PROCES BADANIA
MARKETINGOWEGO
Etapy procesu badania
marketingowego
Etap projektowania badania
Etap realizacji projektu badania
Etap komunikowania wyników
Etap projektowania badania:
• Sformułowanie problemu badawczego
• Sprecyzowanie zakresów badania
• Sformułowanie hipotez badawczych
• Wybór źródeł i metod gromadzenia informacji
(w tym: dobór próby, budowa instrumentu
pomiarowego)
Wybrane metody, techniki i narzędzia pomiarowe
Metody
Przykładowe techniki
Narzędzia pomiarowe
Ankiety
Pocztowa
Kwestionariusz
Wywiady
Osobisty (bezpośredni)
Kwestionariusz
Pogłębiony
Zestaw wątków tematycznych
Zogniskowany
Scenariusz, instrukcja, kamera,
dyktafon
Obserwacja
Ukryta
Arkusz obserwacji,
Kamera
Metody
projekcyjne
Test skojarzeń słownych
Test uzupełniania zdań
Kwestionariusz
Metody
heurystyczne
Delficka
Kwestionariusz
Burza mózgów
Scenariusz
Etap projektowania badania:
• Ustalenia dotyczące kierunków i metod analizy
zebranych informacji
• Opracowanie ostatecznej wersji projektu
badania
Ostateczna wersja projektu badań powinna zawierać:
• cele badania
• tło badania
• zakresy badawcze
• hipotezy badawcze
• sposób przeprowadzenia badania
• harmonogram przebiegu badania
• kalkulację kosztów
Etap realizacji badania:
• zbieranie danych
• redukcja i wstępna prezentacja
• analiza danych
• interpretacja wyników i sformułowanie
wniosków
Etap komunikowania wyników:
• pisemne opracowanie wyników
– Część wprowadzająca
– Część analityczna
– Część wnioskowa
Ogólne zasady pisania raportu
• Staraj się, aby raport był możliwie krótki
i zwięzły
• Stosuj graficzne metody prezentacji:
1.
Wykres (rysunek),
• 2.
Tablica,
• 3.
Tekst
Wizualna prezentacja wyników badań
• Wykresy kołowe
• Wykresy słupkowe
• Wykresy liniowe
• Wykresy punktowe
• Mapy
Przekształcenia własnościowe szpitali w podziale na województwa od 1999 roku
45 szpitali
Wykresy kołowe są zazwyczaj podzielone na kilka części (nie
więcej jednak niż 7-8) i odzwierciedlają udział lub strukturę
badanego zjawiska, dając w sumie 100%.
wykres kołowy
• Dane do wykresu należy posortować malejąco, aby czytelnik nie musiał
porównywać wielkości poszczególnych cząstek.
• Dużą liczbę małych fragmentów lepiej połączyć w jeden duży opisany jako
„Inne”.
• Przy każdym fragmencie wykresu powinna być wartość procentowa
mówiąca o jego udziale w całości, można też dodać wartość absolutną
jeżeli jest to istotne.
• Przy każdym fragmencie wykresu powinien być opis, legenda z małymi
kolorowymi kwadracikami zmusza odbiorcę do wysiłku wyszukiwania
kolorów.
Podział całości na części można pokazać na wykresie słupkowym.
Tę formę łatwo jest przeanalizować. Dodatkowo przy tej formie można użyć
jednego koloru co pozwoli użytkownikom skupić się na danych.
W przypadku wykresu kołowego nie wygląda to dobrze
Jeżeli celem wykresu jest pokazanie różnic to dobrym
rozwiązaniem będzie pokazanie ich na wykresie
słupkowym.
Struktura podmiotów przekształconych w niepubliczne zakłady opieki
zdrowotnej w latach 1999
– 2006
Do przedstawienia zmian procentowych bardziej się nadaje wykres
słupkowy niż kołowy
Legenda z kolorami jest z reguły nieczytelna, w najlepszym razie znacznie spowalnia
zrozumienie wykresu.
Kolory różnicujemy tylko wtedy gdy jest to potrzebne do łatwiejszego lub szybszego
zrozumienia wykresu, jeżeli nie są potrzebne to znaczy że rozpraszają (odwracają)
uwagę użytkownika i należy je usunąć.
