązań, ulepszeń

•

Jako pytania sondujące

PYTANIA ZAMKNIĘTE

•

Kiedy istnieją (zostały wcześniej

ustalone) warianty odpowiedzi

•

Kiedy badacz chce mieć ścisłą

kontrolę nad sposobami udzielania

odpowiedzi przez respondentów

•

Kiedy celem badania jest uzyskanie

odsetków odpowiedzi zgodnie z

założonymi kategoriami

•

W badaniach powtarzanych

cyklicznie, gdy ważna jest

porównywalność odpowiedzi

•

Kiedy odpowiedzi muszą zostać

poddane analizom statystycznym

PYTANIA OTWARTE I ZAMKNIĘTE -ZALETY

OTWARTE

• Odpowiedzi nieograniczone

przez narzucone warianty

• Odpowiedzi na te pytania są

pomocne w interpretacji
odpowiedzi na inne pytania

• ZAMKNIĘTE

• Łatwiejsze do odpowiadania

przez respondentów

• Zapewniają większą

porównywalność
odpowiedzi pomiędzy
różnymi respondentami

PYTANIA OTWARTE I ZAMKNIĘTE -WADY

OTWARTE

• Odpowiedzi w wielu przypadkach

niekompletne lub

niedostosowane do pytania

• Respondenci mogą zapominać o

oczywistych odpowiedziach

• Trudne do zapisywania przez

ankieterów

• Podatne na efekt ankieterski
• Trudne w procesie kodowania
• Częste odpowiedzi „nie wiem,

trudno powiedzieć”

ZAMKNIĘTE

• Możliwość błędów wynikających z

pominięcia możliwych wariantów

odpowiedzi

• Pojawienie się efektów pierwszej i

ostatniej pozycji

• Niedostosowane do

respondentów nietypowych,

mających własne zdanie

RODZAJE PYTAŃ - FILTRUJĄCE

• Stosuje się w celu dotarcia do tych respondentów, którzy są

adresatami pytań badacza

Pyt. 8

Czy Pana(i) firma dysponuje dostępem do Internetu?

Tak
Nie przejść do pytania 14

RODZAJE PYTAŃ - KONTROLNE

• Mają na celu sprawdzenie wiarygodności

respondenta

- pytania o nieistniejące firmy, marki, produkty, fakty

- pytania o tę sama sprawę zadane w innej formie (ile

ma Pan lat?, proszę podać rok urodzenia?)

RODZAJE PYTAŃ - METRYCZKOWE

Dotyczą cech respondenta i/lub reprezentowanej przez niego firmy.

•

- Płeć respondenta

•

- Wiek

•

- Wykształcenie

•

- Miejsce zamieszkania

•

- Aktywność społeczno-zawodowa

•

- Miesięczny dochód na domownika

•

- Główna dziedzina działalności firmy

•

- Forma prawna firmy

•

- Rok założenia firmy

•

- Liczba zatrudnionych

•

- Obrót firmy

SKALOWANIE ODPOWIEDZI

• Odpowiedź niewyskalowana – odpowiedź na pytanie otwarte

• Odpowiedź wyskalowana – odpowiedź na pytanie zamknięte

• SKALOWANIE - czynność odwzorowania mierzonej cechy za

pomocą wybranej skali

• SKALA – odwzorowanie, czyli model rzeczywistych zjawisk i ich

relacji

TYPY SKAL

TYP SKALI

GŁÓWNE OPERACJE

PRZYKŁADY

NOMINALNA

Relacje równości

i różności

Płeć, miejsce

zamieszkania, kolor

samochodu

SKALA NOMINALNA

• ALTERNATYWNA

Py. 9 Czy posiada Pan(i) samochód?
Tak
Nie

SKALA NOMINALNA

• NIEALTERNATYWNA

Pyt. 10 Jaka jest główna dziedzina działalności firmy?

przemysł
budownictwo
transport
handel
usługi

UWAGA!
Kolejność klas jest dowolna
Wymagana jednoznaczność klasyfikacji (klasyfikacja wyczerpująca i rozłączna)