Rys. 1 -
polscy użytkownicy Internetu ze względu na płeć
Kolory jakie dobieramy do wykresu powinny istotnie się od siebie różnić. Wiele osób
ma problemy w rozpoznawaniu kolorów, odcieni lub po prostu słaby wzrok. Kolory nie
powinny być zbyt intensywne. Kolory ostre np. czerwony należy używać tylko w
wyjątkowych przypadkach
Wykresy liniowe które przecinają się wiele razy są nieczytelne
Linie powinny być grube, a kolory
zróżnicowane
Przedstawione na wykresie dane
trudno jest przeanalizować,
niektórych nawet nie da się
zauważyć.
Pytanie:
Przez ile kwartałów można było
obserwować tendencję spadkową
wydatków w Polsce?
Odpowiedź:
przez wszystkie 4
kwartały.
Dla wielu osób zielony słupek w
4Q mógł wydawać się większy niż
ten z 3Q ponieważ nie wzięły one
pod uwagę, że zaczyna się on
wyżej.
Przeglądarki internetowe:
Pisz raport po to, aby przekazać informacje, a nie po to,
aby zrobić wrażenie
Źródło: Rocznik statystyczny GUS, Biuletyn Piwochmiel.
Tablica 1
Produkcja piwa w Polsce w latach 1995-2003
( w mln hektolitrów)
Rok
Produkcja
ogółem
Produkcja
piwa w
beczkach
Produkcja
piwa w
puszkach
Produkcja
piwa w
butelkach
1997
18,8
4,5
1,7
12,6
1998
20,2
4,4
2,4
13,4
1999
22,6
4,1
5,6
12,9
2000
24,0
3,8
7,0
13,2
2001
24,1
3,4
7,5
13,2
2002
26,6
3,5
9,7
13,4
2003
27,3
3,3
10,0
14,0
Tytuł tablicy
Numer tablicy
Źródło danych
Jednostka miary
Znaki umowne stosowane w tablicach
• (-) zjawisko nie występuję
• (0) zjawisko występuje, ale w ilościach mniejszych niż to
przyjęto w tablicy
• (.) zupełny brak informacji lub brak informacji wiarygodnych
• (x) wypełnienie niemożliwe lub niecelowa
Środki ułatwiające zapamiętywanie liczb
• Szeregi liczbowe należy porządkować rosnąco lub malejąco
• Łatwiej jest czytać liczby uporządkowane pionowo niż poziomo
• W miarę możności należy używać średnich, dzięki czemu istnieje podstawa
do porównywania poszczególnych wielkości
• Łatwiej zapamiętać mniejszą tablicę
• Tam gdzie jest to możliwe należy sumować wiersze i kolumny, ponieważ
daje to czytającemu pogląd na ogólną strukturę zjawiska, którą łatwiej jest
zapamiętać
• Łatwiej jest zapamiętać liczby zaokrąglone
Zasady opracowania tekstu
• Pisz raport, uwzględniając możliwości
percepcyjne głównego odbiorcy
• Pisz raport naturalnym, płynnym stylem,
używaj krótkich zdań
• Omijaj skomplikowane i obce słowa, używaj
słów znanych, unikaj żargonu
Etap komunikowania wyników:
ustna prezentacja wyników
ŹRÓDŁA INFORMACJI WYKORZYSTYWANE
W BADANIACH MARKETINGOWYCH
Klasyfikacja źródeł informacji
ŹRÓDŁA
WEWNĘTRZNE
ZEWNĘTRZNE
WTÓRNE
PIERWOTNE
KRAJOWE
WTÓRNE
ZAGRANICZNE
PIERWOTNE
WTÓRNE
PIERWOTNE
Źródła pierwotne
nie są rezultatem żadnego postępowania badawczego; są to określone rzeczy
lub osoby.
Źródła pierwotne wewnętrzne:
• produkty
• pracownicy
Źródła pierwotne zewnętrzne
krajowe i zagraniczne:
• produkty konkurencyjne
• aktualni i potencjalni klienci
• pracownicy przedsiębiorstw obcych
• społeczeństwo jako całość
Przykłady wewnętrznych źródeł
informacji wtórnej
• dokumentacja księgowo finansowa
• rejestry sprzedaży, zakupów, zapasów, zamówień
• wewnętrzne bazy danych np. o klientach
• dokumenty planistyczne
• raporty roczne przedsiębiorstwa
• prospekty emisyjne spółek giełdowych
• sprawozdania GUS
• korespondencja handlowa
• sprawozdania z wyjazdów służbowych
• opracowania na temat reklamacji
• wyniki kontroli w postaci raportów i wniosków
Dysponenci zewnętrznych wtórnych
źródeł informacji
• instytucje administracyjne i rynkowe
(ministerstwa, banki, izby gospodarcze i
handlowe, urzędy statystyczne itp.);
Monitor Polski B
• Monitor Polski "B" to dziennik urzędowy Rzeczypospolitej Polskiej, w
którym publikowane są sprawozdania finansowe określone w przepisach o
rachunkowości, ogłoszenia i obwieszczenia przedsiębiorców.
• Typowe sprawozdanie finansowe opublikowane w Monitorze Polskim B
zawiera:
– Bilans,
– Rachunek zysków i strat,
– Rachunek przepływów pieniężnych,
– Zestawienie zmian w kapitale (funduszu) własnym
– Opinię biegłego rewidenta,
– Wprowadzenie do sprawozdania finansowego.
Ministerstwo gospodarki
• Elektroniczna Gospodarka w Polsce – Raport
• Sytuacja na rynkach surowców oraz prognoza średnio- i
długookresowa
• Raport o stanie handlu zagranicznego
Służba celna
• Sprowadzanie pojazdów samochodowych
spoza Polski
• Zestawienie dotyczące przemytu papierosów
ING Bank Śląski
Jak często robisz zakupy przez
Internet?
Ankiety ING
Dysponenci zewnętrznych wtórnych
źródeł informacji
• instytuty i placówki naukowo-badawcze;
Instytut Badań Rynku, Konsumpcji i
Koniunktur
• jednostka naukowo-badawcza działająca na
podstawie Rozporządzenia Ministra Gospodarki z
dnia 21 grudnia 2006 r. w sprawie połączenia
• Instytutu Koniunktur i Cen Handlu Zagranicznego z
• Instytutem Rynku Wewnętrznego i Konsumpcji
Raporty
• RYNEK I KONSUMPCJA. Raport z badań
• KONIUNKTURA GOSPODARCZA ŚWIATA I
POLSKI. Raport roczny.
Główny Urząd Statystyczny (GUS)
Największa polska
instytucja zbierająca,
analizująca,
przechowująca i
udostępniająca wszelkie
informacje przydatne w
badaniach
marketingowych
GUS PUBLIKACJE
• ROCZNIKI STATYSTYCZNE – ZBIORCZE
• ROCZNIKI STATYSTYCZNE – BRANŻOWE
• STUDIA I ANALIZY STATYSTYCZNE
• Z PRAC ZAKŁADU BADAŃ STATYSTYCZNO-EKONOMICZNYCH
• INFORMACJE I OPRACOWANIA STATYSTYCZNE
• BIULETYNY I CZASOPISMA
• ZESZYTY METODYCZNE I KLASYFIKACYJNE
• KLASYFIKACJE I NOMENKLATURY
• MATERIAŁY ŹRÓDŁOWE
• OPRACOWANIA SYGNALNE
• POZA SERIAMI
PRZYKŁADOWE PUBLIKACJE GUS
•
ROCZNIK STATYSTYCZNY RZECZPOSPOLITEJ POLSKIEJ 2005
•
ROCZNIK STATYSTYCZNY WOJEWÓDZTW 2005
•
ROCZNIK DEMOGRAFICZNY 2005
•
ROCZNIK STATYSTYCZNY PRZEMYSŁU 2005
•
ROCZNIK STATYSTYCZNY HANDLU ZAGRANICZNEGO
•
WARUNKI ŻYCIA LUDNOŚCI W 2004r.
•
BUDŻETY GOSPODARSTW DOMOWYCH W 2004r.
•
CENY W GOSPODARCE NARODOWEJ W 2004r.
•
RYNEK WEWNĘTRZNY W 2004r.
•
PRODUKCJA WYROBÓW PRZEMYSLOWYCH W 2004r.