TYPY SKAL

TYP SKALI

GŁÓWNE OPERACJE

PRZYKŁADY

NOMINALNA

Relacje równości

i różności

Płeć, miejsce

zamieszkania, kolor

samochodu

PORZĄDKOWA

Relacje większości

i mniejszości

Poziom wykształcenia,

preferencje

SKALA PORZĄDKOWA

• JEDNOBIEGUNOWA

– STOPNIOWA (STOPNIE OPISANE LICZBOWO LUB

WERBALNIE)

Pyt. 11 Proszę dokładnie obejrzeć jogurt. Jak ocenia Pan/Pani wygląd tego jogurtu

na skali od 1 do 10? 1 oznacza, ze ten jogurt zupełnie nie wydaje się Panu/Pani

apetyczny, 10 oznacza, że ma bardzo apetyczny wygląd. Może Pan/Pani użyć

wszystkich ocen między 1 a 10:

X

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

W ogóle nie jest
apetyczny

Bardzo
apetyczny

SKALA PORZĄDKOWA

• DWUBIEGUNOWA

- STOPNIOWA

(STOPNIE OPISANE LICZBOWO LUB

WERBALNIE)

Pyt. 12 Czy Pana(i) zdaniem integracja Polski z UE pomogła, czy

też zaszkodziła w rozwoju Pana(i) firmy?

 zdecydowanie pomogła
 raczej pomogła
 raczej zaszkodziła
 zdecydowanie zaszkodziła

TYPY SKAL

TYP SKALI

GŁÓWNE OPERACJE

PRZYKŁADY

NOMINALNA

Relacje równości

i różności

Płeć, miejsce

zamieszkania, kolor

samochodu

PORZĄDKOWA

Relacje większości

i mniejszości

Poziom wykształcenia,

preferencje

PRZEDZIAŁOWA

(INTERWAŁOWA)
(umowny punkt zerowy)

Relacje równości

przedziałów i równości

różnic

Daty kalendarza,
temperatura (

◦

C,

◦

F)

SKALA PRZEDZIAŁOWA

Pyt. 13 W którym roku planuje Pan(i) zakup nowej lodówki?

2009
2010
2011
2012
2013
2014
Nie wiem

TYPY SKAL

TYP SKALI

GŁÓWNE OPERACJE

PRZYKŁADY

NOMINALNA

Relacje równości

i różności

Płeć, miejsce

zamieszkania, kolor

samochodu

PORZĄDKOWA

Relacje większości

i mniejszości

Poziom wykształcenia,

preferencje

PRZEDZIAŁOWA

(INTERWAŁOWA)
(umowny punkt zerowy)

Relacje równości

przedziałów i równości

różnic

Daty kalendarza,
temperatura (

◦

C,

◦

F)

STOSUNKOWA

(ILORAZOWA)
(naturalny punkt zerowy)

Relacje równości

ilorazów

Wielkość sprzedaży, wiek

respondenta, wydatki

konsumenta

SKALA STOSUNKOWA

Pyt. 14 Jaki procent produkcji firma Państwa przeznacza na

eksport?

1-20%
21-40%
41-60%
61-80%
81- 100%
0%

SKALE DO POMIARU

POSTAW

• Postawa – pozytywne lub negatywne ustosunkowanie się do

pewnego przedmiotu, pojęcia lub sytuacji, jak również
gotowość do reagowania w pewien z góry określony sposób
na te przedmioty, pojęcia lub sytuacje.

• Postawy przyjmują wartości mieszczące się miedzy

wielkościami skrajnymi: postawą zdecydowanie pozytywną, a
postawą zdecydowanie negatywną. Dzięki temu postawy
mogą być poddane pomiarom za pomocą różnego rodzaju
skal.