•
BUDOWNICTWO MIESZKANIOWE W 2004r
•
GOSPODARKA MATERIAŁOWA W 2004r.
•
PODMIOTY GOSPODARCZE WEDŁUG RODZAJÓW I MIEJSC PROWADZENIA
DZIAŁALNOŚCI W 2004r.
• Informacje bieżące
• Podstawowe dane:
- ludność
- warunki życia
- dochody ludności
- ceny
- handel
- usługi
- produkcja
- budownictwo
- podmioty gospodarcze
OBOWIĄZUJĄCE KLASYFIKACJE I NOMENKLATURY
• Polska Klasyfikacja Działalności (PKD)
• Polska Klasyfikacja Wyrobów i Usług (PKWiU)
• Klasyfikacja Środków Trwałych (KŚT)
• Polska Klasyfikacja Obiektów Budowlanych (PKOB)
• Scalona Nomenklatura Towarowa Handlu
Zagranicznego (CN)
• Polska Klasyfikacja Edukacji (PKE)
• Nomenklatura Jednostek Terytorialnych do Celów
Statystycznych (NTS)
Dysponenci zewnętrznych wtórnych
źródeł informacji
• agencje badania rynku i opinii publicznej;
G
r
o
w
t
h
f
r
o
m
K
n
o
w
l
e
d
g
e
Moda w Polsce 2007
OFERTA RAPORTU Z BADANIA WŁASNEGO GfK POLONIA
Przygotowana przez: GfK Polonia Sp. z o.o.
Oferta nr: 118.497/ 2007
Pentor - raporty
• Rynek materiałów budowlanych w Polsce. Plany remontowo-budowlane
polskich gospodarstw domowych oraz koniunktura na rynku dużych
inwestycji
•
Wybrane pozycje z raportu
•
Koniunktura na rynku budowlanym:
•
Ogólna sytuacja w sektorze budowlanym oraz ogólna sytuacja
społeczno-ekonomiczna kraju i jej wpływ na sektor budowlany
•
Znajomość marek firm produkujących materiały budowlane i
wykończenia wnętrz
•
Znajomość reklam firm produkujących materiały budowlane i
wykończenia wnętrz
•
Znajomość marketów budowlanych
•
Istotność czynników wyboru materiałów budowlanych
TNS OBOP
• Czy Polacy kupują na wyprzedażach?
• Czy chcemy kupować w niedziele?
Dysponenci zewnętrznych wtórnych
źródeł informacji
• środki masowego przekazu (czasopisma
społeczno-gospodarcze oraz branżowe)
Poradnik handlowca
Dysponenci zewnętrznych wtórnych
źródeł informacji
• przedsiębiorstwa.
Internetowe źródła informacji wtórnej
• witryny WWW przedsiębiorstw, organów administracji rządowej,
samorządów lokalnych, samorządów gospodarczych, szkół wyższych,
instytutów naukowych, agencji badania rynku, urzędów statystycznych
itp.,
• internetowe bazy danych,
• Internetowe serwisy informacyjne,
• wydania on-line czasopism,
• wypowiedzi uczestników grup dyskusyjnych.
Zalety i wady internetowych źródeł
informacji wtórnej
ZALETY
•
ogromny, a do tego stale
powiększający się zasób danych na
każdy temat,
•
łatwy dostęp do każdego źródła bez
względu na jego geograficzną
lokalizację,
•
możliwość zbierania danych w
dowolnym czasie bez względu na
dzień tygodnia i porę dnia,
•
oszczędność czasu,
•
niski koszt pozyskiwania danych.
WADY
•
często dane są nieaktualne, brakuje
też informacji o dacie ostatniej
aktualizacji
•
niepewna jest ich jakość, szczególnie
w przypadku korzystania z nieznanych
źródeł oraz darmowych serwisów,
BUDOWA KWESTIONARIUSZA JAKO
INSTRUMENTU POMIAROWEGO
Rodzaje instrumentów
pomiarowych
Rodzaj instrumentów
Przykład
Naturalne
Zmysły (wzrok, słuch, węch, smak, dotyk)
Sztuczne konwencjonalne
Kwestionariusz
Test
Dziennik
Scenariusz
Sztuczne mechaniczne
Kamera
Skaner
Wizometr
Psychogalwanometr
Kwestionariusz to zbiór pytań zapisanych
w określony sposób na kartkach papieru
lub w formie elektronicznej w celu
wywołania żądanych odpowiedzi.
1. Kwestionariusz ankietowy
2. Kwestionariusz wywiadu
Funkcją kwestionariusza jest pomiar ilościowych i
jakościowych cech badanych podmiotów.
cechy ilościowe:
• wiek,
• dochody,
• wydatki,
• stan posiadania,
cechy jakościowe:
• motywy,
• postawy,
• preferencje
• wiedza
Pomiar – przyporządkowanie określonych
symboli cechom mierzonych obiektów.
Cecha : Płeć
Symbole:
np.
• Nazwy: kobieta, mężczyzna
• Znaki: K, M
• Liczby: O, 1
PROCES BUDOWY KWESTIONARIUSZA
OKREŚLENIE CELU BADANIA
SFORMUŁOWANIE WSTĘPNEJ LISTY PYTAŃ
WSTĘPNE SKALOWANIE ODPOWIEDZI
WSTĘPNE SPRAWDZENIE PRZEZ ROZMOWY Z KOLEGAMI,
KONSULTACJE Z KIEROWNICTWEM, KONSULTACJE NAUKOWE
KONSTRUKCJA KWESTIONARIUSZA PRÓBNEGO
POMIAR PRÓBNY
MODYFIKACJE POZYCJI
KWESTIONARIUSZA
OPRACOWANIE OSTATECZNEJ WERSJI KWESTIONARIUSZA
KRYTERIA SELEKCJI WSTEPNEJ LISTY PYTAŃ
• Czy pytanie jest niezbędne?
• Czy respondent będzie rozumiał pytanie?
• Czy respondent posiada wiedzę i doświadczenie by
ustosunkować się do danej kwestii?
• Czy respondent będzie pamiętał fakty z
przeszłości, o które chcemy pytać?
• Czy respondent będzie skłonny do udzielenia
dokładnej odpowiedzi?
Reguły zadawania pytań
• W każdym pytaniu żądamy tylko jednej informacji
• Należy unikać pytań sugestywnych
• Należy unikać pytań o zabarwieniu emocjonalnym
• Pytanie powinno być proste, zwięzłe, jednoznaczne
RODZAJE PYTAŃ
OTWARTE
• Wymagające krótkich, szczegółowych
odpowiedzi
Pyt.1
Ile ma Pan(i) lat?
• Wymagające odpowiedzi dłuższych o
charakterze narracyjnym
Pyt. 2 Czy Pana(i) zdaniem rozwój bankowości nadąża za potrzebami firm?
RODZAJE PYTAŃ - ZAMKNIĘTE
• DYCHOTOMICZNE- wybór między dwiema
wykluczającymi się odpowiedziami „tak” i
„nie”
Pyt. 3 Czy w ciągu najbliższych trzech miesięcy planowany jest w
Pana(i) firmie zakup sprzętu komputerowego?
Tak
Nie
RODZAJE PYTAŃ - ZAMKNIĘTE
• KAFETERIA DYSJUNKTYWNA
– wybór tylko jednej odpowiedzi
z wymienionych
Pyt. 4 Jak często sięga Pan(i) do tego samego wydania „Polityki”? (proszę
podkreślić jedną odpowiedź)
tylko raz – czytam to co mnie interesuje – i więcej nie wracam do tego
samego wydania
2-3 razy
4 i więcej razy
trudno powiedzieć – nie ma tu reguły
RODZAJE PYTAŃ - ZAMKNIĘTE
• KAFETERIA KONIUNKTYWNA
– możliwość wyboru
większej liczby wariantów odpowiedzi
Pyt. 5 Z jakich usług internetowych korzysta się w Pana(i) firmie?
- Poczty elektronicznej
- Informacji na stronach www
- Prezentacji własnej strony www
- Telekonferencji
RODZAJE PYTAŃ – PÓŁZAMKNIĘTE
(PÓŁOTWARTE)
• STWARZAJĄ DODATKOWĄ MOŻLIWOŚĆ UDZIELENIA
INNEJ ODPOWIEDZI
Pyt. 6 Jakie widzi Pan(i) największe zagrożenia dla
poziomu życia swej rodziny w bieżącym roku:
- podwyżki cen
- inflacja
- bezrobocie
- odpłatność za lekarstwa i leczenie
- inne (jakie?..............................)