SKALA RANG

Pyt. 15 Proszę uszeregować marki lodów na poniższej liście stosownie do

stopnia preferencji dla każdej z nich, przypisując pozycję 1 marce

najbardziej lubianej, a 7- marce najmniej lubianej

 Algida
 Koral
 Nestle
 Augusto
 Zielona Budka
 Ekko
 Ice Mastry

SKALA STAŁYCH SUM

(SUMOWANYCH OCEN)

•

Pyt. 16 Proszę rozdzielić 100 punktów pomiędzy podane cechy tkaniny

bawełnianej w sposób proporcjonalny do ważności danej cechy. Jeżeli cecha nie

jest ważna w ogóle, to trzymuje 0 punktów. Jeżeli jest dwa razy ważniejsza niż inne,

to powinna otrzymać dwa razy więcej punktów.

Cecha tkaniny

liczba punktów

Wygląd tkaniny

20

Desenie i barwy

25

Trwałość barw

25

Wytrzymałość

15

Gniotliwość

15

Razem

100

SKALA SEMANTYCZNA

• Pyt. 18 Jak ocenia Pan/i nasz sklep w zakresie wymienionych cech?

Odpowiedź prosimy zaznaczyć w odpowiednim miejscu skali poprzez
postawienie krzyżyka.

Przyjemny wystrój wnętrza

x

Niedbały wystrój wnętrza

Wysoka jakość towarów

x

Niska jakość towarów

Duży wybór towarów

x Ograniczony wybór towarów

Mili sprzedawcy

x

Nieprzyjemni sprzedawcy

Wysokie ceny towarów

x

Niskie ceny towarów

PROFIL SEMANTYCZNY

Przyjemny wystrój wnętrza

Niedbały wystrój wnętrza

Wysoka jakość towarów

Niska jakość towarów

Duży wybór towarów

Ograniczony wybór towarów

Mili sprzedawcy

Nieprzyjemni sprzedawcy

Wysokie ceny towarów

Niskie ceny towarów

1 2 3 4 5

SKALA STAPELA

• Pyt. 19 Obok przedstawiamy kilka

cech opisujących „PORADNIK

HANDLOWCA”. Prosimy ocenić

poszczególne cechy. Jeśli ocenia

nas Pan/i pozytywnie, prosimy

postawić krzyżyk w kratce od +1

do +3(w zależności od

intensywności oceny), jeśli

negatywnie od -1 do -3

Jakość

edycji

Dobór

tematyki

Treść

artykułów

+3

+3

+3

+2

+2

+2

+1

+1

+1

-1

-1

-1

-2

-2

-2

-3

-3

-3

SKALA POZYCYJNA

Pyt. 17

Czy korzysta Pan(i) z następujących stałych rubryk tygodnika

„Polityka” (proszę wstawić znak „x” w odpowiednim polu)

STAŁE

RUBRYKI

TYGODNIKA

„POLITYKA”

stale

Bardzo

często

często

czasami

nigdy

1. Spis treści

2. Raport

3. Andrzej

Mleczko
4. Ludzie i

wydarzenia
5.

Komentarze
6. Pytanie

tygodnia

SKALA LIKERTA

• Pyt. 20 Oto kilka opinii wyrażanych przez klientów o naszym banku.

Prosimy o zaznaczenie, na ile zgadza się Pan/i z zaprezentowanymi
opiniami.

Całkowicie

się

zgadzam

Zgadzam

się

Nie mam

wyrobionego

zdania

Nie

zgadzam

się

Całkowicie

się nie

zgadzam

Bank oferuje

uprzejmą obsługę
Bank ma dogodne

położenie
Bank ma dogodne

godziny otwarcia

PODSTAWOWE ELEMENTY

KWESTIONARIUSZA

 informacje o instytucji przeprowadzającej badanie
 tytuł (temat) badania
 zwięzła informacja o celu badania
 dodatkowe informacje (np. podkreślenie anonimowości

badania)

 instrukcje wyjaśniające jak odpowiadać na poszczególne

pytania

 pytania kwestionariuszowe
 informacje o respondencie - pytania metryczkowe
 ewentualnie kupon uprawniający do udziału w losowaniu

nagród