PYTANIA OTWARTE I ZAMKNIĘTE -
ZASTOSOWANIE
PYTANIA OTWARTE
•
Kiedy trudno przewidzieć jakich
odpowiedzi mogą udzielić
respondenci
•
Kiedy lista możliwych odpowiedzi
byłaby zbyt długa
•
Aby dać respondentom możliwość
dodania od siebie kwestii, które nie
były objęte pytaniami
kwestionariusza lub wariantami
odpowiedzi w kafeterii
•
W celu zachęcenia respondenta do
zaproponowania rozwiązań, ulepszeń
•
Jako pytania sondujące
PYTANIA ZAMKNIĘTE
•
Kiedy istnieją (zostały wcześniej
ustalone) warianty odpowiedzi
•
Kiedy badacz chce mieć ścisłą
kontrolę nad sposobami udzielania
odpowiedzi przez respondentów
•
Kiedy celem badania jest uzyskanie
odsetków odpowiedzi zgodnie z
założonymi kategoriami
•
W badaniach powtarzanych
cyklicznie, gdy ważna jest
porównywalność odpowiedzi
•
Kiedy odpowiedzi muszą zostać
poddane analizom statystycznym
PYTANIA OTWARTE I ZAMKNIĘTE -ZALETY
OTWARTE
• Odpowiedzi nieograniczone
przez narzucone warianty
• Odpowiedzi na te pytania są
pomocne w interpretacji
odpowiedzi na inne pytania
• ZAMKNIĘTE
• Łatwiejsze do odpowiadania
przez respondentów
• Zapewniają większą
porównywalność
odpowiedzi pomiędzy
różnymi respondentami
PYTANIA OTWARTE I ZAMKNIĘTE -WADY
OTWARTE
• Odpowiedzi w wielu przypadkach
niekompletne lub
niedostosowane do pytania
• Respondenci mogą zapominać o
oczywistych odpowiedziach
• Trudne do zapisywania przez
ankieterów
• Podatne na efekt ankieterski
• Trudne w procesie kodowania
• Częste odpowiedzi „nie wiem,
trudno powiedzieć”
ZAMKNIĘTE
• Możliwość błędów wynikających z
pominięcia możliwych wariantów
odpowiedzi
• Pojawienie się efektów pierwszej i
ostatniej pozycji
• Niedostosowane do
respondentów nietypowych,
mających własne zdanie
RODZAJE PYTAŃ - FILTRUJĄCE
• Stosuje się w celu dotarcia do tych respondentów, którzy są
adresatami pytań badacza
Pyt. 8
Czy Pana(i) firma dysponuje dostępem do Internetu?
Tak
Nie przejść do pytania 14
RODZAJE PYTAŃ - KONTROLNE
• Mają na celu sprawdzenie wiarygodności
respondenta
- pytania o nieistniejące firmy, marki, produkty, fakty
- pytania o tę sama sprawę zadane w innej formie (ile
ma Pan lat?, proszę podać rok urodzenia?)
RODZAJE PYTAŃ - METRYCZKOWE
Dotyczą cech respondenta i/lub reprezentowanej przez niego firmy.
•
- Płeć respondenta
•
- Wiek
•
- Wykształcenie
•
- Miejsce zamieszkania
•
- Aktywność społeczno-zawodowa
•
- Miesięczny dochód na domownika
•
- Główna dziedzina działalności firmy
•
- Forma prawna firmy
•
- Rok założenia firmy
•
- Liczba zatrudnionych
•
- Obrót firmy
SKALOWANIE ODPOWIEDZI
• Odpowiedź niewyskalowana – odpowiedź na pytanie otwarte
• Odpowiedź wyskalowana – odpowiedź na pytanie zamknięte
• SKALOWANIE - czynność odwzorowania mierzonej cechy za
pomocą wybranej skali
• SKALA – odwzorowanie, czyli model rzeczywistych zjawisk i ich
relacji
TYPY SKAL
TYP SKALI
GŁÓWNE OPERACJE
PRZYKŁADY
NOMINALNA
Relacje równości
i różności
Płeć, miejsce
zamieszkania, kolor
samochodu
SKALA NOMINALNA
• ALTERNATYWNA
Py. 9 Czy posiada Pan(i) samochód?
Tak
Nie
SKALA NOMINALNA
• NIEALTERNATYWNA
Pyt. 10 Jaka jest główna dziedzina działalności firmy?
przemysł
budownictwo
transport
handel
usługi
UWAGA!
Kolejność klas jest dowolna
Wymagana jednoznaczność klasyfikacji (klasyfikacja wyczerpująca i rozłączna)
TYPY SKAL
TYP SKALI
GŁÓWNE OPERACJE
PRZYKŁADY
NOMINALNA
Relacje równości
i różności
Płeć, miejsce
zamieszkania, kolor
samochodu
PORZĄDKOWA
Relacje większości
i mniejszości
Poziom wykształcenia,
preferencje
SKALA PORZĄDKOWA
• JEDNOBIEGUNOWA
– STOPNIOWA (STOPNIE OPISANE LICZBOWO LUB
WERBALNIE)
Pyt. 11 Proszę dokładnie obejrzeć jogurt. Jak ocenia Pan/Pani wygląd tego jogurtu
na skali od 1 do 10? 1 oznacza, ze ten jogurt zupełnie nie wydaje się Panu/Pani
apetyczny, 10 oznacza, że ma bardzo apetyczny wygląd. Może Pan/Pani użyć
wszystkich ocen między 1 a 10:
X
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
W ogóle nie jest
apetyczny
Bardzo
apetyczny
SKALA PORZĄDKOWA
• DWUBIEGUNOWA
- STOPNIOWA
(STOPNIE OPISANE LICZBOWO LUB
WERBALNIE)
Pyt. 12 Czy Pana(i) zdaniem integracja Polski z UE pomogła, czy
też zaszkodziła w rozwoju Pana(i) firmy?
zdecydowanie pomogła
raczej pomogła
raczej zaszkodziła
zdecydowanie zaszkodziła
TYPY SKAL
TYP SKALI
GŁÓWNE OPERACJE
PRZYKŁADY
NOMINALNA
Relacje równości
i różności
Płeć, miejsce
zamieszkania, kolor
samochodu
PORZĄDKOWA
Relacje większości
i mniejszości
Poziom wykształcenia,
preferencje
PRZEDZIAŁOWA
(INTERWAŁOWA)
(umowny punkt zerowy)
Relacje równości
przedziałów i równości
różnic
Daty kalendarza,
temperatura (
◦
C,
◦
F)
SKALA PRZEDZIAŁOWA
Pyt. 13 W którym roku planuje Pan(i) zakup nowej lodówki?
2009
2010
2011
2012
2013
2014
Nie wiem
TYPY SKAL
TYP SKALI
GŁÓWNE OPERACJE
PRZYKŁADY
NOMINALNA
Relacje równości
i różności
Płeć, miejsce
zamieszkania, kolor
samochodu
PORZĄDKOWA
Relacje większości
i mniejszości
Poziom wykształcenia,
preferencje
PRZEDZIAŁOWA
(INTERWAŁOWA)
(umowny punkt zerowy)
Relacje równości
przedziałów i równości
różnic
Daty kalendarza,
temperatura (
◦
C,
◦
F)
STOSUNKOWA
(ILORAZOWA)
(naturalny punkt zerowy)
Relacje równości
ilorazów
Wielkość sprzedaży, wiek
respondenta, wydatki
konsumenta
SKALA STOSUNKOWA
Pyt. 14 Jaki procent produkcji firma Państwa przeznacza na
eksport?
1-20%
21-40%
41-60%
61-80%
81- 100%
0%
SKALE DO POMIARU
POSTAW
• Postawa – pozytywne lub negatywne ustosunkowanie się do
pewnego przedmiotu, pojęcia lub sytuacji, jak również
gotowość do reagowania w pewien z góry określony sposób
na te przedmioty, pojęcia lub sytuacje.
• Postawy przyjmują wartości mieszczące się miedzy
wielkościami skrajnymi: postawą zdecydowanie pozytywną, a
postawą zdecydowanie negatywną. Dzięki temu postawy
mogą być poddane pomiarom za pomocą różnego rodzaju
skal.
SKALA RANG
Pyt. 15 Proszę uszeregować marki lodów na poniższej liście stosownie do
stopnia preferencji dla każdej z nich, przypisując pozycję 1 marce
najbardziej lubianej, a 7- marce najmniej lubianej
Algida
Koral
Nestle
Augusto
Zielona Budka
Ekko
Ice Mastry
SKALA STAŁYCH SUM
(SUMOWANYCH OCEN)
•
Pyt. 16 Proszę rozdzielić 100 punktów pomiędzy podane cechy tkaniny
bawełnianej w sposób proporcjonalny do ważności danej cechy. Jeżeli cecha nie
jest ważna w ogóle, to trzymuje 0 punktów. Jeżeli jest dwa razy ważniejsza niż inne,
to powinna otrzymać dwa razy więcej punktów.
Cecha tkaniny
liczba punktów
Wygląd tkaniny
20
Desenie i barwy
25
Trwałość barw
25
Wytrzymałość
15
Gniotliwość
15
Razem
100
SKALA SEMANTYCZNA
• Pyt. 18 Jak ocenia Pan/i nasz sklep w zakresie wymienionych cech?
Odpowiedź prosimy zaznaczyć w odpowiednim miejscu skali poprzez
postawienie krzyżyka.
Przyjemny wystrój wnętrza
x
Niedbały wystrój wnętrza
Wysoka jakość towarów
x
Niska jakość towarów
Duży wybór towarów
x Ograniczony wybór towarów
Mili sprzedawcy
x
Nieprzyjemni sprzedawcy
Wysokie ceny towarów
x
Niskie ceny towarów
PROFIL SEMANTYCZNY
Przyjemny wystrój wnętrza
Niedbały wystrój wnętrza
Wysoka jakość towarów
Niska jakość towarów
Duży wybór towarów
Ograniczony wybór towarów
Mili sprzedawcy
Nieprzyjemni sprzedawcy
Wysokie ceny towarów
Niskie ceny towarów
1 2 3 4 5
SKALA STAPELA
• Pyt. 19 Obok przedstawiamy kilka
cech opisujących „PORADNIK
HANDLOWCA”. Prosimy ocenić
poszczególne cechy. Jeśli ocenia
nas Pan/i pozytywnie, prosimy
postawić krzyżyk w kratce od +1
do +3(w zależności od
intensywności oceny), jeśli
negatywnie od -1 do -3
Jakość
edycji
Dobór
tematyki
Treść
artykułów
+3
+3
+3
+2
+2
+2
+1
+1
+1
-1
-1
-1
-2
-2
-2
-3
-3
-3
SKALA POZYCYJNA
Pyt. 17
Czy korzysta Pan(i) z następujących stałych rubryk tygodnika
„Polityka” (proszę wstawić znak „x” w odpowiednim polu)
STAŁE
RUBRYKI
TYGODNIKA
„POLITYKA”
stale
Bardzo
często
często
czasami
nigdy
1. Spis treści
2. Raport
3. Andrzej
Mleczko
4. Ludzie i
wydarzenia
5.
Komentarze
6. Pytanie
tygodnia
SKALA LIKERTA
• Pyt. 20 Oto kilka opinii wyrażanych przez klientów o naszym banku.
Prosimy o zaznaczenie, na ile zgadza się Pan/i z zaprezentowanymi
opiniami.
Całkowicie
się
zgadzam
Zgadzam
się
Nie mam
wyrobionego
zdania
Nie
zgadzam
się
Całkowicie
się nie
zgadzam
Bank oferuje
uprzejmą obsługę
Bank ma dogodne
położenie
Bank ma dogodne
godziny otwarcia
PODSTAWOWE ELEMENTY
KWESTIONARIUSZA
informacje o instytucji przeprowadzającej badanie
tytuł (temat) badania
zwięzła informacja o celu badania
dodatkowe informacje (np. podkreślenie anonimowości
badania)
instrukcje wyjaśniające jak odpowiadać na poszczególne
pytania
pytania kwestionariuszowe
informacje o respondencie - pytania metryczkowe
ewentualnie kupon uprawniający do udziału w losowaniu
nagród